Allianz: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Allianz, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Gustavo Sanchez Uribe. Teléfono: 55 5201 3030 o 800 111 1200 ext. 3030. Correo: unidad.especializada@allianz.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5201 3030 o 800 111 1200 ext. 3030 · correo unidad.especializada@allianz.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Allianz
Titular de la UNE
Gustavo Sanchez Uribe
- Teléfono
- 55 5201 3030 o 800 111 1200 ext. 3030
- Correo
- unidad.especializada@allianz.com.mx
gustavo.sanchez@allianz.com.mx - Dirección
- BLVD. Manuel Avila Camacho 164, Col. Lomas de Barrilaco, C.P. 11010, Miguel Hidalgo, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Allianz tiene 25 encargados regionales registrados en 23 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | Allan Omar Hernandez MartinezBLVD. Luis Donaldo Colosio Murrieta 602, Col. Villas San Nicolas, C.P. 20115, Aguascalientes, Aguascalientes | 55 5201 3030 o 800 111 1200 ext. 3030 | unidad.especializada@allianz.com.mx |
| Baja California | Irma Yolanda Escobar LizardoBLVD. Agua Caliente 10387 - Segundo Nivel Local C201, Col. Fraccionamiento Neidhart, C.P. 22020, Tijuana, Baja California | 55 5201 3030 o 800 111 1200 ext. 3030 | unidad.especializada@allianz.com.mx |
| Chiapas | Esther Esperanza Aguilar PintoAv. Paseo de las Fuentes 452 - Primer Nivel Local 10, Col. Santa Elena, C.P. 29060, Tuxtla Gutierrez, Chiapas | 55 5201 3030 o 800 111 1200 ext. 3030 | unidad.especializada@allianz.com.mx |
| Chihuahua | Brenda Lizette Salazar EnriquezCalle Vía Lombardía 5705 - Piso 3, Local 310, Col. Desarrollo el Saucito, C.P. 31110, Chihuahua, Chihuahua | 55 5201 3030 o 800 111 1200 ext. 3030 | unidad.especializada@allianz.com.mx |
| Ciudad de México | Lizbeth Valencia GarciaBLVD. Manuel Avila Camacho 164, Col. Lomas de Barrilaco, C.P. 11010, Miguel Hidalgo, Ciudad de México | 55 5201 3030 o 800 111 1200 ext. 3030 | unidad.especializada@allianz.com.mx |
| Ciudad de México | Luis Francisco Sánchez BarreiroInsurgentes Sur 1898 - Planta Baja, Local B, Col. Florida, C.P. 01030, Álvaro Obregón, Ciudad de México | 55 5201 3030 o 800 111 1200 ext. 3030 | unidad.especializada@allianz.com.mx |
| Coahuila | Arturo Marroquin ValdezParque Centro Maia Edif.3, Suite C-J, BLVD. la Gran Vía 1426 - Piso 1 CJ, Col. Parque Centro, C.P. 25279, Saltillo, Coahuila | 55 5201 3030 o 800 111 1200 ext. 3030 | unidad.especializada@allianz.com.mx |
| Guanajuato | Liliana del Consuelo Arenas MaresBLVD. Campestre 2509 - 504, Col. Campestres el Refugio, C.P. 37156, León, Guanajuato | 55 5201 3030 o 800 111 1200 ext. 3030 | unidad.especializada@allianz.com.mx |
| Jalisco | Mair Rene Dominguez RiosAvenida Américas 1545 - Piso 5 Local a, Col. Jardines Providencia, C.P. 44630, Guadalajara, Jalisco | 55 5201 3030 o 800 111 1200 ext. 3030 | unidad.especializada@allianz.com.mx |
| México | Javier Elias Gutierrez GarzaPlaza Mayor Ii, Calle Leona Vicario Oriente 813 - Local 33 y 34, Col. Barrio de Coaxustenco, C.P. 52141, Toluca de Lerdo, México | 55 5201 3030 o 800 111 1200 ext. 3030 | unidad.especializada@allianz.com.mx |
| México | Mildred Jazmin Perez LedezmaGabino Barreda 2, Col. CD. Satelite, C.P. 53100, Naucalpan de Juarez, México | 55 5201 3030 o 800 111 1200 ext. 3030 | unidad.especializada@allianz.com.mx |
| Michoacán | Karla Denys Gonzalez LopezAv. Camelinas 3527, Col. las Americas, C.P. 58270, Morelia, Michoacán | 55 5201 3030 o 800 111 1200 ext. 3030 | unidad.especializada@allianz.com.mx |
