General de Seguros: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con General de Seguros, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Luis Ángel Reyes Morales. Teléfono: 55 5278 8000 ext. 8069, 55 5278 8000 ext. 8806 o 152 472 7696. Correo: lareyesm@gseguros.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5278 8000 ext. 8069, 55 5278 8000 ext. 8806 o 152 472 7696 · correo lareyesm@gseguros.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de General de Seguros
Titular de la UNE
Luis Ángel Reyes Morales
- Teléfono
- 55 5278 8000 ext. 8069, 55 5278 8000 ext. 8806 o 152 472 7696
- Correo
- lareyesm@gseguros.com.mx
- Dirección
- Avenida Patriotismo 266, Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, Benito Juárez, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
General de Seguros tiene 20 encargados regionales registrados en 14 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Baja California | Rubén Gutierrez CervantesEdmundo O´ Gorman 10402, Col. Zona Urbana Río Tijuana, C.P. 22010, Tijuana, Baja California | 664 634 3223, 664 634 3225 o 052 472 7696 | rgutierrezc@gseguros.com.mx |
| Baja California | Yanet Julianna Flores HumoAvenida Colon 898, Col. Nueva, C.P. 21100, Mexicali, Baja California | 686 553 5151, 686 552 2007 o 052 472 7696 | yjfloresh@gseguros.com.mx |
| Chihuahua | Araceli González CabadaEstrada Bocanegra 2901, Col. San Felipe, C.P. 31203, Chihuahua, Chihuahua | 614 414 7315, 614 414 7615 o 052 472 7696 | agonzalezc@gseguros.com.mx |
| Chihuahua | Sergio Daniel Davila JimenezBoulevard Tomas Fernandez 7940 - Despacho 700, Col. Campestre Senecu, C.P. 32470, Ciudad Juárez, Chihuahua | 656 625 9127, 656 648 7526 o 052 472 7696 | sddavilaj@gseguros.com.mx |
| Ciudad de México | Luis Ángel Reyes MoralesAvenida Patriotismo 266, Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, Benito Juárez, Ciudad de México | 55 5278 8000 ext. 8069, 55 5278 8000 ext. 8806 o 052 472 7696 | lareyesm@gseguros.com.mx |
| Coahuila | Yessica Liliana Chavez DominguezAvenida Morelos 112, Col. Centro, C.P. 27000, Torreón, Coahuila | 871 712 8125, 871 712 6820 o 052 472 7696 | ylchavez@gseguros.com.mx |
| Guanajuato | Alejandro Vega VenturaCañada 101, Col. Jardines del Moral, C.P. 37160, León, Guanajuato | 477 718 0520 o 052 472 7696 | avegav@gseguros.com.mx |
| Jalisco | Yanib Eduardo Camacho JaureguiAvenida Niños Heroes 2549, Col. Jardines del Bosque Norte, C.P. 44520, Guadalajara, Jalisco | 33 3880 1270, 33 3880 1273 o 052 472 7696 | yecamachoj@gseguros.com.mx |
| Michoacán | Osvaldo Alejandro Ortiz BermudezFrancisco Marquez 221, Col. Chapultepec Norte, C.P. 58260, Morelia, Michoacán | 443 315 5834, 443 314 1310 o 052 472 7696 | oaortiz@gseguros.com.mx |
| Nuevo León | Miguel Ángel Moreno LozanoRio Guadalquivir 101, Col. del Valle, C.P. 66220, San Pedro Garza Garcia, Nuevo León | 81 8399 1600, 81 8399 1610 o 052 472 7696 | mamorenol@gseguros.com.mx |
| Puebla | Felipe Arturo Cortés CuadrosAvenida 2 Sur 3514, Col. Huexotitla, C.P. 72534, Puebla, Puebla | 222 243 9049, 222 243 8894 o 052 472 7696 | facortesc@gseguros.com.mx |
| Querétaro | Misael Aguilar JimenezBLVD. Bernardo Quintana 97 - 1 Piso, Col. Fraccionamiento Villas del Parque, C.P. 76140, Querétaro, Querétaro | 442 192 9000, 442 192 9017 o 052 472 7696 | maguilarj@gseguros.com.mx |
| Sinaloa | Diego Angeles RosasBLVD. Miguel Tamayo Espinoza de los Monteros 2350 - 17, Col. Country 3 Rios, C.P. 80107, Culiacán, Sinaloa | 667 761 1003, 667 761 1005 o 052 472 7696 | dangelesr@gseguros.com.mx |
| Sinaloa | Pilar Rafael Miranda LlanesPlaza Taydee, Local 7, Planta Alta Ubicada en Calle Francisco I. Madero S/N - Local 7, Col. Centro, C.P. 81000, Guasave, Sinaloa | 687 202 0018 | prmirandall@gseguros.com.mx |
| Sonora | Carmen Adilene Soberanes HerediaAvenida John F. Kennedy 80 - Local 15, Col. John F. Kennedy, C.P. 84063, Nogales, Sonora | 631 313 2115, 631 313 0280 o 052 472 7696 | csoberanes@gseguros.com.mx |
| Sonora | Cynthia Nohemi Valenzuela OrtizBoulevard Navarrete 34, Col. Valle Escondido, C.P. 83207, Hermosillo, Sonora | 662 289 2900, 662 289 2910 o 052 472 7696 | cnvalenzuelao@gseguros.com.mx |
| Sonora | Javier Francisco Carrera AmparanBLVD. Rodolfo Elías Calles 1706 - Planta Baja Local a, Col. Fovissste Ii, C.P. 85140, Ciudad Obregon, Sonora | 644 413 7816, 644 413 7817 o 052 472 7696 | jfcarreraa@gseguros.com.mx |
| Veracruz | Miriam Ayala MezaAvenida Cristobal Colon 1074, Col. Fraccionamiento Reforma, C.P. 91919, Veracruz, Veracruz | 229 932 9025, 229 932 9138 o 052 472 7696 | mayalam@gseguros.com.mx |
| Veracruz | Miriam Ayala MezaAvenida Oriente 18 2441, Col. Barrio Nuevo, C.P. 94340, Orizaba, Veracruz | 272 725 3434, 272 725 9003 o 052 472 7696 | mayalam@gseguros.com.mx |
| Yucatán | Alan Jesús Echeverría BenítezAvenida Perez Ponce 104, Col. Itzimna, C.P. 97100, Mérida, Yucatán | 999 930 1700 o 052 472 7696 | ajecheverriab@gseguros.com.mx |
Cómo reclamar a General de Seguros paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de General de Seguros para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5278 8000 ext. 8069 o al correo lareyesm@gseguros.com.mx. Su titular es Luis Ángel Reyes Morales. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de General de Seguros?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda General de Seguros en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si General de Seguros no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: GENERAL DE SEGUROS S.A. ReGenera tu buró no está afiliado a General de Seguros ni habla en su nombre.
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