Patrimonial: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Patrimonial, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Magdalena Ortega Flores. Teléfono: 55 4161 9550 o 55 4161 9554. Correo: magdalena.ortega@spsegurospatrimonial.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 4161 9550 o 55 4161 9554 · correo magdalena.ortega@spsegurospatrimonial.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Patrimonial
Titular de la UNE
Magdalena Ortega Flores
- Teléfono
- 55 4161 9550 o 55 4161 9554
- Correo
- magdalena.ortega@spsegurospatrimonial.mx
ana.morales@spsegurospatrimonial.mx
une@spsegurospatrimonial.mx - Dirección
- BLVD. Manuel Ávila Camacho 32 - Piso 8, Col. Lomas de Chapultepec Iii Seccion, C.P. 11000, Miguel Hidalgo, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Patrimonial tiene 6 encargados regionales registrados en 6 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Baja California Sur | Marco Antonio Hernandez OscoyIgnacio Zaragoza 1310, Col. San José del Cabo Centro, C.P. 23400, los Cabos, Baja California Sur | 55 4161 9550 ext. 8112 | marco.hernandez@spsegurospatrimonial.mx une@spsegurospatrimonial.mx |
| Chiapas | Cesar Hernandez MartinezProlongación Cuitláhuac 21 - Oficina 110, Col. la Merced, C.P. 29240, San Cristóbal de las Casas, Chiapas | 55 4161 9550 ext. 8115 | cesar.hernandez@spsegurospatrimonial.mx une@spsegurospatrimonial.mx |
| Ciudad de México | Magdalena Ortega FloresBLVD. Manuel Ávila Camacho 32 - Piso 8, Col. Lomas de Chapultepec Iii Seccion, C.P. 11000, Miguel Hidalgo, Ciudad de México | 55 4161 9550 ext. 9554 | magdalena.ortega@spsegurospatrimonial.mx une@spsegurospatrimonial.mx |
| Guanajuato | Jonatan David Rivera BarredaAv. Leon Norte 121 - 4, Col. Jardines del Moral, C.P. 37160, León, Guanajuato | 477 429 9376 o 55 4161 9550 ext. 8119 | jonatan.rivera@spsegurospatrimonial.mx une@spsegurospatrimonial.mx |
| Nuevo León | Claudia Bolanos CorderoPrivada Pino Suarez 300 - Piso 12, Oficina 4, Col. Centro Monterrey, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León | 55 4161 9550 ext. 8151 | claudia.bolanos@spsegurospatrimonial.mx une@spsegurospatrimonial.mx |
| Puebla | Ana Angela Morales de la CruzBoulevard Atlixco 37 - 135 a, Col. San Jose Vista Hermosa, C.P. 72190, Puebla, Puebla | 55 4161 9550 ext. 9582 | ana.morales@spsegurospatrimonial.mx une@spsegurospatrimonial.mx |
Cómo reclamar a Patrimonial paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Patrimonial para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 4161 9550 o al correo magdalena.ortega@spsegurospatrimonial.mx. Su titular es Magdalena Ortega Flores. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Patrimonial?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Patrimonial en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Patrimonial no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: ASEGURADORA PATRIMONIAL VIDA, S.A. DE C.V. ReGenera tu buró no está afiliado a Patrimonial ni habla en su nombre.
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