BBVA Casa de Bolsa: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con BBVA Casa de Bolsa, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Maria de Jesus Quimbayo Rodriguez. Teléfono: 55 5226 8015. Correo: unecasadebolsa.mx@bbva.com. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu cuenta de inversión?
Si ves movimientos que no autorizaste, te cobraron una comisión que no reconoces o no te entregan tu dinero, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5226 8015 · correo unecasadebolsa.mx@bbva.com.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de BBVA Casa de Bolsa
Titular de la UNE
Maria de Jesus Quimbayo Rodriguez
- Teléfono
- 55 5226 8015
- Correo
- unecasadebolsa.mx@bbva.com
- Dirección
- Mariano Escobedo 303, Col. Anahuac, C.P. 11320, Miguel Hidalgo, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
BBVA Casa de Bolsa tiene 1 encargado regional registrado. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Ciudad de México | Maria de Jesus Quimbayo RodriguezMariano Escobedo 303, Col. Anahuac, C.P. 11320, Miguel Hidalgo, Ciudad de México | 55 5226 8015 | unecasadebolsa.mx@bbva.com |
Cómo reclamar a BBVA Casa de Bolsa paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: casas de bolsa
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de BBVA Casa de Bolsa para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5226 8015 o al correo unecasadebolsa.mx@bbva.com. Su titular es Maria de Jesus Quimbayo Rodriguez. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de BBVA Casa de Bolsa?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda BBVA Casa de Bolsa en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si veo un movimiento que no reconozco en mi cuenta de BBVA Casa de Bolsa?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: CASA DE BOLSA BBVA MÉXICO, S.A. DE C.V., GRUPO FINANCIERO BBVA MÉXICO. ReGenera tu buró no está afiliado a BBVA Casa de Bolsa ni habla en su nombre.
- Registrada ante CONDUSEF · SIPRES 692989
- Garantía de devolución
- Reseñas en Trustpilot
- ¿Es confiable?