BanCoppel: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con BanCoppel, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Griselda Margarito Cristobal. Teléfono: 55 5278 0000 ext. 510196. Correo: une@bancoppel.com. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
Primero revisa tu Reporte de Crédito Especial
Pagar o negociar es tu decisión, y BanCoppel puede cobrarte lo que debes. Pero tu deuda y tu historial son cosas distintas: la ley fija cuánto tiempo puede aparecer un atraso en tu historial (Art. 23 de la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia). Pagar no borra los atrasos ya reportados. Por eso, antes de decidir, conviene saber qué dice tu reporte.
- Busca la fecha de tu último pagoViene en tu Reporte de Crédito Especial y en tus estados de cuenta.
- Revisa si ya pasó el plazo de la leyUsa la calculadora: depende de cuánto debías.
- Si ya pasó y sigue apareciendo, reclámalo bien fundamentadoCon cualquier abogado o con nosotros. Un escrito hecho a la ligera suele ser tiempo perdido.
¿Tu deuda con BanCoppel ya debió salir de tu historial?
Pon la fecha de tu último pago y cuánto debías. Te decimos desde cuándo se pudo haber eliminado.
Elige el mes, el año y cuánto debías.
Ya pasó el plazo. Con , el registro se pudo eliminar desde .
Como no sabes cuánto debías, calculamos con el plazo más largo (6 años).
Si sigue apareciendo en tu reporte, se puede reclamar. Primero confirma las fechas en tu reporte; después, un escrito bien fundamentado.
Todavía no. Con , se podrá eliminar a partir de . Faltan .
Como no sabes cuánto debías, calculamos con el plazo más largo (6 años). Si debías menos, el plazo puede ser más corto: revísalo en tu reporte.
Mientras tanto, revisa que la cuenta esté bien reportada: fechas, saldo y que no aparezca dos veces. Un error sí se puede reclamar desde ya.
Cálculo orientativo. Los montos de la ley están en UDIS y los convertimos a pesos de forma aproximada; si estabas cerca de un límite, confírmalo con tu reporte. La ley cuenta el plazo desde tu primer incumplimiento, que es igual o anterior a tu último pago. No aplica a deudas de 400,000 UDIS o más ni si hubo sentencia por un delito relacionado con el crédito (Art. 23 LRSIC).
¿No tienes tu reporte?
Lo sacas con tu INE y una selfie, sin cuestionario sobre tus créditos. Llega en minutos.
Reporte + auditoría · $545 Solo mi reporte · $245¿Ya tienes tu reporte?
Lo revisamos cuenta por cuenta y te decimos si procede reclamar y qué.
Auditar mi reporte · $350Muy buena atención y confiable
«Muy agradecido por el apoyo y la atención que me ha brindado. Todo ha ido muy bien hasta el momento y me ha dado mucha confianza durante el proceso. ¡Excelente servicio y muy recomendable!»
Si la auditoría encuentra algo que procede reclamar, te ofrecemos el escrito bien fundamentado. Tú decides si lo presentas con nosotros o con quien quieras.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de BanCoppel
Titular de la UNE
Griselda Margarito Cristobal
- Teléfono
- 55 5278 0000 ext. 510196
- Correo
- une@bancoppel.com
- Dirección
- BLVD. Pedro Infante 2911 - Piso 1, Col. Desarrollo Urbano Tres Ríos, C.P. 80110, Culiacán, Sinaloa
¿A quién acudo en mi estado?
