El Potosí: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con El Potosí, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Rubén Adalid Torres López. Teléfono: 444 834 9000 ext. 2810. Correo: atencion_usuarios@elpotosi.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 444 834 9000 ext. 2810 · correo atencion_usuarios@elpotosi.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de El Potosí
Titular de la UNE
Rubén Adalid Torres López
- Teléfono
- 444 834 9000 ext. 2810
- Correo
- atencion_usuarios@elpotosi.com.mx
- Dirección
- Av. DR. Manuel Nava 200 - a 1, Col. los Filtros, C.P. 78210, San Luis Potosi, San Luis Potosí
¿A quién acudo en mi estado?
El Potosí tiene 23 encargados regionales registrados en 14 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | Mirna Teresa Lino RamirezSierra de Tepoztlán 105, Col. Bosques del Prado Sur, C.P. 20130, Aguascalientes, Aguascalientes | 444 834 9000 ext. 4010 | atencion_usuarios@elpotosi.com.mx |
| Ciudad de México | Rebeka Gutierrez GutierrezAvenida Insurgentes Sur 1806, Col. Florida, C.P. 01030, Ciudad de México, Ciudad de México | 444 834 9000 ext. 6310 | atencion_usuarios@elpotosi.com.mx |
| Coahuila | Alejandro Gonzalez VillalpandoBVLD Luis Donaldo Colosio 555 - Local C, Col. Valle del Real 2do, Sector, C.P. 25205, Saltillo, Coahuila | 444 834 9000 ext. 5910 | atencion_usuarios@elpotosi.com.mx |
| Colima | Susan Brigette Sanchez GonzalezAvenida de los Diamantes 199, Col. Esmeralda Norte, C.P. 28017, Colima, Colima | 444 834 9000 ext. 3710 | atencion_usuarios@elpotosi.com.mx |
| Guanajuato | Alan Rodolfo Albañil ZárateAgustin Arroyo Chagoyan Chico 105, Col. Alameda, C.P. 38050, Celaya, Guanajuato | 444 834 9000 ext. 4710 | atencion_usuarios@elpotosi.com.mx |
| Guanajuato | Jesus Salvador Flores OchoaBoulevard Lazaro Cardenas 2082 - a, Col. Jardines de Irapuato, C.P. 36660, Irapuato, Guanajuato | 444 834 9000 ext. 4110 | atencion_usuarios@elpotosi.com.mx |
| Guanajuato | Lizbeth Cervantes BallesterosAv. Guanajuato 1009 - B, Col. Jardines del Moral, C.P. 37160, León, Guanajuato | 444 834 9000 ext. 4512 | atencion_usuarios@elpotosi.com.mx |
| Jalisco | Héctor Miguel Villa TalaveraAvenida Manuel Gomez Morin Sur 939, Col. Jardines de la Rivera, C.P. 47675, Tepatitlan, Jalisco | 444 834 9000 ext. 5610 | atencion_usuarios@elpotosi.com.mx |
| Jalisco | Joel Loera EnciniaFrancisco Villa 1010 - 9, Col. Jardínes de Vallarta, C.P. 48328, Puerto Vallarta, Jalisco | 444 834 9000 ext. 5110 | atencion_usuarios@elpotosi.com.mx |
| Jalisco | Juan Alfonso Lizaola AvilaAvenida de las Americas 1421 - Piso 10, Col. Providencia, C.P. 44630, Guadalajara, Jalisco | 444 834 9000 ext. 5212 | atencion_usuarios@elpotosi.com.mx |
| Michoacán | Blanca Patricia Vazquez ZamoraAlonso Martinez 29, Col. Jacarandas, C.P. 59680, Zamora, Michoacán | 444 834 9000 ext. 4310 | atencion_usuarios@elpotosi.com.mx |
| Michoacán | Hector Arturo Alba GardunoJuan José Baz 200, Col. Chapultepec Oriente, C.P. 58260, Morelia, Michoacán | 444 834 9000 ext. 4210 | atencion_usuarios@elpotosi.com.mx |
| Michoacán | Victor Daniel Castro RomeroRoma 54, Col. Jardines de Cupatitzio, C.P. 60080, Uruapan, Michoacán | 444 834 9000 ext. 5410 | atencion_usuarios@elpotosi.com.mx |
| Nayarit | Edgar Jaime Verduzco VegaAvenida España 18, Col. Ciudad del Valle, C.P. 63157, Tepic, Nayarit | 444 834 9000 ext. 5510 | atencion_usuarios@elpotosi.com.mx |
| Nuevo León | Aaron Erubey Perez EstelloAv. David Alfaro Siqueiros 104 - 1202, Col. Valle Oriente, C.P. 66269, San Pedro Garza García, Nuevo León | 444 834 9000 ext. 6410 | atencion_usuarios@elpotosi.com.mx |
| Querétaro | Gerardo Santiago CornejoBoulevard Centro Sur 117, Col. Colinas del Cimatario, C.P. 76090, Queretaro, Querétaro | 444 834 9000 ext. 4411 | atencion_usuarios@elpotosi.com.mx |
| San Luis Potosí | Ana Karen Franco FragaCalle Economía 110 - 9, Col. Burócratas, C.P. 78270, San Luis Potosi, San Luis Potosí | 444 834 9000 ext. 4610 | atencion_usuarios@elpotosi.com.mx |
| San Luis Potosí | Fabiola Perales ZarateVicente Salazar 959, Col. Moctezuma, C.P. 79040, Ciudad Valles, San Luis Potosí | 444 834 9000 ext. 5310 | atencion_usuarios@elpotosi.com.mx |
| San Luis Potosí | Luis Diego Bernal LopezLibramiento Sur 138, Col. Cumbres de San Luis, C.P. 78294, San Luis Potosi, San Luis Potosí | 444 834 9000 ext. 5010 | atencion_usuarios@elpotosi.com.mx |
| San Luis Potosí | Rubén Adalid Torres LópezAv. DR. Manuel Nava 200 - a 1, Col. los Filtros, C.P. 78210, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 444 834 9000 ext. 2810 | ratorresl@elpotosi.com.mx |
| Sonora | José de Jesús Rodriguez SánchezAv. DR. Fernando Aguilar Aguilar 219, Col. los Arcos, C.P. 83250, Hermosillo, Sonora | 444 834 9000 ext. 6110 | atencion_usuarios@elpotosi.com.mx |
| Tamaulipas | Luis Abraham Hernandez QuintanillaAv. Hidalgo 4007, Col. la Florida, C.P. 89118, Tampico, Tamaulipas | 444 834 9000 ext. 4810 | atencion_usuarios@elpotosi.com.mx |
| Yucatán | Eltony Ruiz SanchezCalle 32 458 - B, Col. la Florida, C.P. 97135, Mérida, Yucatán | 444 834 9000 ext. 6210 | atencion_usuarios@elpotosi.com.mx |
Cómo reclamar a El Potosí paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de El Potosí para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 444 834 9000 ext. 2810 o al correo atencion_usuarios@elpotosi.com.mx. Su titular es Rubén Adalid Torres López. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de El Potosí?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda El Potosí en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si El Potosí no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: SEGUROS EL POTOSÍ, S.A. ReGenera tu buró no está afiliado a El Potosí ni habla en su nombre.
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