El Aguila: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con El Aguila, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Mtro. Pedro Alfonso Loera Suárez. Teléfono: 55 5488 8803 o 80070938008008909034. Correo: atencionune@elaguila.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5488 8803 o 80070938008008909034 · correo atencionune@elaguila.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de El Aguila
Titular de la UNE
Mtro. Pedro Alfonso Loera Suárez
- Teléfono
- 55 5488 8803 o 80070938008008909034
- Correo
- atencionune@elaguila.com.mx
anavarro@elaguila.com.mx - Dirección
- Av Insurgentes Sur 1106 - Piso 1, Col. Tlacoquemécatl, C.P. 03200, Benito Juárez, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
El Aguila tiene 9 encargados regionales registrados en 8 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | Ana Cecilia Gutierrez GutierrezAv Universidad 1302 - Local 28, Col. Fraccionamiento San Cayetano, C.P. 20010, Aguascalientes, Aguascalientes | 449 139 6922, 55 5488 8803 o 80070938008008909034 | acgutierrez@elaguila.com.mx atencionune@elaguila.com.mx |
| Ciudad de México | Mariana Benito HernándezAv Insurgentes Sur 1647 - Piso 10, Col. San José Insurgentes, C.P. 03900, Benito Juárez., Ciudad de México | 55 5482 8660, 55 5482 8681 o 80070938008008909034 | atencionune@gaig.com mbenito@gaig.com |
| Ciudad de México | Pedro Alfonso Loera SuárezAv Insurgentes Sur 1106 - Piso 1, Col. Tlacoquemécatl, C.P. 03200, Benito Juárez, Ciudad de México | 55 5488 8803, 55 5488 8724 o 80070938008008909034 | atencionune@elaguila.com.mx anavarro@elaguila.com.mx |
| Guanajuato | Leonardo Torres HerreraPaseo de los Insurgentes 303 - PB Local a, Col. los Paraisos, C.P. 37320, León, Guanajuato | 477 102 2802, 55 5488 8803 o 80070938008008909034 | ltorres@elaguila.com.mx atencionune@elaguila.com.mx |
| Jalisco | Luis Fernando Trejo RosalesNezahualcoyotl 613 - Piso 2, Col. Ciudad del Sol, C.P. 45050, Zapopan, Jalisco | 33 3880 2373, 55 5488 8803 o 80070938008008909034 | lftrejo@elaguila.com.mx atencionune@elaguila.com.mx |
| Nuevo León | Roberto Rafael Cruz OrtegaAvenida José Vasconselos 345 - Local 137, Col. Santa Engracia, C.P. 66267, San Pedro Garza García, Monterrey, Nuevo León | 81 8173 5265, 55 5488 8803 o 80070938008008909034 | rcruz@elaguila.com.mx atencionune@elaguila.com.mx |
| Querétaro | Gema Ortega AlonsoBLVD. Centro Sur 40 - Local 10, Col. la Alhambra, C.P. 76090, Santiago de Querétaro, Querétaro | 442 195 1253, 55 5488 8803 o 80070938008008909034 | gortega@elaguila.com.mx atencionune@elaguila.com.mx |
| San Luis Potosí | José Landa LópezAvenida Cordillera de los Himalaya 291 - Piso 1, Col. Garita de Jalisco, C.P. 78294, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 444 841 5091, 55 5488 8803 o 80070938008008909034 | jlanda@elaguila.com.mx atencionune@elaguila.com.mx |
| Yucatán | Thania del Mar Toledano QuijanoProlongación Paseo de Montejo 80 - Local 16 y 17 Piso 2, Col. Mexico, C.P. 97125, Mérida, Yucatán | 999 913 4457, 55 5488 8803 o 80070938008008909034 | ttoledano@elaguila.com.mx atencionune@elaguila.com.mx |
Cómo reclamar a El Aguila paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de El Aguila para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5488 8803 o al correo atencionune@elaguila.com.mx. Su titular es Mtro. Pedro Alfonso Loera Suárez. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de El Aguila?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda El Aguila en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si El Aguila no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: EL ÁGUILA COMPAÑÍA DE SEGUROS, S.A. DE C.V. ReGenera tu buró no está afiliado a El Aguila ni habla en su nombre.
- Registrada ante CONDUSEF · SIPRES 692989
- Garantía de devolución
- Reseñas en Trustpilot
- ¿Es confiable?