BanCoppel tiene 32 encargados regionales registrados en 32 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | Blanca Cecilia Sandoval CarmonaAv. Jose Maria Chavez 123 - S/N, Col. Zona Centro, C.P. 20000, Aguascalientes, Aguascalientes | 449 314 0494 | bcsandovalc@bancoppel.com |
| Baja California | Jose Luis Guzmán UribeCalzada Cetys 2901 - 3er Piso, Oficina 303-a, Col. 3R Piso, C.P. 21259, Mexicali, Baja California | 686 135 4064 | jluribe@bancoppel.com |
| Baja California Sur | Francisco de la Rocha RangelCarretera a Todos Santos 2032, Col. Colonia Brisas del Pacifico, C.P. 23473, los Cabos, Baja California Sur | 624 192 1291 | frochar@bancoppel.com |
| Campeche | José Trinidad Benítez AnguloProlongacion Pedro Moreno 361 - S/N, Col. San Rafael, C.P. 24090, Campeche, Campeche | 981 171 0368 | jtbenitez@bancoppel.com |
| Chiapas | Héctor Cigarroa TrinidadAvenida Central Poniente 470 - S/N, Col. Guadalupe, C.P. 29000, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas | 963 137 0886 | hcigarroa@bancoppel.com |
| Chihuahua | Brisa Violeta DuarteAv. Paseo Triunfo de la República 4450 - S/N, Col. Monumental, C.P. 32310, Ciudad Juárez, Chihuahua | 627 115 6157 | vduarteb@bancoppel.com |
| Ciudad de México | Jose Alfredo Rodriguez PadillaCalzada Vallejo 1090, Col. Santa Cruz de las Salinas, C.P. 2340, Azcapotzalco, Ciudad de México | 55 7918 9454 | jarodriguez@bancoppel.com |
| Coahuila | Jose Daniel Ochoa FloresCalle Jimenes 504, Col. las Fuentes, C.P. 26010, Piedras Negras, Coahuila | 81 2036 4854 | jdochoa@bancoppel.com |
| Colima | Miguel Angel Orozco RomeroCalle Francisco I. Madero 279, Col. Colima Centro, C.P. 28000, Colima, Colima | 56 6225 6516 | maorozco@bancoppel.com |
| Durango | Roberto Aurelio Marines LópezAvenida Victoria 148 - S/N, Col. Zona Centro, C.P. 35000, Gómez Palacio, Durango | 656 626 3296 | ramarines@bancoppel.com |
| Guanajuato | Alma Marilú Ruíz DíazBlvd.miguel Hidalgo 3018, Col. Hacienda Echeveste, C.P. 37100, León, Guanajuato | 477 129 8261 | amruizd@bancoppel.com |
| Guerrero | Adilene Santiago GarciaProlongacion Alejandro Cervantes Delgado 41 - Lote 2, Col. Universal, C.P. 39060, Chilpancingo, Guerrero | 747 106 6725 | asantiago@bancoppel.com |
| Hidalgo | Fredy Osmany Juarez QuezadaBLVD. Luis Donaldo Colosio 204 - S/N, Col. Venta Prieta, C.P. 42083, Pachuca, Hidalgo | 55 1249 2087 | fjuarez@bancoppel.com |
| Jalisco | Jesus Trinidad Velarde AlcantarCarretera a Tesistan 6802 - S/N, Col. Villas la Loma, C.P. 45134, Zapopan, Jalisco | 33 1892 6129 | jtvelarde@bancoppel.com |
| México | Ilse Corina Gamboa AvilaAve. Via Jose Lopez Portillo 44, Col. San Francisco Chilpan, C.P. 54940, Tultitlan, México | 55 7408 5394 | igamboa@bancoppel.com |
| Michoacán | Juan Ernesto Rodriguez SosaAvenida Francisco I. Madero Pte 1875 - S/N, Col. Bocanegra, C.P. 58150, Morelia, Michoacán | 443 227 3358 | jerodriguez@bancoppel.com |
| Morelos | Cesar Israel Roman AyalaCalle. Josefa Ortiz de Dominguez 307 - S/N, Col. Jojutla de Juarez Centro, C.P. 62900, Jojutla, Morelos | 733 106 1516 | ciroman@bancoppel.com |
| Nayarit | Maria Ines Garcia ArellanoAv. de los Insurgentes 368 - S/N, Col. los Llanitos, C.P. 63170, Tepic, Nayarit | 33 3956 3640 | migarcia@bancoppel.com |
| Nuevo León | Adriana Paola Estavillo AjuriaCalle Cristobal Colon 360 - S/N, Col. Monterrey Centro, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León | 81 3552 0273 | aestavillo@bancoppel.com |
| Oaxaca | Rebeca Ruiz PachecoCalle Mixe - Lote 23-1, Manzna 02 Sector "R", Col. Centro, C.P. 70989, Santa Maria Huatulco Centro, Oaxaca | 221 187 5898 | rruizp@bancoppel.com |
| Puebla | Raul Regules AlcarazAv. Forjadores de Puebla 1009, Col. Cuautlancingo, C.P. 72127, Puebla, Puebla | 222 186 2392 | rregules@banocppel.com |
| Querétaro | Maria de Lourdes Gutierrez SanchezAv. Zaragoza 70 - S/N, Col. Centro, C.P. 76000, Santiago Querétaro, Querétaro | 55 8677 6842 | mlgutierrez@bancoppel.com |
