CB Base: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con CB Base, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Diana Alejandra Treviño Gongora. Teléfono: 81 8151 2381 ext. 3812 o 800 925 2273. Correo: dtrevino@bancobase.com. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu cuenta de inversión?
Si ves movimientos que no autorizaste, te cobraron una comisión que no reconoces o no te entregan tu dinero, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 81 8151 2381 ext. 3812 o 800 925 2273 · correo dtrevino@bancobase.com.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de CB Base
Titular de la UNE
Diana Alejandra Treviño Gongora
- Teléfono
- 81 8151 2381 ext. 3812 o 800 925 2273
- Correo
- dtrevino@bancobase.com
une@bancobase.com - Dirección
- Av. Arquitecto Pedro Ramírez Vázquez 200 - 4, Col. Valle Oriente, C.P. 66269, San Pedro Garza García, Nuevo León
¿A quién acudo en mi estado?
CB Base tiene 14 encargados regionales registrados en 14 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | Yessica Colunga CastañedaBLVD. Luis Donaldo Colosio 523 - 7, Col. Fracc. Jardines de la Concepción 2a Sección, C.P. 20120, Aguascalientes, Aguascalientes | 449 478 1500 | ycolunga@bancobase.com |
| Baja California | Minerva Rodríguez MartínezGeneral Rodolfo Sánchez Taboada 9551 - 604, Col. Zona Urbana Río Tijuana, C.P. 22010, Tijuana, Baja California | 664 215 0777 o 800 263 2273 | mrodriguem@bancobase.com |
| Chihuahua | Fernanda Sahidaly Orozco VazquezVia Trentino 5710 - Local 101, Col. Saucito, C.P. 31110, Chihuahua, Chihuahua | 614 478 1500 o 614 311 1500 | forozco@bancobase.com |
| Ciudad de México | Monica Gabriela Perez RamirezBLVD. Manuel Ávila Camacho 36 - Piso 21, Col. Lomas de Chapultepec, C.P. 11000, Miguel Hidalgo, Ciudad de México | 55 5010 9900, 55 9178 6400 o 800 561 5254 | mperezr@bancobase.com |
| Coahuila | Karina Patricia Elizalde TrianaCarretera Torreón - San Pedro 2200 - Piso 4 Local 406-407, Col. Ejido la Union, C.P. 27420, Torreón, Coahuila | 871 722 1780 o 800 062 2273 | pelizalde@bancobase.com |
| Guanajuato | Erika Guadalupe Perez ZavalaAv. Cerro Gordo 130 - Local D, Col. Cerro Gordo, C.P. 37129, Leon, Guanajuato | 477 690 7000 | guperez@bancobase.com |
| Jalisco | Jonathan Christian Ruiz HerreraAv. Real Acueducto 335 - Local 101, Col. Puerta de Hierro, C.P. 45116, Zapopan, Jalisco | 33 3648 9300 o 800 122 9999 | jruizh@bancobase.com |
| Nuevo León | Fernando Cortina GarzaAv. Arquitecto Pedro Ramírez Vázquez 200 - 4, Col. Valle Oriente, C.P. 66269, San Pedro Garza García, Nuevo León | 81 8151 2200 ext. 3002 o 800 925 2273 | fcortina@bancobase.com |
| Querétaro | Dalia Celeste Sanchez InfanteAv. Manuel Gómez Morín 3970 - Piso 4, Local 600, Col. Centro Sur, C.P. 76090, Querétaro, Querétaro | 442 242 2250 o 800 112 2273 | dsanchezi@bancobase.com |
| Quintana Roo | Rita González GonzálezBLVD. Luis Donaldo Colosio 603 - Piso 6,manzana 1, Lote 3, Col. Supermanzana 9, C.P. 77504, Benito Juárez, Quintana Roo | 998 283 1800 o 800 228 2273 | rgonzalezg@bancobase.com |
| San Luis Potosí | Fatima del Rosario Torres JuarezAv. Sierra Leona 360 - 111, Col. Villantigua, C.P. 78214, San Luis Potosi, San Luis Potosí | 444 102 5760 o 444 500 3100 | ftorres@bancobase.com |
| Sonora | Jorge Enrique Torres LozanoBLVD. Luis Donaldo Colosio 450 - Nivel 10, Local 1, Col. Villa Satélite, C.P. 83200, Hermosillo, Sonora | 81 8151 2200 ext. 3247 | jtorresl@bancobase.com |
| Tamaulipas | Valeria Elizabeth Cruz LiraPaseo Lomas de Rosales 203 - Piso 2, Suite 202, Col. Lomas de Rosales, C.P. 89100, Tampico, Tamaulipas | 81 8151 2200 ext. 3370 | vcruz@bancobase.com |
| Yucatán | Karla Magaly Zamarron TreviñoCalle 20 235 - 601-a, Col. Altabrisa, C.P. 97130, Merida, Yucatán | 81 8151 2200 ext. 3432 | kzamarron@bancobase.com |
Cómo reclamar a CB Base paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: casas de bolsa
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de CB Base para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 81 8151 2381 ext. 3812 o al correo dtrevino@bancobase.com. Su titular es Diana Alejandra Treviño Gongora. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de CB Base?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda CB Base en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si veo un movimiento que no reconozco en mi cuenta de CB Base?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: CASA DE BOLSA BASE, S.A. DE C.V., GRUPO FINANCIERO BASE. ReGenera tu buró no está afiliado a CB Base ni habla en su nombre.
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