Avla Seguros Generales: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Avla Seguros Generales, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Bárbara Benítez Zavala. Teléfono: 55 8933 0100 ext. 181. Correo: unegenerales@avla.com. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 8933 0100 ext. 181 · correo unegenerales@avla.com.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Avla Seguros Generales
Titular de la UNE
Bárbara Benítez Zavala
- Teléfono
- 55 8933 0100 ext. 181
- Correo
- unegenerales@avla.com
- Dirección
- Av. Paseo de la Reforma 222 - Piso 21, Col. Juárez, C.P. 06600, Cuauhtémoc, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Avla Seguros Generales tiene 1 encargado regional registrado. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Ciudad de México | Bárbara Benítez ZavalaAv. Paseo de la Reforma 222 - Piso 21, Col. Juárez, C.P. 06600, Cuauhtémoc, Ciudad de México | 55 8933 0100 ext. 181 | unegenerales@avla.com |
Cómo reclamar a Avla Seguros Generales paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Avla Seguros Generales para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 8933 0100 ext. 181 o al correo unegenerales@avla.com. Su titular es Bárbara Benítez Zavala. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Avla Seguros Generales?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Avla Seguros Generales en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Avla Seguros Generales no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: AVLA SEGUROS GENERALES, S.A. DE C.V. ReGenera tu buró no está afiliado a Avla Seguros Generales ni habla en su nombre.
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