Finamex: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Finamex, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Jorge Luis Peon Segura. Teléfono: 55 5209 2000. Correo: unidad.especializada@finamex.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu cuenta de inversión?
Si ves movimientos que no autorizaste, te cobraron una comisión que no reconoces o no te entregan tu dinero, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5209 2000 · correo unidad.especializada@finamex.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Finamex
Titular de la UNE
Jorge Luis Peon Segura
- Teléfono
- 55 5209 2000
- Correo
- unidad.especializada@finamex.com.mx
- Dirección
- Javier Barros Sierra 495 - Piso 16, Col. Santa Fe, C.P. 01376, Álvaro Obregón, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Finamex tiene 15 encargados regionales registrados en 15 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Chihuahua | José Antonio Meouchi GonzálezAv. Valle Escondido 5500 - 4-402, Col. Complejo Industrial el Saucito, C.P. 31125, Chihuahua, Chihuahua | 614 413 3848 o 614 413 4830 | unidad.especializada@finamex.com.mx |
| Ciudad de México | Karla Vostanya Carreiro CarranzaJavier Barros Sierra 495 - Piso 16, Col. Santa Fe, C.P. 01376, Álvaro Obregón, Ciudad de México | 55 5209 2000 | unidad.especializada@finamex.com.mx |
| Coahuila | Rafael Delgado GarcíaBLVD. Independencia 1999 - Oriente, Col. San Isidro, C.P. 27100, Torreón, Coahuila | 871 717 3676 o 871 717 3686 | unidad.especializada@finamex.com.mx |
| Guanajuato | Pablo Francisco Camarena OrigelPaseo del Moral 502 - 103, Col. Jardines del Moral, C.P. 44638, León, Guanajuato | 477 717 4011 o 477 717 4002 | unidad.especializada@finamex.com.mx |
| Jalisco | Armando Bonifacio Cruz GutiérrezAvenida Américas 1545 - Pisos 11 y 19, Col. Providencia 5a Secc, C.P. 44638, Guadalajara, Jalisco | 33 3818 4400 | unidad.especializada@finamex.com.mx |
| México | Carlos Francisco Vieyra MartiñónIgnacio Comonfort 1312 - Norte, Col. la Providencia, C.P. 52177, Metepec, México | 55 5707 1024 | unidad.especializada@finamex.com.mx |
| Michoacán | María Fernanda Sañudo TorresPeriférico Paseo de la República 2650 - 2- Piso 3, Col. Colonia Prados del Campestre, C.P. 58297, Morelia, Michoacán | 55 5707 1015 | unidad.especializada@finamex.com.mx |
| Nuevo León | José Benito Etchegaray RodríguezAvenida Batallón de San Patricio 111 - Piso 23, Col. Valle Oriente, C.P. 66269, San Pedro Garza García, Nuevo León | 81 8363 3248 | unidad.especializada@finamex.com.mx |
| Puebla | Luis Portilla PouliotCalzada Zavaleta 4710 - Piso 6 Interior 3, Col. Zona Residencial Anexa Estrella del Sur, C.P. 72176, Ciudad de Puebla, Puebla | 222 399 7578 | unidad.especializada@finamex.com.mx |
| Querétaro | Sabas Leal GarcíaAv. Manuel Gómez Morín 3870 - Piso 6 Edificio Torre Lomas, Col. Centro Sur, C.P. 76090, Santiago de Querétaro, Querétaro | 442 210 8183 | unidad.especializada@finamex.com.mx |
| Quintana Roo | Olga María Chapa CarrilloAv. Sayil, Supermanza 6, Manzana 5, Lote 2 - Oficina 1008, Col. Zona Turística 2da Etapa, C.P. 775500, Cancún, Quintana Roo | 998 889 9240 | unidad.especializada@finamex.com.mx |
| San Luis Potosí | Emili Isabel Muñoz NúñezAv. Chapultepec 1610 - PB, Col. Fraccionamiento Privadas del Pedregal, C.P. 78295, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 444 833 4878 o 444 833 4879 | unidad.especializada@finamex.com.mx |
| Tamaulipas | Julio César Herrera OrtizPaseo Lomas de Rosales 101 - Piso 2, Col. Lomas de Rosales, C.P. 89100, Tampico, Tamaulipas | 833 224 6010 o 833 224 6020 | unidad.especializada@finamex.com.mx |
| Veracruz | Ornella Maldonado SandríaBLVD. Adolfo Ruiz Cortines 1600 - Piso 6, Col. Fraccionamiento Costa de Oro, C.P. 94299, Veracruz, Veracruz | 229 922 8992 o 229 922 9848 | unidad.especializada@finamex.com.mx |
| Yucatán | Alberto Farid Siqueff VillanuevaAv. Campestre 3 - 305, Col. Campestre, C.P. 97120, Mérida, Yucatán | 999 926 0787 o 999 927 1007 | unidad.especializada@finamex.com.mx |
Cómo reclamar a Finamex paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: casas de bolsa
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Finamex para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5209 2000 o al correo unidad.especializada@finamex.com.mx. Su titular es Jorge Luis Peon Segura. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Finamex?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Finamex en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si veo un movimiento que no reconozco en mi cuenta de Finamex?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
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