AXA Seguros: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con AXA Seguros, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Daniel Flores Gheno. Teléfono: 55 5169 1000 ext. 2472, 55 5169 2472 o 80073776631. Correo: axasoluciones@axa.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5169 1000 ext. 2472, 55 5169 2472 o 80073776631 · correo axasoluciones@axa.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de AXA Seguros
Titular de la UNE
Daniel Flores Gheno
- Teléfono
- 55 5169 1000 ext. 2472, 55 5169 2472 o 80073776631
- Correo
- axasoluciones@axa.com.mx
- Dirección
- Av. Felix Cuevas 366 - Piso 3, Col. Tlacoquemécatl, C.P. 03200, Benito Juárez, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
AXA Seguros tiene 13 encargados regionales registrados en 13 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Baja California | Aidee Garibay AlcaláAv. Diego Rivera 2311 - Piso 7 -701, Col. Zona Urbana Río, C.P. 22010, Tijuana Bajacalifornia, Baja California | 664 687 9700 ext. 7715 | aidee.garibay@axa.com.mx |
| Chihuahua | Liliana Contreras ArreolaAv. Periférico de la Juventud 3106, Col. Hacienda Santa Fé, C.P. 31215, Chihuahua, Chihuahua | 614 429 4500 ext. 4583 | liliana.contreras@axa.com.mx |
| Ciudad de México | Daniel Flores GhenoAv. Felix Cuevas 366 - Piso 3, Col. Tlacoquemécatl del Valle, C.P. 03200, Benito Juárez, Ciudad de México | 55 5169 1000 ext. 2472 o 55 5169 2472 | daniel.floresg@axa.com.mx |
| Jalisco | Karla Janet Romo RodriguezAvenida Mexico 3090 - Piso 5, Col. Juan Manuel, C.P. 44680, Guadalajara, Jalisco | 33 3678 4700 ext. 5722 | karlajanet.romo@axa.com.mx |
| Morelos | Eduardo Hernández CastilloRio Balsas 33 - Local 15 PB, Col. Vista Hermosa, C.P. 62290, Cuernavaca Morelos, Morelos | 777 100 9730 ext. 6069 | eduardo.hernandezc@axa.com.mx |
| Nuevo León | Berenice López CórdovaBLVD. Diaz Ordaz 130 - Corporativo Santa Maria Torre 4 Piso 14, Col. Santa María, C.P. 64650, Monterrey Nuevo León, Nuevo León | 33 3201 2961 | berenice.lopez@axa.com.mx |
| Puebla | Paola Perez TorresLateral de la Vía Atlixcáyotl 6520 - Piso 8, Col. San Bernardino Tlaxcalancingo, C.P. 72820, San Andrés Cholula, Puebla | 222 229 4600 ext. 5631 | paola.perez@axa.com.mx |
| Querétaro | Osmin Reyes ManzanoAv. 5 de Febrero 1351, Col. Carrillo, C.P. 76120, Querétaro, Querétaro | 442 427 9000 ext. 4808 | osmin.reyes@axa.com.mx |
| Sinaloa | Andrea Gálvez GúzmanBLVD. Emiliano Zapata 2151, Col. Villado, C.P. 80405, Culiacán Sinaloa, Sinaloa | 667 758 6500 ext. 5339 | andrea.galvez@axa.com.mx |
| Sonora | Minerva Preciado SalcidoBLVD. Luis Donaldo Colosio 671 - Penthouse, Col. Santa Fé, C.P. 83249, Hermosillo Sonora, Sonora | 662 259 4400 ext. 4489 | minerva.preciado@axa.com.mx |
| Tabasco | Cindy Jimenez FelixJuan Estrada 101 - 65, Col. Primero de Mayo, C.P. 86190, Centro, Tabasco | 993 310 5800 ext. 7787 | cindy.jimenez@axa.com.mx |
| Veracruz | Carlos de Jesús Cruz RamosTiburon 514 - PB, Col. Costa de Oro, C.P. 94299, Boca del Rio Veracruz, Veracruz | 229 923 6400 ext. 5538 | carlosdejesus.cruz@axa.com.mx |
| Yucatán | Jorge Fernando Moreno MendozaCalle 23, Col. San Ramón Norte, C.P. 97117, Mérida Yucatán, Yucatán | 999 942 4300 ext. 4349 | jorgefernando.moreno@axa.com.mx |
Cómo reclamar a AXA Seguros paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de AXA Seguros para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5169 1000 ext. 2472 o al correo axasoluciones@axa.com.mx. Su titular es Daniel Flores Gheno. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de AXA Seguros?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda AXA Seguros en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si AXA Seguros no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: AXA SEGUROS, S.A. DE C.V. ReGenera tu buró no está afiliado a AXA Seguros ni habla en su nombre.
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