| Morelos | Yocelin Garcia VazquezAv. Teopanzolco 307 - Segundo Nivel Local 22 y 23, Col. Vista Hermosa, C.P. 62290, Morelos, Morelos | 55 5201 3030 o 800 111 1200 ext. 3030 | unidad.especializada@allianz.com.mx |
| Nuevo León | Jose Arturo Garza ZavalaCalzada del Valle Oriente 110 - Piso 1, Col. del Valle, C.P. 66220, San Pedro Garza García, Nuevo León | 55 5201 3030 o 800 111 1200 ext. 3030 | unidad.especializada@allianz.com.mx |
| Oaxaca | Brenda Izbeth Infante WuiyurisCLZD. Porfirio Dias 256 - Planta Baja Local 14 Y15, Col. Reforma, C.P. 68050, Oaxaca, Oaxaca | 55 5201 3030 o 800 111 1200 ext. 3030 | unidad.especializada@allianz.com.mx |
| Puebla | Israel Zenteno MuñozPaseo Sinfonia 1 - 1-20, Col. Lomas de Angelopolis, C.P. 72830, San Bernardino Tlaxcalancingo, Puebla | 55 5201 3030 o 800 111 1200 ext. 3030 | unidad.especializada@allianz.com.mx |
| Querétaro | Ivonne Mendez HernandezCalle Manuel Gomez Morín 3870 - Piso 8 Oficinas 1005 y 1006, Col. Centro Sur, C.P. 76090, Querétaro, Querétaro | 55 5201 3030 o 800 111 1200 ext. 3030 | unidad.especializada@allianz.com.mx |
| Quintana Roo | Martha Isela Rodríguez VázquezTorre Ozuna Corporate Center And Plaza -PH7, Av. Sayil Esq. Calle Kantenah - Lote 2, Manzana 5, Super Manzana 6, Col. Centro, C.P. 77500, Cancún, Quintana Roo | 55 5201 3030 o 800 111 1200 ext. 3030 | unidad.especializada@allianz.com.mx |
| San Luis Potosí | Claudia Isabel Merino RodriguezVenustiano Carranza 2495 - Local 12, Col. Lomas los Filtros, C.P. 78210, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 55 5201 3030 o 800 111 1200 ext. 3030 | unidad.especializada@allianz.com.mx |
| Sinaloa | Nelida Rosa Bernal OsunaNautica Mall Plaza, Av. DR. Carlos Canseco 6052 - Piso 3 Local 301 y 302, Col. la Marina Mazatlán, C.P. 82103, Mazatlán, Sinaloa | 55 5201 3030 o 800 111 1200 ext. 3030 | claudia.espinosa@allianz.com.mx |
| Sonora | Claudia Veronica Guerrero HuezAv. Luis Donaldo Colosio 450 - Segundo Nivel Local 1, Col. Metrocentro, C.P. 83250, Hermosillo, Sonora | 55 5201 3030 o 800 111 1200 ext. 3030 | unidad.especializada@allianz.com.mx |
| Tabasco | Omar Jiménez CasasCalle Via 2 114 - Plaza Vía 2, Local 13, Col. Complejo Urbanístico Tabasco 2000, C.P. 86030, Villahermosa, Tabasco | 55 5201 3030 o 800 111 1200 ext. 3030 | unidad.especializada@allianz.com.mx |
| Tamaulipas | Victoria Hernandez GutierrezAv. Miguel Hidalgo 2005 - Local 22-B, Col. Smith, C.P. 89140, Tampico, Tamaulipas | 55 5201 3030 o 800 111 1200 ext. 3030 | unidad.especializada@allianz.com.mx |
| Veracruz | Karol Adriana Chaparro BravoBLVD. Adolfo Ruiz Cortines - Piso 4 Local 413, Col. Mocambo, C.P. 94298, Boca del Rio Veracruz, Veracruz | 55 5201 3030 o 800 111 1200 ext. 3030 | unidad.especializada@allianz.com.mx |
| Yucatán | Carlos Arias PérezCalle 60 282 - a Local 3, Col. Fracc. Buenavista, C.P. 97127, Mérida, Yucatán | 55 5201 3030 o 800 111 1200 ext. 3030 | unidad.especializada@allianz.com.mx |
Cómo reclamar a Allianz paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Allianz para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5201 3030 o al correo unidad.especializada@allianz.com.mx. Su titular es Gustavo Sanchez Uribe. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Allianz?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Allianz en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Allianz no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: ALLIANZ MÉXICO, S.A., COMPAÑÍA DE SEGUROS. ReGenera tu buró no está afiliado a Allianz ni habla en su nombre.
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