D1 Financial: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con D1 Financial, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Víctor Manuel Ochoa Reyes. Teléfono: 614 420 6000. Correo: juridico@d1financialgroup.com. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
Primero revisa tu Reporte de Crédito Especial
Pagar o negociar es tu decisión, y D1 Financial puede cobrarte lo que debes. Pero tu deuda y tu historial son cosas distintas: la ley fija cuánto tiempo puede aparecer un atraso en tu historial (Art. 23 de la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia). Pagar no borra los atrasos ya reportados. Por eso, antes de decidir, conviene saber qué dice tu reporte.
- Busca la fecha de tu último pagoViene en tu Reporte de Crédito Especial y en tus estados de cuenta.
- Revisa si ya pasó el plazo de la leyUsa la calculadora: depende de cuánto debías.
- Si ya pasó y sigue apareciendo, reclámalo bien fundamentadoCon cualquier abogado o con nosotros. Un escrito hecho a la ligera suele ser tiempo perdido.
¿Tu deuda con D1 Financial ya debió salir de tu historial?
Pon la fecha de tu último pago y cuánto debías. Te decimos desde cuándo se pudo haber eliminado.
Elige el mes, el año y cuánto debías.
Ya pasó el plazo. Con , el registro se pudo eliminar desde .
Como no sabes cuánto debías, calculamos con el plazo más largo (6 años).
Si sigue apareciendo en tu reporte, se puede reclamar. Primero confirma las fechas en tu reporte; después, un escrito bien fundamentado.
Todavía no. Con , se podrá eliminar a partir de . Faltan .
Como no sabes cuánto debías, calculamos con el plazo más largo (6 años). Si debías menos, el plazo puede ser más corto: revísalo en tu reporte.
Mientras tanto, revisa que la cuenta esté bien reportada: fechas, saldo y que no aparezca dos veces. Un error sí se puede reclamar desde ya.
Cálculo orientativo. Los montos de la ley están en UDIS y los convertimos a pesos de forma aproximada; si estabas cerca de un límite, confírmalo con tu reporte. La ley cuenta el plazo desde tu primer incumplimiento, que es igual o anterior a tu último pago. No aplica a deudas de 400,000 UDIS o más ni si hubo sentencia por un delito relacionado con el crédito (Art. 23 LRSIC).
¿No tienes tu reporte?
Lo sacas con tu INE y una selfie, sin cuestionario sobre tus créditos. Llega en minutos.
Reporte + auditoría · $545 Solo mi reporte · $245¿Ya tienes tu reporte?
Lo revisamos cuenta por cuenta y te decimos si procede reclamar y qué.
Auditar mi reporte · $350Muy buena atención y confiable
«Muy agradecido por el apoyo y la atención que me ha brindado. Todo ha ido muy bien hasta el momento y me ha dado mucha confianza durante el proceso. ¡Excelente servicio y muy recomendable!»
Si la auditoría encuentra algo que procede reclamar, te ofrecemos el escrito bien fundamentado. Tú decides si lo presentas con nosotros o con quien quieras.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de D1 Financial
Titular de la UNE
Víctor Manuel Ochoa Reyes
- Teléfono
- 614 420 6000
- Correo
- juridico@d1financialgroup.com
- Dirección
- Citadela 5710 - 701 y 702, Col. el Saucito, C.P. 31110, Chihuahua, Chihuahua
¿A quién acudo en mi estado?
D1 Financial tiene 1 encargado regional registrado. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Chihuahua | Víctor Manuel Ochoa ReyesCitadela 5710 - 701 y 702, Col. el Saucito, C.P. 31110, Chihuahua, Chihuahua | 614 420 6000 | juridico@d1financialgroup.com |
Cómo reclamar a D1 Financial paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Si el problema es un dato mal reportado en tu historial (una deuda que no reconoces, un saldo que ya pagaste o un atraso que ya debió salir), anexa tu Reporte de Crédito Especial: ahí está la prueba de lo que se está reportando.
¿Te cobra un despacho a nombre de D1 Financial?
Las instituciones financieras deben registrar ante la CONDUSEF, en el REDECO, a los despachos que cobran por ellas. Si te llama un despacho, pide su nombre y verifica que esté registrado. Si te amenaza, te llama fuera de horario o no está registrado, puedes presentar una queja en el REDECO.
Qué puede y qué no puede hacer un despacho de cobranza →
Otras instituciones: sofom e.n.r.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de D1 Financial para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 614 420 6000 o al correo juridico@d1financialgroup.com. Su titular es Víctor Manuel Ochoa Reyes. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de D1 Financial?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda D1 Financial en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
Si pago mi deuda con D1 Financial, ¿se borra de mi historial?
No. Pagar cambia el estado de la cuenta, pero los atrasos que ya se reportaron se quedan el tiempo que marca la ley (Art. 23 LRSIC), contado desde el primer incumplimiento. Por eso conviene revisar tu Reporte de Crédito Especial antes de decidir: si el plazo ya pasó y el registro sigue ahí, se puede reclamar.
¿Un despacho de cobranza puede cobrarme a nombre de D1 Financial?
Sí, si está registrado para cobrar a su nombre. Debe identificarse, decirte para quién cobra y no puede amenazarte ni llamarte fuera de horario. Si lo hace, puedes presentar una queja ante la CONDUSEF.
Fuente: Directorio de Unidades Especializadas de Atención a Usuarios de la CONDUSEF (REUNE), consulta del 28 de octubre de 2026. Nombre legal registrado: D1 FINANCIAL, S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R..
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