Dorama: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Dorama, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Francisco Javier Sosa Cortés. Teléfono: 55 5487 6123. Correo: fjsc@dorama.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5487 6123 · correo fjsc@dorama.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Dorama
Titular de la UNE
Francisco Javier Sosa Cortés
- Teléfono
- 55 5487 6123
- Correo
- fjsc@dorama.mx
- Dirección
- Av. Patriotismo 201 - Piso 1, Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, Benito Juárez, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Dorama tiene 21 encargados regionales registrados en 18 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Baja California | Donovan Eric Martínez ReyesBLVD. Agua Caliente 10750 - Local 49 y 50, Col. Aviación, C.P. 22420, Tijuana, Baja California | 664 684 0594 ext. 4141 o 664 684 0643 ext. 4141 | dmartinez@dorama.mx |
| Campeche | Carmen García OrtizCalle 56 191 - Pa, Col. Burócratas, C.P. 24160, Ciudad del Carmen, Campeche | 938 382 3082 ext. 5121 o 938 382 4410 ext. 5121 | carmengarcia@dorama.mx |
| Ciudad de México | Dafne Brito RamírezAv. Revolución 1400 - Piso 4, Oficina 401, Col. Guadalupe Inn, C.P. 01020, Álvaro Obregón, Ciudad de México | 55 5663 0215 ext. 2110 o 55 5663 0183 ext. 2110 | dbrito@dorama.mx |
| Ciudad de México | Elisandra García PradoAv. Patriotismo 201 - Piso 1, Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, Benito Juárez, Ciudad de México | 55 5487 6100 ext. 6136 | egarcia@dorama.mx |
| Ciudad de México | Juan Francisco Cano MuñozAv. Patriotismo 201 - Piso 1, Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, Benito Juárez, Ciudad de México | 55 5487 6171 | jfcm@dorama.mx |
| Ciudad de México | Susana Guadalupe Barrón SalazarAv. Patriotismo 201 - Piso 1, Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, Benito Juárez, Ciudad de México | 55 5281 4092 ext. 2130 o 55 5281 5890 ext. 2130 | sbarron@dorama.mx |
| Guanajuato | Claudia Gabriela Orozco AndradeProlg. BLVD. Campestre 2509 - 4° Piso, Oficina 401, Col. el Refugio Campestre, C.P. 37156, León, Guanajuato | 477 776 5924 ext. 4120 o 477 776 5926 ext. 4120 | gorozco@dorama.mx |
| Hidalgo | Daniel Zamora FuentesAv. Rio de las Avenidas 107, Col. Real de Minas, C.P. 42090, Pachuca de Soto, Hidalgo | 771 489 4185 o 771 719 5635 | dzamora@dorama.mx |
| Jalisco | Liliana Patiño CabreraCalle Pedro Moreno 1545 - Piso 2, Col. Americana, C.P. 44160, Guadalajara, Jalisco | 33 3615 0879 ext. 4110 o 33 3615 2358 ext. 4110 | lpatino@dorama.mx |
| México | Karla Zamora PalaciosCalle Ramón Corona 300 - Local 1, Col. Francisco Murguía, C.P. 50130, Toluca, México | 722 213 1954 ext. 2150 o 722 213 2117 ext. 2150 | kzamora@dorama.mx |
| Morelos | Cinthya Cristina García VillalbaCalle Río Mayo 302 - Local 2 y 3, Col. Vista Hermosa, C.P. 62290, Cuernavaca, Morelos | 777 313 9074 ext. 2120 o 777 372 3067 ext. 2120 | cinthyagarcia@dorama.mx |
| Nuevo León | Héctor García SánchezAv. San Jerónimo 506, Col. San Jerónimo, C.P. 64640, Monterrey, Nuevo León | 81 8347 7230 ext. 3111 o 81 8347 5622 ext. 3111 | hgarcia@dorama.mx |
| Puebla | Diego Suárez ReséndizAv. Zeta del Cochero 403 - Local 38, Col. Reserva Territorial Atlixcayotl, C.P. 72810, San Andrés Cholula, Puebla | 222 225 0959 ext. 5140 o 222 225 7290 ext. 5140 | dsuarez@dorama.mx |
| Querétaro | Liliana Olvera EspínolaCalle Fray Luis de León 8002 - PB, Local 5, Col. Colinas del Cimatario, C.P. 76090, Santiago de Querétero, Querétaro | 442 229 1764 ext. 4130 o 442 229 1765 ext. 4130 | lolvera@dorama.mx |
| San Luis Potosí | Aldo Omar Vázquez LucioCalle Alberto Cossio 105 - Interior B, Piso 6, Col. Fracc. Tangamanga, C.P. 78269, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 444 817 1976 ext. 3133 o 444 813 5258 ext. 3133 | avazquez@dorama.mx |
| Sinaloa | Nanci Edit Agramón MontoyaAndador Juan Álvarez 1715 - Pte, Local A-7, Col. Centro Sinaloa, C.P. 80000, Culiacán, Sinaloa | 667 766 0821 ext. 4160 o 667 766 0925 ext. 4160 | nagramon@dorama.mx |
| Sonora | Saira Yovana Galdean BuerasBLVD. Navarrete 142, Col. del Valle, C.P. 83205, Hermosillo, Sonora | 662 151 0729 ext. 4151 o 662 151 0742 ext. 4151 | sgaldean@dorama.mx |
| Tabasco | Ángela Cecilia Medina LanestosaAv. Samarkanda 202 - Local 6, Col. Fracc. Bonanza, C.P. 86030, Villahermosa, Tabasco | 993 316 2558 ext. 5131 o 993 316 2657 ext. 5131 | amedina@dorama.mx |
| Tamaulipas | Miguel Ángel Robles San MartínAv. Hidalgo 3802 - Local B, Col. Guadalupe, C.P. 89120, Tampico, Tamaulipas | 833 217 9686 ext. 3120 o 833 217 9678 ext. 3120 | mrobles@dorama.mx |
| Veracruz | Erika del Carmen Hermida LaffitteAv. Palmeras 646 - Edificio B, Piso 1, Local 7 y 8, Col. Fracc. Jardines de Virginia, C.P. 94294, Boca del Río, Veracruz | 229 922 8185 ext. 5150 o 229 922 8116 ext. 5150 | ehermida@dorama.mx |
| Yucatán | Pedro Emmanuel Castillo RosadoCalle 54 369 - Local 5, Col. Benito Juárez, C.P. 97119, Mérida, Yucatán | 999 926 4746 ext. 5113 o 999 926 5324 ext. 5113 | pcastillo@dorama.mx |
Cómo reclamar a Dorama paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Dorama para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5487 6123 o al correo fjsc@dorama.mx. Su titular es Francisco Javier Sosa Cortés. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Dorama?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Dorama en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Dorama no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: DORAMA, INSTITUCIÓN DE GARANTÍAS, S.A. ReGenera tu buró no está afiliado a Dorama ni habla en su nombre.
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