Fianzas y Cauciones Atlas: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Fianzas y Cauciones Atlas, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: María Eugenia Martínez Rodriguez. Teléfono: 55 9177 5415. Correo: mem@fianzasatlas.com. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 9177 5415 · correo mem@fianzasatlas.com.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Fianzas y Cauciones Atlas
Titular de la UNE
María Eugenia Martínez Rodriguez
- Teléfono
- 55 9177 5415
- Correo
- mem@fianzasatlas.com
- Dirección
- Paseo de los Tamarindos 60 - 302, Col. Bosques de las Lomas, C.P. 05120, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Fianzas y Cauciones Atlas tiene 9 encargados regionales registrados en 9 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Ciudad de México | Rosa Patricia Cordova PasaranInsurgentes Sur 950 - Piso 7, Col. del Valle, C.P. 03100, Benito Juarez, Ciudad de México | 55 9177 5427 o 55 2909 5367 | patricia.cordova@fianzasatlas.com |
| Guanajuato | Lucero Angélica Becerra JassoAv. Guanajuato 701, Col. Jardines del Moral, C.P. 37160, León, Guanajuato | 477 717 5740 o 477 394 7349 | lucero.becerra@fianzasatlas.com |
| Jalisco | Karla Mondragon RatkovichAv. Vallarta 1104 - 3er. Piso, Col. Americana, C.P. 44160, Guadalajara, Jalisco | 33 3825 0754 o 55 4766 2875 | karla.mondragon@fianzasatlas.com |
| Nuevo León | Leonel Luna SánchezSan Jerónimo 310 - Piso 9 Oficina 902, Col. San Jeronimo, C.P. 64640, Monterrey, Nuevo León | 81 8345 9739 o 81 2022 1097 | leonel.luna@fianzasatlas.com |
| Puebla | Ma. del Refugio Vázquez Romero43 Poniente 706, Col. Gabriel Pastor, C.P. 72420, Puebla, Puebla | 222 240 0660 o 55 9163 6051 | mary.vazquez@fianzasatlas.com |
| Querétaro | Gabriela Infante GómezFray Luis de León 8011 - 4o Piso, Col. Centro Sur, C.P. 76090, Querétaro, Querétaro | 442 220 6902 o 55 4766 2876 | gabriela.infante@fianzasatlas.com |
| San Luis Potosí | Ana Maria Ruiz BustosEconomía 110, Col. Burócrata, C.P. 78270, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 444 811 0685 o 55 2900 4090 | ana.ruiz@fianzasatlas.com |
| Veracruz | Angelina Hernández DomínguezManlio Fabio Altamirano 907 - 4, Col. Guadalupe Victoria, C.P. 96520, Coatzacoalcos, Veracruz | 921 213 1251 o 55 9169 1869 | angelina.hernandez@fianzasatlas.com |
| Yucatán | Felipe Bolio Riancho20 235 - 903, Col. Altrabrisa, C.P. 97130, Merida, Yucatán | 999 923 0060 o 55 2900 6804 | felipe.bolio@fianzasatlas.com |
Cómo reclamar a Fianzas y Cauciones Atlas paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Fianzas y Cauciones Atlas para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 9177 5415 o al correo mem@fianzasatlas.com. Su titular es María Eugenia Martínez Rodriguez. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Fianzas y Cauciones Atlas?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Fianzas y Cauciones Atlas en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Fianzas y Cauciones Atlas no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: FIANZAS Y CAUCIONES ATLAS, S.A. ReGenera tu buró no está afiliado a Fianzas y Cauciones Atlas ni habla en su nombre.
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