Banco Azteca: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Banco Azteca, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Juan Pedro Meade Kuribreña. Teléfono: 55 1720 7272. Correo: ueau@bancoazteca.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
Primero revisa tu Reporte de Crédito Especial
Pagar o negociar es tu decisión, y Banco Azteca puede cobrarte lo que debes. Pero tu deuda y tu historial son cosas distintas: la ley fija cuánto tiempo puede aparecer un atraso en tu historial (Art. 23 de la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia). Pagar no borra los atrasos ya reportados. Por eso, antes de decidir, conviene saber qué dice tu reporte.
- Busca la fecha de tu último pagoViene en tu Reporte de Crédito Especial y en tus estados de cuenta.
- Revisa si ya pasó el plazo de la leyUsa la calculadora: depende de cuánto debías.
- Si ya pasó y sigue apareciendo, reclámalo bien fundamentadoCon cualquier abogado o con nosotros. Un escrito hecho a la ligera suele ser tiempo perdido.
¿Tu deuda con Banco Azteca ya debió salir de tu historial?
Pon la fecha de tu último pago y cuánto debías. Te decimos desde cuándo se pudo haber eliminado.
Elige el mes, el año y cuánto debías.
Ya pasó el plazo. Con , el registro se pudo eliminar desde .
Como no sabes cuánto debías, calculamos con el plazo más largo (6 años).
Si sigue apareciendo en tu reporte, se puede reclamar. Primero confirma las fechas en tu reporte; después, un escrito bien fundamentado.
Todavía no. Con , se podrá eliminar a partir de . Faltan .
Como no sabes cuánto debías, calculamos con el plazo más largo (6 años). Si debías menos, el plazo puede ser más corto: revísalo en tu reporte.
Mientras tanto, revisa que la cuenta esté bien reportada: fechas, saldo y que no aparezca dos veces. Un error sí se puede reclamar desde ya.
Cálculo orientativo. Los montos de la ley están en UDIS y los convertimos a pesos de forma aproximada; si estabas cerca de un límite, confírmalo con tu reporte. La ley cuenta el plazo desde tu primer incumplimiento, que es igual o anterior a tu último pago. No aplica a deudas de 400,000 UDIS o más ni si hubo sentencia por un delito relacionado con el crédito (Art. 23 LRSIC).
¿No tienes tu reporte?
Lo sacas con tu INE y una selfie, sin cuestionario sobre tus créditos. Llega en minutos.
Reporte + auditoría · $545 Solo mi reporte · $245¿Ya tienes tu reporte?
Lo revisamos cuenta por cuenta y te decimos si procede reclamar y qué.
Auditar mi reporte · $350Muy buena atención y confiable
«Muy agradecido por el apoyo y la atención que me ha brindado. Todo ha ido muy bien hasta el momento y me ha dado mucha confianza durante el proceso. ¡Excelente servicio y muy recomendable!»
Si la auditoría encuentra algo que procede reclamar, te ofrecemos el escrito bien fundamentado. Tú decides si lo presentas con nosotros o con quien quieras.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Banco Azteca
Titular de la UNE
Juan Pedro Meade Kuribreña
- Teléfono
- 55 1720 7272
- Correo
- ueau@bancoazteca.com.mx
- Dirección
- Avenida Insurgentes Sur 3579, Col. Villa Olímpica, C.P. 14020, Tlalpan, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Banco Azteca tiene 32 encargados regionales registrados en 32 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | Iván Antonio Castillo HermosilloAv. Convención de 1914 Pte 2010, Col. Olivares Santana, C.P. 20010, Aguascalientes, Aguascalientes | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Baja California | Jaime Francisco Monroy VázquezCalle 2da 1626 - B, Col. Zona Este, C.P. 22000, Tijuana, Baja California | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Baja California Sur | Jesús Antonio Meza ZamarrónRevolución de 1910 - S/N, Col. Zona Central, C.P. 23000, la Paz, Baja California Sur | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Campeche | Raucel Alegria AnzaAv República 175, Col. Santa Ana, C.P. 24050, Campeche, Campeche | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Chiapas | Rocío Jiménez HernándezCentral Nte 145 - Altos 3, Col. Tuxtla Gutiérrez Centro, C.P. 29000, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Chihuahua | Linda Iris Gómez ZuñigaAv. Juárez 3109 - Altos, Col. Zona Centro, C.P. 31000, Chihuahua, Chihuahua | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Ciudad de México | Luis Fernando Esquivel MayettAv. Insurgentes Sur 3579, Col. Villa Olímpica, C.P. 14020, Tlalpan, Ciudad de México | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Coahuila | Anayeli Nohemi Baez PizanoAllende 310 - Nte, Col. Zona Centro, C.P. 25000, Saltillo, Coahuila | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Colima | Luis Fernando Pedroza BecerraMiguel Nigromante 29, Col. Colima Centro, C.P. 28000, Colima, Colima | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Durango | Tania Yareli Moreno MedinaAv. 