Respuesta rápida: si presentaste una reclamación ante el Buró o el Círculo de Crédito y no te resolvieron o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes escalar ante la CONDUSEF, la autoridad que protege a los usuarios de servicios financieros. Aquí cuándo procede, cómo presentar tu queja y qué puede (y qué no) hacer la CONDUSEF.
Este artículo es parte de nuestra serie sobre tu historial crediticio. Para el panorama completo, lee Buró de Crédito: los 7 mitos y la verdad legal.
Primero: el orden correcto
La CONDUSEF no es el primer paso. El camino es:
- Presenta tu reclamación ante la Sociedad de Información Crediticia (Buró o Círculo).
- Si no te resuelven en el plazo de ley, o la respuesta no te convence, escala a la CONDUSEF.
Cómo presentar tu queja ante la CONDUSEF
- Reúne tus documentos: tu Reporte de Crédito Especial, el folio de la reclamación que ya presentaste y su respuesta, y tu INE.
- Presenta tu queja por cualquiera de estas vías: el Portal de Quejas Electrónico de la CONDUSEF, su teléfono de atención (55 5340 0999) o de forma presencial en sus unidades de atención.
- Describe el problema con claridad y adjunta los comprobantes.
- Da seguimiento con el número de folio que te asignen.
Qué puede (y qué no puede) hacer la CONDUSEF
La CONDUSEF orienta, gestiona y media entre tú y la institución financiera, y vigila que se cumpla la ley. Lo que no hace: “borrar” registros por sí misma. Ese es un mito común. Su papel es que tus derechos —los que te da la LRSIC— se respeten.
Cómo te acompañamos
En SuperPromise —SOFOM E.N.R. regulada ante CNBV y CONDUSEF (SIPRES 692989)— auditamos tu Reporte de Crédito Especial, preparamos la reclamación ante la Sociedad y te orientamos en el proceso. El objetivo es que llegues a la CONDUSEF, si hace falta, con un caso bien armado. Empieza sacando y auditando tu reporte aquí.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ir directo a la CONDUSEF sin reclamar antes al Buró?
Lo recomendable es presentar primero tu reclamación ante la Sociedad de Información Crediticia. Si no te resuelven o no estás de acuerdo, entonces escalas a la CONDUSEF con esos antecedentes.
¿La CONDUSEF borra mi historial?
No. La CONDUSEF orienta y media para que se cumpla la ley, pero no elimina registros por sí misma. La eliminación la hace la Sociedad de Información Crediticia cuando procede.
¿Cuánto cuesta quejarse ante la CONDUSEF?
La atención de la CONDUSEF a los usuarios es gratuita.
Fuentes: CONDUSEF; Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia (LRSIC), texto vigente de la Cámara de Diputados.
