Aserta: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Aserta, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Raúl Daniel Castañeda García. Teléfono: 55 5424 7950, 55 5424 7967 o 80050908848005090884. Correo: rcastaneda@aserta.com. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5424 7950, 55 5424 7967 o 80050908848005090884 · correo rcastaneda@aserta.com.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Aserta
Titular de la UNE
Raúl Daniel Castañeda García
- Teléfono
- 55 5424 7950, 55 5424 7967 o 80050908848005090884
- Correo
- rcastaneda@aserta.com
- Dirección
- Periférico Sur 4829 - Piso 8 - 9, Col. Parque del Pedregal, C.P. 14010, Tlalpan, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Aserta tiene 13 encargados regionales registrados en 13 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Chiapas | Jorge Ernesto Chong GumetaBLVD. Belisario Dominguez 1550 - Local 34, Col. Moctezuma, C.P. 29030, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas | 961 147 6294 o 961 147 6295 | jchong@aserta.com |
| Ciudad de México | Ruben Garcia SanchezPeriférico Sur 4829 - Piso 8 - 9, Col. Parque del Pedregal, C.P. 14010, Tlalpan, Ciudad de México | 55 5424 7956 o 55 5424 7967 | rugarcia@aserta.com |
| Guanajuato | Abigail Calderon GomezPaseo del Moral 221 - Piso 7, Col. Jardines del Moral, C.P. 37160, León, Guanajuato | 477 717 9680 o 477 717 9733 | acalderon@aserta.com |
| Hidalgo | Rafael Segura YañezBLVD. Valle de San Javier 701, Col. Valle de San Javier, C.P. 42086, Pachuca de Soto, Hidalgo | 771 718 6099 o 771 714 2323 | rsegura@aserta.com |
| Jalisco | Augusto Ramirez de AlbaAv. Vallarta 2501, Col. Arcos Vallarta, C.P. 44130, Guadalajara, Jalisco | 33 3818 1650 | aramirez@aserta.com |
| México | Antonio González MuñozcanoCircuitos Médicos 60 - Despacho 4, Col. Ciudad Satélite, C.P. 53100, Naucalpan de Juárez, México | 55 5374 3555 o 55 5374 4054 | agonzalez@aserta.com |
| Michoacán | Humberto Calderon BarreraAv. Paseo de la Republica 2596 - 2, Col. Prados del Campestre, C.P. 58297, Morelia, Michoacán | 443 315 4148 o 443 314 4900 | hcalderon@aserta.com |
| Nuevo León | Ericka Ivette Requenes AcevedoAv. Real San Agustín 301 - PB2 Oficna 603, Col. Zona San Agustín, C.P. 66260, San Pedro Garza García, Nuevo León | 81 8173 7500 o 81 8173 7502 | erequenes@aserta.com |
| Puebla | Beatriz Cervantes QuintanaProlongacion. 31 Poniente 4128 - Piso 3, Col. Ampliación Reforma, C.P. 72160, Puebla, Puebla | 222 248 8087 o 222 248 8542 | bcervantes@aserta.com |
| San Luis Potosí | Maria Dolores Escobar MuñozReal de Lomas 350 - 110, Col. Lomas Cuarta Sección, C.P. 78216, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 477 825 3533 o 477 825 6006 | descobar@aserta.com |
| Tabasco | Ofelia Elena Rodriguez BonastreAv. Ruiz Cortines 1214 - Local 7, Col. Oropeza, C.P. 86030, Centro, Tabasco | 993 312 1749 o 993 314 9644 | ofrodriguez@aserta.com |
| Tamaulipas | Laura del Carmen Oropeza SalasPaseo Lomas de Rosales 203 - Piso 2, Col. Lomas de Rosales, C.P. 89100, Tampico, Tamaulipas | 833 217 1613 o 833 217 4387 | loropeza@aserta.com |
| Veracruz | Mayra Flores PontonTiburon 400 - Piso 2 Oficina 13, Col. Costa de Oro, C.P. 94299, Boca del Río, Veracruz | 229 931 6440 o 229 931 6441 | mfponton@aserta.com |
Cómo reclamar a Aserta paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Aserta para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5424 7950 o al correo rcastaneda@aserta.com. Su titular es Raúl Daniel Castañeda García. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Aserta?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Aserta en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Aserta no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: ASERTA SEGUROS VIDA, S.A. DE C.V. ReGenera tu buró no está afiliado a Aserta ni habla en su nombre.
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