5 de Febrero 102 - B Pte, Col. Victoria de Durango Centro, C.P. 34000, Durango, Durango | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Guanajuato | Raúl Velazquez Mejía5 de Mayo 121, Col. Centro, C.P. 37000, León, Guanajuato | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Guerrero | Nancy Camacho GarcíaAv. Cuauhtémoc 80, Col. Acapulco de Juárez Centro, C.P. 39300, Acapulco de Juárez, Guerrero | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Hidalgo | Cesar Alcibar LunaCalle Allende 109, Col. Centro, C.P. 42000, Pachuca de Soto, Hidalgo | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Jalisco | Jairo Salvador Sánchez CárdenasPeriférico Sur 8020, Col. Tlaquepaque Centro, C.P. 45500, San Pedro Tlaquepaque, Jalisco | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| México | Alejandro Contreras NavarroCircuito Metropolitano Exterior 1005 - Loc 11 y 12, Col. Lazaro Cardenas, C.P. 52148, Metepec, México | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Michoacán | Luis Enrique Guzmán EscutiaVicente Santa María 700, Col. Ventura Puente, C.P. 58020, Morelia, Michoacán | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Morelos | Eva María Ramirez LopezAv. Plan de Ayala 825, Col. Teopanzolco, C.P. 62350, Cuernavaca, Morelos | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Nayarit | Karla Elena Lopez de HaroLerdo 125, Col. Tepic Centro, C.P. 63000, Tepic, Nayarit | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Nuevo León | Rigoberto Tanguma GarcíaJose S. Aramberri 615, Col. Centro Monterrey, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Oaxaca | Neftalí Ramses Carreño AragónAv. Símbolos Patrios 1100, Col. Santa Cruz Xoxocatlán, C.P. 71230, Santa Cruz Xoxocatlán, Oaxaca | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Puebla | Arturo Rivero HernándezAv. 5 de Mayo 803, Col. Puebla Centro, C.P. 72000, Puebla, Puebla | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Querétaro | Juan Carlos Macías Ramos16 de Septiembre 24, Col. Centro Querétaro, C.P. 76000, Querétaro, Querétaro | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Quintana Roo | Ascencion Montes ArellanoAv. Tulum - MZ 64 LT 16, Col. Supermanzana 65, C.P. 77524, Benito Juárez, Quintana Roo | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| San Luis Potosí | Kathya Ochoa MuñizReforma 313, Col. San Luis Potosí Centro, C.P. 78000, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Sinaloa | Carlos Omar Arredondo LópezÁngel Flores 230 - Poniente, Col. Centro, C.P. 80000, Culiacán, Sinaloa | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Sonora | Jesús Ángel Llanes OrduñoAvenida Monterrey 7, Col. Centro, C.P. 83000, Hermosillo, Sonora | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Tabasco | Mónica del Rosario Suárez CuencaAv. Adolfo Ruíz Cortinez 332, Col. Casa Blanca 1a Sección, C.P. 86060, Centro, Tabasco | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Tamaulipas | Jesús Alejandro Sánchez DelgadoFrancisco I. Madero 104, Col. Tampico Centro, C.P. 89000, Tampico, Tamaulipas | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Tlaxcala | Gabriel Pedro TorresBoulervard Tepehitec 6, Col. San Hipólito Chimalpa, C.P. 90112, Tlaxcala, Tlaxcala | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Veracruz | Monia Elizabeth Salinas AguirreMariano Arista 1021 - 1er Piso, Col. Veracruz Centro, C.P. 91700, Veracruz, Veracruz | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Yucatán | Paloma de los Ángeles Espinoza GutiérrezCalle 61 488, Col. Mérida Centro, C.P. 97000, Mérida, Yucatán | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
| Zacatecas | Laura Valeria Domínguez HerreraMatamoros 6, Col. Ramón López Velarde, C.P. 98600, Guadalupe, Zacatecas | 55 1720 7272 | ueau@bancoazteca.com.mx |
Cómo reclamar a Banco Azteca paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Si el problema es un dato mal reportado en tu historial (una deuda que no reconoces, un saldo que ya pagaste o un atraso que ya debió salir), anexa tu Reporte de Crédito Especial: ahí está la prueba de lo que se está reportando.
¿Te cobra un despacho a nombre de Banco Azteca?
Las instituciones financieras deben registrar ante la CONDUSEF, en el REDECO, a los despachos que cobran por ellas. Si te llama un despacho, pide su nombre y verifica que esté registrado. Si te amenaza, te llama fuera de horario o no está registrado, puedes presentar una queja en el REDECO.
Qué puede y qué no puede hacer un despacho de cobranza →
Otras instituciones: bancos
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Banco Azteca para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 1720 7272 o al correo ueau@bancoazteca.com.mx. Su titular es Juan Pedro Meade Kuribreña. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Banco Azteca?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Banco Azteca en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
Si pago mi deuda con Banco Azteca, ¿se borra de mi historial?
No. Pagar cambia el estado de la cuenta, pero los atrasos que ya se reportaron se quedan el tiempo que marca la ley (Art. 23 LRSIC), contado desde el primer incumplimiento. Por eso conviene revisar tu Reporte de Crédito Especial antes de decidir: si el plazo ya pasó y el registro sigue ahí, se puede reclamar.
¿Un despacho de cobranza puede cobrarme a nombre de Banco Azteca?
Sí, si está registrado para cobrar a su nombre. Debe identificarse, decirte para quién cobra y no puede amenazarte ni llamarte fuera de horario. Si lo hace, puedes presentar una queja ante la CONDUSEF.
Fuente: Directorio de Unidades Especializadas de Atención a Usuarios de la CONDUSEF (REUNE), consulta del 28 de octubre de 2026. Nombre legal registrado: BANCO AZTECA, S.A., INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE.
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