Sofimex: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Sofimex, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Mariana Ivonne Barrera Aguilar. Teléfono: 55 5480 2500. Correo: atencionausuarios@sofimex.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5480 2500 · correo atencionausuarios@sofimex.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Sofimex
Titular de la UNE
Mariana Ivonne Barrera Aguilar
- Teléfono
- 55 5480 2500
- Correo
- atencionausuarios@sofimex.mx
- Dirección
- BLVD. Adolfo Lopez Mateos 1941, Col. los Alpes, C.P. 01010, Álvaro Obregón, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Sofimex tiene 18 encargados regionales registrados en 15 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Baja California | Said Merlin GonzálezBLVD. General Sánchez Taboada 9551 - Oficina 505, Col. Zona Urbana Río Tijuana, C.P. 22010, Tijuana, Baja California | 664 682 9041 o 664 682 9089 | tijuana@sofimex.mx |
| Chihuahua | Enrique Rosas XospaPeriferico de la Juventud 6106 - Oficina 2 a, Col. Arcadas, C.P. 31215, Chihuahua, Chihuahua | 614 414 7211 o 614 414 7271 | chihuahua@sofimex.mx |
| Ciudad de México | José Carlos Martínez MatamorosPico de Verapaz 435 - Desp 101, Col. Jardines en la Montaña, C.P. 14210, Tlalpan, Ciudad de México | 55 5630 2342 o 55 5630 3249 | perisur@sofimex.mx |
| Ciudad de México | Maria Isabel Estrella BaronaFilomeno Mata 13 - Piso 5, Col. Centro, C.P. 06000, Cuauhtémoc, Ciudad de México | 55 5705 2552 o 55 5705 2240 | centro@sofimex.mx |
| Ciudad de México | Ninfa Isela Priego SanchezHeriberto Frias 427, Col. Narvarte Poniente, C.P. 03020, Benito Juárez, Ciudad de México | 55 5448 3300 | delvalle@sofimex.mx |
| Ciudad de México | Ruth Coronel SiciliaBLVD. Adolfo Lopez Mateos 1941, Col. los Alpes, C.P. 01010, Álvaro Obregón, Ciudad de México | 55 5480 2500 | matriz@sofimex.mx |
| Guanajuato | Juan Gilberto González SánchezBLVD. Juan Alonso de Torres 1445 - Piso 9 Oficina 13, Col. Valle del Campestre, C.P. 37150, León, Guanajuato | 477 763 4832 o 477 764 0487 | leon@sofimex.mx |
| Jalisco | Janeth Covarrubias PerezJose Guadalupe Zuno 2025, Col. Americana, C.P. 44160, Guadalajara, Jalisco | 33 3641 7044 o 33 3641 7107 | guadalajara@sofimex.mx |
| México | Luis Ernesto Rojas SanchezFernando Leal Novelo 11 - 2do. Piso, Col. Ciudad Satélite, C.P. 53100, Naucalpan de Juárez, México | 55 5393 3122 o 55 5572 4156 | satelite@sofimex.mx |
| Nuevo León | Angel Ismael Charles BazainAvenida Miguel Hidalgo y Costilla 2035 - Piso4, Oficina 404, Col. Obispado, C.P. 64060, Monterrey, Nuevo León | 81 8346 7012 o 81 8346 8254 | monterrey@sofimex.mx |
| Oaxaca | Ernesto Pino Lopez GarciaPensamientos 501 - 3, Col. Reforma, C.P. 68050, Oaxaca de Juárez, Oaxaca | 951 132 5865 | oaxaca@sofimex.mx |
| Puebla | Christian Guadarrama AlvarezLateral Sur de la Vía Atlixcayotl, Centro Comercial Pabellón del Ángel 3106 - Local 10, Col. Reserva Territorial Atlixcayotl, C.P. 72820, San Andrés Cholula, Puebla | 222 225 7648 o 222 225 7649 | puebla@sofimex.mx |
| Querétaro | Alicia Zepeda LobatoCarrizal 33, Col. el Carrizal, C.P. 76030, Querétaro, Querétaro | 442 215 7274 o 442 216 5678 | queretaro@sofimex.mx |
| Sinaloa | Martha Arely Trujillo TrujilloAvenida Enrique Sànchez Alonso 2255 - Local 7 C, Col. Tres Ríos, C.P. 80020, Culiacán, Sinaloa | 667 146 6799 o 667 764 2449 | culiacan@sofimex.mx |
| Sonora | Ricardo a. Muñoz IbarraBLVD. Navarrete 220, Col. Villa Satélite, C.P. 83200, Hermosillo, Sonora | 662 218 5004 o 662 218 5814 | hermosillo@sofimex.mx |
| Tabasco | Jesus Alberto Perez SanchezVia 3 126 - Local 10, 11 y 12, Col. Galaxia/tabasco 2000, C.P. 86035, Centro, Tabasco | 993 316 1154 o 993 316 1533 | villahermosa@sofimex.mx |
| Veracruz | Montserrat Reyes ReséndizHabaneras 331, Col. Jardines de Virginia, C.P. 94294, Boca del Río, Veracruz | 229 935 1967 o 229 935 1700 | veracruz@sofimex.mx |
| Yucatán | Kitzia Payes ReynosoProlongacion Paseo Montejo X 1-C 310 - Planta Baja, Col. Gonzalo Guerrero, C.P. 97115, Mérida, Yucatán | 999 944 4553 o 999 944 4554 | merida@sofimex.mx |
Cómo reclamar a Sofimex paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Sofimex para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5480 2500 o al correo atencionausuarios@sofimex.mx. Su titular es Mariana Ivonne Barrera Aguilar. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Sofimex?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Sofimex en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Sofimex no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: SOFIMEX, INSTITUCIÓN DE GARANTÍAS, S.A. ReGenera tu buró no está afiliado a Sofimex ni habla en su nombre.
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