Teléfonos de bancos y financieras para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de cada institución para reclamar: su Unidad Especializada, el titular y los encargados por estado.
Toda institución financiera tiene una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) para aclaraciones y quejas. Debe responderte por escrito en máximo 30 días hábiles. Si no responde o no te convence, acudes a la CONDUSEF. Busca arriba tu institución para ver su teléfono, su correo y al encargado de tu estado.
Primero revisa tu Reporte de Crédito Especial
Pagar o negociar es tu decisión, y la institución puede cobrarte lo que debes. Pero tu deuda y tu historial son cosas distintas: la ley fija cuánto tiempo puede aparecer un atraso en tu historial (Art. 23 de la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia). Pagar no borra los atrasos ya reportados. Por eso, antes de decidir, conviene saber qué dice tu reporte.
- Busca la fecha de tu último pagoViene en tu Reporte de Crédito Especial y en tus estados de cuenta.
- Revisa si ya pasó el plazo de la leyUsa la calculadora: depende de cuánto debías.
- Si ya pasó y sigue apareciendo, reclámalo bien fundamentadoCon cualquier abogado o con nosotros. Un escrito hecho a la ligera suele ser tiempo perdido.
¿Tu deuda con la institución ya debió salir de tu historial?
Pon la fecha de tu último pago y cuánto debías. Te decimos desde cuándo se pudo haber eliminado.
Elige el mes, el año y cuánto debías.
Ya pasó el plazo. Con , el registro se pudo eliminar desde .
Como no sabes cuánto debías, calculamos con el plazo más largo (6 años).
Si sigue apareciendo en tu reporte, se puede reclamar. Primero confirma las fechas en tu reporte; después, un escrito bien fundamentado.
Todavía no. Con , se podrá eliminar a partir de . Faltan .
Como no sabes cuánto debías, calculamos con el plazo más largo (6 años). Si debías menos, el plazo puede ser más corto: revísalo en tu reporte.
Mientras tanto, revisa que la cuenta esté bien reportada: fechas, saldo y que no aparezca dos veces. Un error sí se puede reclamar desde ya.
Cálculo orientativo. Los montos de la ley están en UDIS y los convertimos a pesos de forma aproximada; si estabas cerca de un límite, confírmalo con tu reporte. La ley cuenta el plazo desde tu primer incumplimiento, que es igual o anterior a tu último pago. No aplica a deudas de 400,000 UDIS o más ni si hubo sentencia por un delito relacionado con el crédito (Art. 23 LRSIC).
¿No tienes tu reporte?
Lo sacas con tu INE y una selfie, sin cuestionario sobre tus créditos. Llega en minutos.
Reporte + auditoría · $545 Solo mi reporte · $245¿Ya tienes tu reporte?
Lo revisamos cuenta por cuenta y te decimos si procede reclamar y qué.
Auditar mi reporte · $350Muy buena atención y confiable
«Muy agradecido por el apoyo y la atención que me ha brindado. Todo ha ido muy bien hasta el momento y me ha dado mucha confianza durante el proceso. ¡Excelente servicio y muy recomendable!»
Si la auditoría encuentra algo que procede reclamar, te ofrecemos el escrito bien fundamentado. Tú decides si lo presentas con nosotros o con quien quieras.
¿Qué es una Unidad Especializada?
Es el área que cada banco, financiera, SOFOM, caja, aseguradora o afore está obligada a tener para atender tus consultas, aclaraciones y reclamaciones (Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Tiene un titular y, en cada estado donde la institución tiene sucursales, un encargado regional.
¿Buscas un despacho de cobranza o una tienda? Los despachos no tienen Unidad Especializada: la queja va contra la institución que les encargó cobrar, o ante la PROFECO si es una tienda. Qué hacer con un despacho de cobranza →
Si no te responde
- Reclama por escrito y guarda tu folioExplica qué pasó, qué pides y anexa pruebas.
- Espera hasta 30 días hábilesEs el plazo máximo que tiene la Unidad Especializada para contestarte por escrito.
- Acude a la CONDUSEFSi no responde o no te convence, presenta tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Preguntas frecuentes
¿El teléfono de la Unidad Especializada es el de atención a clientes?
No. Es el canal para consultas, aclaraciones y reclamaciones. Para ventas, saldos o pagos, usa los canales de atención de la institución.
¿De dónde salen estos datos?
Del Directorio de Unidades Especializadas de la CONDUSEF (REUNE), consultado el 28 de octubre de 2026. Cada ficha muestra la fecha de consulta.
¿Pagar una deuda vieja la borra de mi historial?
No. Pagar cambia el estado de la cuenta, pero los atrasos ya reportados se quedan el tiempo que marca la ley (Art. 23 LRSIC). Revisa tu Reporte de Crédito Especial antes de decidir.
¿ReGenera tu buró es parte de alguna de estas instituciones?
No. Somos una empresa registrada ante CONDUSEF (SIPRES 692989) que te ayuda a obtener y entender tu Reporte de Crédito Especial. Publicamos este directorio con datos públicos para que sepas a dónde acudir.
Fuente: Directorio de Unidades Especializadas de Atención a Usuarios de la CONDUSEF (REUNE), consulta del 28 de octubre de 2026. ReGenera tu buró no está afiliado a las instituciones listadas.
- Registrada ante CONDUSEF · SIPRES 692989
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