Mapfre México: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Mapfre México, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Fernando Hidalgo Garcia. Teléfono: 55 5230 7090. Correo: une@mapfre.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5230 7090 · correo une@mapfre.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Mapfre México
Titular de la UNE
Fernando Hidalgo Garcia
- Teléfono
- 55 5230 7090
- Correo
- une@mapfre.com.mx
- Dirección
- Av. Revolución 507, Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, Benito Juárez, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Mapfre México tiene 34 encargados regionales registrados en 25 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | María Guadalupe Benítez SuárezAv. Aguascalientes Norte 413 - a, Col. Bosques del Prado Sur, C.P. 20130, Aguascalientes, Aguascalientes | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Baja California | David Vidal SilvaHerreros Sur Esq. Calz. Justo Sierra 2099, Col. Burócrata, C.P. 21020, Mexicali, Baja California | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Baja California | Raul Martin Rendon BustamanteDR. Atl 1 - 501, Col. Zona Urbana Río, C.P. 22320, Tijuana, Baja California | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Chiapas | Eduardo Martínez EspondaCalle 16a Poniente Norte 235, Col. Fracc. Arboledas, C.P. 29030, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Chihuahua | Eva Lucero Mendoza SigalaAv. Francisco Villa Esq. Avenida de la Juventud 3000 - Local 6, Col. Saucito Citadela, C.P. 31110, Chihuahua, Chihuahua | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Chihuahua | Lizbeth Alejandrina Garcia MuñozBoulevard Tomás Fernández 7930 - Edificio B Int. 102, Col. Fracc. Prados del Campestre, C.P. 32460, CD. Juárez, Chihuahua | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Chihuahua | Mayra Ochoa GarcíaAv. de la Cantra 9119 - 2-3, Col. las Misiones Iv, C.P. 31115, Chihuahua, Chihuahua | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Ciudad de México | Laura Azucena Tapia MartinezAv. Revolución 507, Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, del. Benito Juarez, Ciudad de México | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Ciudad de México | Verónica González SuárezInsurgentes Sur 2453 - Piso 4, Col. Tizapan, C.P. 01090, Álvaro Obregón, Ciudad de México | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Coahuila | Dulce Paloma Contreras BadilloCarretera Monterrey- Saltillo KM. 4 - 10-20, Col. Rancho de Peña, C.P. 25215, Saltillo, Coahuila | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Coahuila | Elsa Aydee Velázquez MuñozBoulevard las Quintas 80, Col. Quintas San Isidro, C.P. 27018, Torreón, Coahuila | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Colima | Juan Gabriel Roque RuízCalzada Pedro a. Galvan Sur 229 - a y B, Col. Centro, C.P. 28060, Colima, Colima | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Guanajuato | Eduardo Villalobos TerrazasBoulevard Adolfo López Mateos 902 - Oriente, Col. el Vergel, C.P. 38070, Celaya, Guanajuato | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Jalisco | Alfa Deianyra Rojas CervantesAv. Vallarta 2252, Col. Americana, C.P. 44100, Guadalajara, Jalisco | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Jalisco | Roberto Jiménez GonzálezBoulevard Fco. Medina Ascencio 2042, Col. Diaz Ordaz, C.P. 48310, Puerto Vallarta, Jalisco | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| México | Jesús Escamilla RoblesAv. Benito Juárez Sur 811, Col. Cuauhtémoc, C.P. 50130, Toluca, México | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Michoacán | Diego Lopez SanchezAv. Camelinas 1556 - B, Col. Rinconada de Jarandas, C.P. 58290, Morelia, Michoacán | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Morelos | José Antonio Ramírez DíazAv. Vicente Guerrero 1979, Col. San Cristóbal, C.P. 62240, Cuernavaca, Morelos | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Nayarit | Fernando Raziel Rodriguez MejíaAv. España 16 - a, Col. Ciudad del Valle, C.P. 63157, Tepic, Nayarit | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Nuevo León | Jose Carlos Leal MezaCalzada del Valle 350, Col. del Valle, C.P. 66220, San Pedro Garza García, Nuevo León | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Nuevo León | Miguel Angel Rodriguez MartinezAv. Ricardo Margain Zozaya 315 - PB, Col. Santa Engracia, C.P. 66267, San Pedro Garza García, Nuevo León | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Oaxaca | Álvaro Arturo Mayoral LópezCalz. Porfirio Díaz 216, Col. Reforma, C.P. 68050, Oaxaca, Oaxaca | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Puebla | Gisela Barbosa RoblesVía Atlixcayotl 3 - 192 PB, Col. Vista Country Club, C.P. 72819, San Andrés Cholula, Puebla | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Querétaro | Denise Alejandra Nepote OrozcoBLVD Bernardo Quintana Sur 300, Col. Centro, C.P. 76090, Querétaro, Querétaro | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Quintana Roo | Eduardo Ortiz SinAv. Nichupte Esq. Xpuhill, Super Manzana 19, Mza. 2 2 - 22, Col. Cancún Centro, C.P. 77500, Benito Juárez, Quintana Roo | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| San Luis Potosí | Edgar Alfredo Salazar SotoCordillera de los Himalaya 910 - 2, Col. Lomas 4a Sección, C.P. 78210, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Sinaloa | Irely Milagros Cazares ReyesBoulevard Alfonso Zaragoza Maytorena 1808, Col. Desarrollo Urbano Tres Ríos, C.P. 80027, Culiacán, Sinaloa | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Sonora | Nayelli Gpe. Covarrubias MendozaCalifornia Norte 238 - 18, Col. Centro, C.P. 85000, Ciudad Obregón, Sonora | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Sonora | Xitlalic Gutierrez ArceBoulevard Abelardo L. Rodríguez 190 - 10, Col. San Benito, C.P. 83190, Hermosillo, Sonora | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Tabasco | Rosario Chavez SantiagoFidencia 605 - 14, Col. Centro Delegacional 6, C.P. 86000, Villahermosa, Tabasco | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Tamaulipas | Diana Collazo ZuñigaPaseo Lomas Rosales 105 - Local 1, Col. Lomas de Rosales, C.P. 89100, Tampico, Tamaulipas | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Tamaulipas | Norma Irene Lozoya MartinezBoulevard Hidalgo 100 - Local H100, Col. Jardines Coloniales, C.P. 88749, Reynosa, Tamaulipas | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Veracruz | Gabriel López ReyesCalle Física Esq. Ciencias Exactas 1412, Col. Sutsem, C.P. 94294, Boca del Río, Veracruz | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
| Yucatán | Intip Curi Rojas AguilarAv. Prolongación Paseo Montejo 77 - a, Col. Campestre, C.P. 97120, Mérida, Yucatán | 55 5230 7090 | une@mapfre.com.mx |
Cómo reclamar a Mapfre México paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Mapfre México para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5230 7090 o al correo une@mapfre.com.mx. Su titular es Fernando Hidalgo Garcia. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Mapfre México?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Mapfre México en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Mapfre México no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: MAPFRE MÉXICO, S.A. ReGenera tu buró no está afiliado a Mapfre México ni habla en su nombre.
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