MetLife: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con MetLife, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Mildred Roxana Flores Ramírez. Teléfono: 55 5328 9002 o 800 907 1111. Correo: unidadespecializada@metlife.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5328 9002 o 800 907 1111 · correo unidadespecializada@metlife.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de MetLife
Titular de la UNE
Mildred Roxana Flores Ramírez
- Teléfono
- 55 5328 9002 o 800 907 1111
- Correo
- unidadespecializada@metlife.com.mx
- Dirección
- Avenida Insurgentes Sur 1457 - Pisos 7 al 14, Col. Insurgentes Mixcoac, C.P. 03920, Benito Juárez, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
MetLife tiene 13 encargados regionales registrados en 11 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Baja California | Minerva Bojorges HernándezMisión de San Javier 10643 - 400, Col. Zona Urbana Río Tijuana, C.P. 22010, Tijuana, Baja California | 55 5328 9002 o 800 907 1111 | unidadespecializada@metlife.com.mx |
| Chihuahua | Iveth Márquez SalgueiroPaseo Vista del Sol 6800 - Torre Azenzo B, Piso 11 Oficina 1 - 4, Col. Plaza del Sol, C.P. 31207, Chihuahua, Chihuahua | 55 5328 9002 o 800 907 1111 | unidadespecializada@metlife.com.mx |
| Chihuahua | Omar Ricardo Bustos RamirezAv Tomas Fernandez 7760 - Local F, Col. Partido Doblado, C.P. 32440, Ciudad Juarez, Chihuahua | 55 5328 9002 o 800 907 1111 | unidadespecializada@metlife.com.mx |
| Ciudad de México | Fabiola Rodríguez CuevasAvenida Universidad 1897 - PB y Piso 1, Col. Oxtopulco Universidad, C.P. 04310, Coyoacán, Ciudad de México | 55 5328 9002 o 800 907 1111 | unidadespecializada@metlife.com.mx |
| Ciudad de México | Patricia Cuellar GuzmánAvenida Paseo de la Reforma 265 - PB, Col. Cuauhtemoc, C.P. 06500, Cuauhtemoc, Ciudad de México | 55 5328 9002 o 800 907 1111 | unidadespecializada@metlife.com.mx |
| Jalisco | Jessica Guzmán RomeroAv Patria 888 - PB, Col. Loma Real, C.P. 45129, Zapopan, Jalisco | 55 5328 9002 o 800 907 1111 | unidadespecializada@metlife.com.mx |
| México | Armida Dotor CruzIgnacio Allende 101, Col. Centro, C.P. 05000, Toluca de Lerdo, México | 55 5328 9002 o 800 907 1111 | unidadespecializada@metlife.com.mx |
| Morelos | Elena Alvarez PadillaAv. Rio Mayo 1207 - Pabellon Vista Hermosa Local 7 - 8, Col. Vista Hermosa, C.P. 62290, Cuernavaca, Morelos | 55 5328 9002 o 800 907 1111 | unidadespecializada@metlife.com.mx |
| Nuevo León | Rubén Fernández MartínezMiguel Hidalgo 330 - Local A01-b, Col. Centro, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León | 55 5328 9002 o 800 907 1111 | unidadespecializada@metlife.com.mx |
| Puebla | Mónica Rosas GonzálezCircuito Juan Pablo Ii 3515 - Local L1a, Col. las Ánimas, C.P. 72400, Puebla de Zaragoza, Puebla | 55 5328 9002 o 800 907 1111 | unidadespecializada@metlife.com.mx |
| Querétaro | Ma. Guadalupe Domínguez GonzálezProl. Bernardo Quintana Sur 302 - LT10 Piso 2, Col. Centro Sur, C.P. 76090, Santiago de Querétaro, Querétaro | 55 5328 9002 o 800 907 1111 | unidadespecializada@metlife.com.mx |
| Sonora | Hilda Inés Canizalez AguirreAvenida Paseo Río Sonora 205 - Edificio 109, 28´ Workspace, Col. Proyecto Río Sonora, C.P. 83000, Hermosillo, Sonora | 55 5328 9002 o 800 907 1111 | unidadespecializada@metlife.com.mx |
| Yucatán | Jose Ramon Torres AlvarezCalle 60 Av. Prolongación Paseo de Montejo 1 - Torre Uno, Oficina 901, Col. Vía Montejo, C.P. 97204, Mérida, Yucatán | 55 5328 9002 o 800 907 1111 | unidadespecializada@metlife.com.mx |
Cómo reclamar a MetLife paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de MetLife para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5328 9002 o al correo unidadespecializada@metlife.com.mx. Su titular es Mildred Roxana Flores Ramírez. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de MetLife?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda MetLife en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si MetLife no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: METLIFE MÉXICO, S.A. DE C.V. ReGenera tu buró no está afiliado a MetLife ni habla en su nombre.
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