Altor: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Altor, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Victor Manuel Mastache Villalobos. Teléfono: 55 8659 5300. Correo: une@altorcb.com. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu cuenta de inversión?
Si ves movimientos que no autorizaste, te cobraron una comisión que no reconoces o no te entregan tu dinero, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 8659 5300 · correo une@altorcb.com.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Altor
Titular de la UNE
Victor Manuel Mastache Villalobos
- Teléfono
- 55 8659 5300
- Correo
- une@altorcb.com
- Dirección
- Paseo de los Tamarindos 90 - Torre I, Piso 7, Col. Bosques de las Lomas, C.P. 05120, Cuajimalpa, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Altor tiene 1 encargado regional registrado. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Ciudad de México | Victor Manuel Mastache VillalobosPaseo de los Tamarindos 90 - Torre I, Piso 7, Col. Bosques de las Lomas, C.P. 05120, Cuajimalpa, Ciudad de México | 55 8659 5300 | une@altorcb.com |
Cómo reclamar a Altor paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Altor para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 8659 5300 o al correo une@altorcb.com. Su titular es Victor Manuel Mastache Villalobos. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Altor?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Altor en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si veo un movimiento que no reconozco en mi cuenta de Altor?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: ALTOR CASA DE BOLSA, S.A. DE C.V. ReGenera tu buró no está afiliado a Altor ni habla en su nombre.
- Registrada ante CONDUSEF · SIPRES 692989
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