SMNYL: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con SMNYL, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Joel Baza Serrano. Teléfono: 55 5326 9348 ext. 9348 o 55 5326 9000. Correo: jbaza@mnyl.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5326 9348 ext. 9348 o 55 5326 9000 · correo jbaza@mnyl.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de SMNYL
Titular de la UNE
Joel Baza Serrano
- Teléfono
- 55 5326 9348 ext. 9348 o 55 5326 9000
- Correo
- jbaza@mnyl.com.mx
clientes@mnyl.com.mx - Dirección
- Paseo de la Reforma 342 - Piso 7, Col. Juárez, C.P. 06600, Cuauhtémoc, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
SMNYL tiene 16 encargados regionales registrados en 14 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Baja California | Barbara Monroy GómezBoulevard Agua Caliente 11300 - Local 201,, Col. Aviación, C.P. 22420, Tijuana, Baja California | 664 686 6595 ext. 2408 o 800 505 4000 | bmonroy@mnyl.com.mx |
| Chihuahua | Rosa Isela de Leon EspitiaPeriferico de la Juventud 3102 - Piso 4, Col. Hacienda Santa Fe, C.P. 31215, Chihuahua, Chihuahua | 614 432 0200 o 800 505 4000 | rideleon@mnyl.com.mx |
| Ciudad de México | Joel Baza SerranoPaseo de la Reforma 342 - Piso 7, Col. Juárez, C.P. 06600, Cuauhtémoc, Ciudad de México | 55 5326 9348 ext. 9348 o 580 005 4000 | jbaza@mnyl.com.mx |
| Coahuila | Liset Silva GarciaBoulevard Venustiano Carranza 2905, Col. la Salle, C.P. 25240, Saltillo, Coahuila | 844 415 0007 ext. 6707 o 800 505 4000 | lsilvag@mnyl.com.mx |
| Coahuila | Mireya Estrada GarciaBoulevard Independencia 3899 - PB Piso 1, Col. Residencial los Fresnos, C.P. 27018, Torreón, Coahuila | 871 750 9919 ext. 6906 o 800 505 4000 | pestrada@mnyl.com.mx |
| Guanajuato | Concepción Quiroga ZamoraPaseo de los Insurgentes 3248 - Torre 4 Nivel 1,2 y 3, Col. San José de las Piletas, C.P. 37330, León, Guanajuato | 477 214 1600 ext. 1606 o 800 505 4000 | cquiroga@mnyl.com.mx |
| Jalisco | Hugo Sanchez RiveraAvenida Americas 1500 - PB, Col. Country Club, C.P. 44610, Guadalajara, Jalisco | 33 3669 3650 ext. 3614 o 800 505 4000 | hsanchezr@mnyl.com.mx |
| México | Francisco Abraham Flores PeraltaCalle Boulevard Toluca-metepec 601 - Piso 1 Lote 8, Col. la Purísima, C.P. 52169, Metepec, México | 722 270 4189 ext. 3509 o 800 505 4000 | ffloresp@mnyl.com.mx |
| Michoacán | Juan Carlos Tapia CabreraAv. Camelinas 3527 - Piso 2 Torre Financiera, Col. Fracc. las Américas, C.P. 58270, Morelia, Michoacán | 443 315 5075 ext. 3503 o 800 505 4000 | jtapia@mnyl.com.mx |
| Nuevo León | David Ortiz TreviñoAv. Pedro Ramirez Vazquez 200 - 8, Col. Valle Ote., C.P. 66269, San Pedro Garza Garcia,, Nuevo León | 81 8133 1222 ext. 1222 o 800 505 4000 | dortiz@mnyl.com.mx |
| Oaxaca | Gabriela López PeraltaFuerza Aérea Mexicana 203, Col. Reforma, C.P. 68050, Oaxaca de Juárez, Oaxaca | 951 513 4181 ext. 2202 o 800 505 4000 | glopezp@mnyl.com.mx |
| Puebla | Paulina Hernández CornejoBLVD. América 308 - Nivel 2, Locales 201,202 y 203, Col. Lomas de Angelópolis, C.P. 72830, Puebla, Puebla | 222 273 8700 ext. 8709 o 800 505 4000 | phernandez@mnyl.com.mx |
| Querétaro | Karina Luna SolerAv, Paseo Monte Miranda 5 - Local 106 PB, Piso 6 y 7,, Col. Fracc. Piamonte, el Marques, C.P. 76240, Querétaro, Querétaro | 442 238 4000 ext. 4510 o 800 505 4000 | klunas@mnyl.com.mx |
| Sonora | Karla Guadalupe Murrieta MaldonadoBoulevar Luis Encinas 492, Col. Valle Hermoso, C.P. 83209, Hermosillo, Sonora | 662 215 8540 ext. 7002 o 800 505 4000 | kmurrieta@mnyl.com.mx |
| Tamaulipas | Juana Cortez PérezAv Universidad 701 - Planta Baja, Col. los Pinos, C.P. 89139, Tampico, Tamaulipas | 833 215 2490 ext. 6804 o 800 505 4000 | jcortezp@mnyl.com.mx |
| Tamaulipas | Silvia Garatachia RojasCarretera Monterrey Reynosa KM 207 - Mas 500, Col. Fuentes del Valle, C.P. 88747, Reynosa, Tamaulipas | 899 922 5005 ext. 1202 o 800 505 4000 | sgaratachia@mnyl.com.mx |
Cómo reclamar a SMNYL paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de SMNYL para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5326 9348 ext. 9348 o al correo jbaza@mnyl.com.mx. Su titular es Joel Baza Serrano. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de SMNYL?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda SMNYL en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si SMNYL no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: SEGUROS MONTERREY NEW YORK LIFE, S.A. DE C.V. ReGenera tu buró no está afiliado a SMNYL ni habla en su nombre.
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