| Quintana Roo | Antonio de Jesus Torres CordovaAv. Tulum 270, Col. Supermanzana 7, C.P. 77503, Cancun, Quintana Roo | 998 939 4230 | atorresc@bancoppel.com |
| San Luis Potosí | Adiel Abid Carrasco RamirezAv. Damian Carmona 800 - S/N, Col. San Luis Potosi Centro, C.P. 78000, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 444 202 1726 | aacarrasco@bancoppel.com |
| Sinaloa | Jaime Jesus Tapia ZavalaAv Insurgentes 970, Col. Centro Sinaloa, C.P. 80128, Culiacan, Sinaloa | 667 235 0805 | jjtapia@bancoppel.com |
| Sonora | Sylvia Angélica Cruz LariosCalle Periferico Oriente 1274, Col. Perisur, C.P. 83294, Hermosillo, Sonora | 662 140 0918 | sacruz@bancoppel.com |
| Tabasco | Jose Alfredo Acosta GonzalezAv. Benito Juarez 204 - S/N, Col. Comalcalco Centro, C.P. 86300, Comalcalco, Tabasco | 999 256 2309 | jaacosta@bancoppel.com |
| Tamaulipas | Enrique Chong GuerreroAv. Monterrey 700 - S/N, Col. Ampliación Unidad Nacional, C.P. 89510, Ciudad Madero, Tamaulipas | 833 155 9788 | echong@bancoppel.com |
| Tlaxcala | Alejandro Pérez DelgadilloAvenida Zitlalpopocatl 10 - S/N, Col. Tlaxcala Centro, C.P. 90000, Tlaxcala, Tlaxcala | 246 126 2867 | aperez@bancoppel.com |
| Veracruz | Consuelo Olivo FernandezAv. las Américas 140 - Piso 14, Col. las Américas, C.P. 91702, Boca del Rio, Veracruz | 229 779 9116 | colivo@bancoppel.com |
| Yucatán | Maria del Rocio Santana GaleanaCalle 6 400 - Departamento a, Col. Diaz Ordaz, C.P. 97130, Merida, Yucatán | 999 738 9880 | mrsantana@bancoppel.com |
| Zacatecas | Salomón Nuñez de la CruzBoulevard Jose Lopez Portillo 1, Col. 3 Cruces INFONAVIT, C.P. 98064, Zacatecas, Zacatecas | 492 124 7890 | snunez@bancoppel.com |
Cómo reclamar a BanCoppel paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Si el problema es un dato mal reportado en tu historial (una deuda que no reconoces, un saldo que ya pagaste o un atraso que ya debió salir), anexa tu Reporte de Crédito Especial: ahí está la prueba de lo que se está reportando.
¿Te cobra un despacho a nombre de BanCoppel?
Las instituciones financieras deben registrar ante la CONDUSEF, en el REDECO, a los despachos que cobran por ellas. Si te llama un despacho, pide su nombre y verifica que esté registrado. Si te amenaza, te llama fuera de horario o no está registrado, puedes presentar una queja en el REDECO.
Qué puede y qué no puede hacer un despacho de cobranza →
Otras instituciones: bancos
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de BanCoppel para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5278 0000 ext. 510196 o al correo une@bancoppel.com. Su titular es Griselda Margarito Cristobal. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de BanCoppel?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda BanCoppel en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
Si pago mi deuda con BanCoppel, ¿se borra de mi historial?
No. Pagar cambia el estado de la cuenta, pero los atrasos que ya se reportaron se quedan el tiempo que marca la ley (Art. 23 LRSIC), contado desde el primer incumplimiento. Por eso conviene revisar tu Reporte de Crédito Especial antes de decidir: si el plazo ya pasó y el registro sigue ahí, se puede reclamar.
¿Un despacho de cobranza puede cobrarme a nombre de BanCoppel?
Sí, si está registrado para cobrar a su nombre. Debe identificarse, decirte para quién cobra y no puede amenazarte ni llamarte fuera de horario. Si lo hace, puedes presentar una queja ante la CONDUSEF.
Fuente: Directorio de Unidades Especializadas de Atención a Usuarios de la CONDUSEF (REUNE), consulta del 28 de octubre de 2026. Nombre legal registrado: BANCOPPEL, S.A., INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE.
ReGenera tu buró no está afiliado a BanCoppel ni habla en su nombre. Publicamos estos datos públicos para que sepas a dónde dirigirte.
- Registrada ante CONDUSEF · SIPRES 692989
- Garantía de devolución
- Reseñas en Trustpilot
- ¿Es confiable?