Chubb Seguros: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Chubb Seguros, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Erika Garcia Castillo. Teléfono: 55 5081 5600 o 800 006 3342. Correo: uneseguros@chubb.com. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5081 5600 o 800 006 3342 · correo uneseguros@chubb.com.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Chubb Seguros
Titular de la UNE
Erika Garcia Castillo
- Teléfono
- 55 5081 5600 o 800 006 3342
- Correo
- uneseguros@chubb.com
- Dirección
- Av. Paseo de la Reforma 250 - Piso 07, Col. Juárez, C.P. 06600, Cuauhtémoc, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Chubb Seguros tiene 23 encargados regionales registrados en 23 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | Hugo Alejandro Villa NavarroBLVD. Luis Donaldo Colosio 1009, Col. Fracc. Lomas del Campestre 1° Sección, C.P. 20129, Aguascalientes, Aguascalientes | 55 5726 3781 | hugo.villa@chubb.com |
| Baja California | Rosa María López CisnerosBLVD. Agua Caliente 10854, Col. Fracc. Aviación, C.P. 22410, Tijuana, Baja California | 55 6863 3870 | rosa.lopez@chubb.com |
| Baja California Sur | Giovanni Israel Ceseña CastroMariano Abasolo 3615 - Local 8, Col. Nuevo Pueblo, C.P. 23060, la Paz, Baja California Sur | 55 5726 3781 | giovanni.cesena@chubb.com |
| Chiapas | Hugo Alejandro Pinto Guillen15ª Calle Poniente Norte 129 - Local 8, Plaza Germar, Col. Moctezuma, C.P. 29000, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas | 55 5726 3781 | hugo.pinto@chubb.com |
| Chihuahua | Juan Alejandro Piñon PereaPeriférico de la Juventud 6715, Col. Cumbres del Pedregal, C.P. 31216, Chihuahua, Chihuahua | 55 5726 3781 ext. 5929 | juan.pinon@chubb.com |
| Ciudad de México | Ana Laura Camino ManjarrezAv. Paseo de la Reforma 250 - Piso 7, Col. Juárez, C.P. 06600, Cuauhtémoc, Ciudad de México | 55 5726 3781 ext. 7546 | ana.camino@chubb.com |
| Coahuila | Jessica del Rocío Cazares MartinezBoulevard Independencia Ote 3899 - Local 3, Col. Fracc. el Fresno, C.P. 27018, Torreon, Coahuila | 55 5726 3781 | jessica.cazares@chubb.com |
| Guanajuato | Benjamin Ortiz DoradoBLVD. Campestre 2502, Col. Campestre del Refugio, C.P. 37156, Leon, Guanajuato | 55 5726 3781 | benjamin.ortiz@chubb.com |
| Jalisco | Carlos Sánchez MéndezAv. Mariano Otero 1249 - Piso 11, Col. Rinconada del Bosque, C.P. 44530, Guadalajara, Jalisco | 55 5726 3781 | carlos.sanchez@chubb.com |
| México | Juan Carlos García SalgadoBenito Juárez 820, Col. San Francisco Coaxusco, C.P. 52140, Metepec, México | 55 5726 3781 | juan.garcia2@chubb.com |
| Michoacán | Cinthya Aguayo JaureguiCamelinas 2965, Col. 5 de Diciembre, C.P. 58290, Morelia, Michoacán | 55 5726 3781 | cinthya.aguayo@chubb.com |
| Morelos | Samantha Marlenne Jiménez GuevaraBLVD. Díaz Ordaz 41 - Local a, Col. Acapantzingo, C.P. 62440, Cuernavaca, Morelos | 55 5726 3781 | samantham.jimenez@chubb.com |
| Nayarit | Maria del Carmen Villela SandovalAv. Universidad 2 - Local 10, Col. del Valle, C.P. 63157, Tepic, Nayarit | 55 5726 3781 | maria.villela@chubb.com |
| Nuevo León | Juan Carlos Coronado HernándezAv. Ricardo Margain Zozaya 335 - Piso 19, Col. Zona Santa Engracia, C.P. 66265, San Pedro Garza García, Nuevo León | 81 8153 2800 ext. 1212 | juan.coronado@chubb.com |
| Puebla | Víctor Hugo Vargas PatricioBLVD. Atlixcayotl 4002 - a, Col. San Andres Cholula, C.P. 72810, Cholula, Puebla | 55 5726 3781 ext. 3810 | victor.vargas@chubb.com |
| Querétaro | Carlos Daniel Ruiz San GermanAcceso Iv 5 - a, Col. Zona Industrial Benito Juarez, C.P. 76120, Querétaro, Querétaro | 55 5726 3781 | carlos.ruiz@chubb.com |
| San Luis Potosí | Julio César Hernández LimónCuauhtémoc 855 - Locales 2, 3 y 4, Col. Burócrata, C.P. 78270, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 55 5726 3781 | julio.hernandez2@chubb.com |
| Sinaloa | Guadalupe González ValenzuelaBLVD. Diego Valadez Rios 1703, Col. Fracc. Chapultepec del Río, C.P. 80020, Culiacán, Sinaloa | 55 5726 3781 | guadalupe.gonzalez@chubb.com |
| Sonora | María Berenice Danzos ValenciaBLVD. Luis Donaldo Colosio 450, Col. Metrocentro, C.P. 83200, Hermosillo, Sonora | 55 5726 3781 | maria.danzos@chubb.com |
| Tabasco | Maricela Ruiz CastroPeriférico Carlos Pellicer Camara 204 - Locales 101-105, Col. la Tabasco 2000, C.P. 86035, Centro, Tabasco | 55 5726 3781 | maricela.ruiz@chubb.com |
| Tamaulipas | Fernando Antonio López GonzálezAv. Hidalgo 4503 - 102, Col. Lomas de Naranjal, C.P. 89106, Tampico, Tamaulipas | 55 5726 3781 | fernando.lopez@chubb.com |
| Veracruz | Uriel Castro TreviñoBLVD. Ruiz Cortines 500, Col. Fracc. Costa Verde, C.P. 94294, Boca del Río, Veracruz | 55 5726 3781 | uriel.castro@chubb.com |
| Yucatán | David Eduardo Rosado HerreraCircuito Colonias Calle 31 142, Col. Buenavista, C.P. 97127, Mérida, Yucatán | 55 5726 3781 | david.rosado@chubb.com |
Cómo reclamar a Chubb Seguros paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Chubb Seguros para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5081 5600 o al correo uneseguros@chubb.com. Su titular es Erika Garcia Castillo. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Chubb Seguros?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Chubb Seguros en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Chubb Seguros no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: CHUBB SEGUROS MÉXICO, S.A. ReGenera tu buró no está afiliado a Chubb Seguros ni habla en su nombre.
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