Atradius: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Atradius, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Marco Antonio del Río Lara. Teléfono: 55 5484 0034 o 55 5484 0000 ext. 1034. Correo: unidadespecializada@atradius.com. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5484 0034 o 55 5484 0000 ext. 1034 · correo unidadespecializada@atradius.com.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Atradius
Titular de la UNE
Marco Antonio del Río Lara
- Teléfono
- 55 5484 0034 o 55 5484 0000 ext. 1034
- Correo
- unidadespecializada@atradius.com
marco.del.rio@atradius.com - Dirección
- Miguel Ángel de Quevedo 696, Col. Villa Coyoacán, C.P. 04000, Coyoacan, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Atradius tiene 3 encargados regionales registrados en 3 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Ciudad de México | Marco Antonio del Rio LaraMiguel Angel de Quevedo 696, Col. Villa Coyoacán, C.P. 04000, Coyoacan, Ciudad de México | 55 5484 0034 o 55 5484 0000 ext. 1034 | unidadespecializada@atradius.com marco.del.rio@atradius.com |
| Jalisco | Fany Arellano CentenoAvenida de las Américas 1545 - Piso 22, Oficina 2217, Col. Providencia, C.P. 44630, Guadalajara, Jalisco | 33 8000 0368 o 33 8000 0369 | fany.arellano@atradius.com unidadespecializada@atradius.com |
| Nuevo León | Daniel Llano de CimaCalzada San Pedro Norte 250 - 336, Col. Miravalle, C.P. 64660, Monterrey, Nuevo León | 81 8124 0070 o 81 8124 0072 | daniel.llano@atradius.com unidadespecializada@atradius.com |
Cómo reclamar a Atradius paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Atradius para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5484 0034 o al correo unidadespecializada@atradius.com. Su titular es Marco Antonio del Río Lara. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Atradius?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Atradius en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Atradius no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: ATRADIUS SEGUROS DE CRÉDITO, S.A. ReGenera tu buró no está afiliado a Atradius ni habla en su nombre.
- Registrada ante CONDUSEF · SIPRES 692989
- Garantía de devolución
- Reseñas en Trustpilot
- ¿Es confiable?