Opmifel: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Opmifel, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Marisol Guadalupe Gutierrez Cuellar. Teléfono: 55 5282 7800 ext. 7681, 55 5282 7800 ext. 7668 o 800 906 4335. Correo: une@mifel.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu fondo de inversión?
Si no te entregan tu dinero cuando lo pides, te cobraron una comisión que no reconoces o tu estado de cuenta no cuadra, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5282 7800 ext. 7681, 55 5282 7800 ext. 7668 o 800 906 4335 · correo une@mifel.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Opmifel
Titular de la UNE
Marisol Guadalupe Gutierrez Cuellar
- Teléfono
- 55 5282 7800 ext. 7681, 55 5282 7800 ext. 7668 o 800 906 4335
- Correo
- une@mifel.com.mx
- Dirección
- Presidente Masaryk 214 - Piso 2, Col. Polanco V Sección, C.P. 11560, Miguel Hidalgo, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Opmifel tiene 20 encargados regionales registrados en 16 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | Lizeth Yadira Castro MuñozBoulevard Luis Donaldo Colosio Murrieta 602 - Planta Baja Local 2, Col. Fracc Villas de San Nicolás, C.P. 20115, Aguascalientes, Aguascalientes | 449 994 9138 o 800 906 4335 | lizeth.castro@mifel.com.mx |
| Baja California | Iris Guadalupe Dominguez AlvelaisBLVD Agua Caliente 10387 - Local E-104 y 105, Col. Neidhart, C.P. 22020, Tijuana, Baja California | 664 655 5488 o 800 906 4335 | mauricio.aguiar@mifel.com.mx |
| Baja California | Jesus Armando Sapien RodriguezCalzada Lic Manuel Gómez Morin 901 - Locales 1 y 2 de la Manzana 5, Col. Rivera, C.P. 21259, Mexicali, Baja California | 686 689 2334 o 800 906 4335 | jesus.sapien@mifel.com.mx |
| Baja California Sur | Ely Getzemani Arias RuelasBoulevard Constituyentes de 1975 4120 - Locales S61-S62 y S63 PB, Col. Sector Inalapa, C.P. 23098, la Paz, Baja California Sur | 612 124 1939 o 800 906 4335 | eli.arias@mifel.com.mx |
| Baja California Sur | Roberto Gabriel Alvarez CastilloCarretera Transpeninsular KM 24.5 Tramo CSL-SJC, Col. Costa Brava, C.P. 23405, los Cabos, Baja California Sur | 624 104 0261 o 800 906 4335 | roberto.alvarez@mifel.com.mx |
| Chihuahua | Luisa Fernanda Anaya FierroBoulevard Antonio Ortiz Mena 432, Col. San Felipe Ii, C.P. 31203, Chihuahua, Chihuahua | 614 689 4843 o 800 906 4335 | luisa.anaya@mifel.com.mx |
| Ciudad de México | Marisol Guadalupe Gutierrez CuellarPresidente Masaryk 214 - Piso 2, Col. Polanco V Sección, C.P. 11560, Miguel Hidalgo, Ciudad de México | 55 5282 7800 ext. 7681, 55 5282 7800 ext. 7668 o 800 906 4335 | une@mifel.com.mx |
| Guanajuato | Ana Laura Gonzalez SalazarBoulevard Aeropuerto 104 - Local 12 Planta Baja, Col. Cerrito de Jeréz, C.P. 37545, León, Guanajuato | 477 194 6263 o 800 906 4335 | ana.gonzalez@mifel.com.mx |
| Guanajuato | Maria Yanet Acosta AmadorCarretera Salida a Celaya 1 - Local 1Ñ, Col. la Lejona, C.P. 37765, San Miguel de Allende, Guanajuato | 415 120 2019 o 800 906 4335 | maria.acosta@mifel.com.mx |
| Jalisco | Frida Edrey Bojorquez CarrilloFrancisco Medina Ascencio 2485 - Local B03, Col. Zona Hotelera Norte, C.P. 48333, Puerto Vallarta, Jalisco | 322 689 0249 o 800 906 4335 | frida.bojorquez@mifel.com.mx |
| Jalisco | Ruth Ledesma AlejoAv las Americas 1592 - Local a PB, Col. Country Club, C.P. 44610, Guadalajara, Jalisco | 33 3648 9440 o 800 906 4335 | ruth.ledesma@mifel.com.mx |
| México | Alma Itzel Tapia LeyvaVenustiano Carranza 606, Col. Ciprés, C.P. 50120, Toluca, México | 722 212 8328 o 800 906 4335 | alma.tapia@mifel.com.mx |
| Morelos | Lucio Gamma MartinezAv Domingo Diez 1003, Col. del Empleado, C.P. 62250, Cuernavaca, Morelos | 777 101 1190 o 800 906 4335 | lucio.gamma@mifel.com.mx |
| Nuevo León | Christian Eduardo Acosta HererraCalzada del Valle 111 - PB, Col. del Valle, C.P. 66220, San Pedro Garza García, Nuevo León | 81 8153 6800 o 800 906 4335 | christian.acosta@mifel.com.mx |
| Puebla | Jose de Jésus Tellez AnguloBoulevard Osa Mayor 4929 - Local 2, Col. Angelopolis, C.P. 72193, Puebla, Puebla | 222 225 0663 o 800 906 4335 | jose.tellez@mifel.com.mx |
| Querétaro | Maria de los Angeles Ortiz OrtizBoulevard Universitario 560 - Local 101-102-103, Col. Jurica Acueducto, C.P. 76230, Querétaro, Querétaro | 442 234 3146 o 800 906 4335 | maria.ortiz@mifel.com.mx |
| Quintana Roo | Eric Garcia CajigaLote 2-03, Manzana 2 - Loc B8,B9,B10,B11,B12,B13,B14,B15, Col. Supermanzana 36, C.P. 77505, Benito Juárez, Quintana Roo | 998 689 2254 o 800 906 4335 | eric.garcia@mifel.com.mx |
| San Luis Potosí | Aracely Baltierra TristanSierra Leona 360 - Local 112-113, Col. Villantigua, C.P. 78214, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 444 841 5253 o 800 906 4335 | aracely.baltierra@mifel.com.mx |
| Veracruz | Dorys Suarez HernandezBoulevard Europa 2213 - Local Comercial A-3 Terraza Planta Baja, Col. Balcones de Jalapa, C.P. 91194, Xalapa, Veracruz | 228 141 6181 o 800 906 4335 | dorys.suarez@mifel.com.mx |
| Yucatán | Emiliano Asunción Chuc VazquezCalle 54 371 - Locales 3 4 y 5, Col. Benito Juárez Nte, C.P. 97119, Mérida, Yucatán | 999 689 2765 o 800 906 4335 | emiliano.chuc@mifel.com.mx |
Cómo reclamar a Opmifel paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: operadoras de fondos
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Opmifel para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5282 7800 ext. 7681 o al correo une@mifel.com.mx. Su titular es Marisol Guadalupe Gutierrez Cuellar. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Opmifel?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Opmifel en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Opmifel no me entrega el dinero de mi fondo?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: OPERADORA MIFEL, S.A. DE C.V., SOCIEDAD OPERADORA DE FONDOS DE INVERSIÓN, GRUPO FINANCIERO MIFEL. ReGenera tu buró no está afiliado a Opmifel ni habla en su nombre.
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