Berkley México Seguros: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Berkley México Seguros, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Samantha Dolores Diaz Allen. Teléfono: 55 1037 5300. Correo: une_seguros@berkleymex.com. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 1037 5300 · correo une_seguros@berkleymex.com.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Berkley México Seguros
Titular de la UNE
Samantha Dolores Diaz Allen
- Teléfono
- 55 1037 5300
- Correo
- une_seguros@berkleymex.com
- Dirección
- Avenida Santa Fe 495 - 19-1901, Col. Cruz Manca, C.P. 05349, Cuajimalpa, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Berkley México Seguros tiene 3 encargados regionales registrados en 3 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Ciudad de México | Samantha Dolores Diaz AllenAvenida Santa Fe 495 - 19-1901, Col. Cruz Manca, C.P. 05349, Cuajimalpa, Ciudad de México | 55 1037 5300 | une_seguros@berkleymex.com |
| Jalisco | Raúl Enrique Ramírez LópezAvenida Universidad 1101 - Piso 3 Of 303, Col. Jardines Universidad, C.P. 45136, Zapopan, Jalisco | 55 1037 5300 | une_seguros@berkleymex.com |
| Nuevo León | Cecilia Dorleen Bocanegra MartinezAvenida Lazaro Cardenas 306 - Primer Piso Local C, Col. Residencial San Agustin, Primer Sector, C.P. 66260, San Pedro Garza Garcia, Nuevo León | 81 1306 7208 | une_seguros@berkleymex.com |
Cómo reclamar a Berkley México Seguros paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Berkley México Seguros para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 1037 5300 o al correo une_seguros@berkleymex.com. Su titular es Samantha Dolores Diaz Allen. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Berkley México Seguros?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Berkley México Seguros en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Berkley México Seguros no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: BERKLEY INTERNATIONAL SEGUROS MÉXICO, S.A. DE C.V. ReGenera tu buró no está afiliado a Berkley México Seguros ni habla en su nombre.
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