Masari: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Masari, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Arturo Loera Albarran. Teléfono: 55 5279 7756. Correo: aclaraciones@masari.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu cuenta de inversión?
Si ves movimientos que no autorizaste, te cobraron una comisión que no reconoces o no te entregan tu dinero, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5279 7756 · correo aclaraciones@masari.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Masari
Titular de la UNE
Arturo Loera Albarran
- Teléfono
- 55 5279 7756
- Correo
- aclaraciones@masari.mx
- Dirección
- Prado Norte 125 - 201, Col. Lomas de Chapultepec, 3ra Sección., C.P. 11000, Miguel Hidalgo, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Masari tiene 16 encargados regionales registrados en 12 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Baja California | Dana Marina Bojorquez QuirozDR Atl 5 - 102, Col. Zona Urbana, C.P. 22010, Río Tijuana, Baja California | 55 5279 7756 | aclaraciones@masari.mx |
| Baja California | Marco Antonio Olivarez MezaGranada 1981 - 4, Col. Obrera, C.P. 22830, Ensenada, Baja California | 55 5279 7756 | aclaraciones@masari.mx |
| Baja California | Rogelio Alberto Taira CasillasCalzada Manuel Gomez Morin 901 - 7-a, Col. Rivera, C.P. 21259, Mexicali Baja California, Baja California | 55 5279 7756 | aclaraciones@masari.mx |
| Chihuahua | Aaron Alejandro Rodriguez RodriguezVía Lombardia 5709 - 302, Col. el Saucito, C.P. 31110, Chihuahua, Chihuahua | 55 5279 7756 | aclaraciones@masari.mx |
| Ciudad de México | Arturo Loera AlbarranPrado Norte 125 - 201, Col. Lomas de Chapultepec, C.P. 11000, Miguel Hidalgo, Ciudad de México | 55 5279 7756 | aclaraciones@masari.mx |
| Guanajuato | Cesar Elias Orea LaraPuerta Bajio, Paseo de los Insurgentes 3356 - 7C, Col. San Jose de las Piletas, C.P. 52177, Leon Guanajuato, Guanajuato | 55 5279 7756 | aclaraciones@masari.mx |
| Jalisco | María del Pilar Arévalo QuesadaAv. Real de Acueducto 240 - 4, Col. Puerta de Hierro, C.P. 45116, Zapopan, Jalisco | 55 5279 7756 | aclaraciones@masari.mx |
| México | Cesar Elías Orea LaraAv. Ignacio Comonfort Norte 1500 - 10, Col. la Providencia, C.P. 52177, Metepec, México | 55 5279 7756 | aclaraciones@masari.mx |
| México | Gisela Berenice Garduño VázquezAv. Leona Vicario 1042 - 1, Col. Purísima, C.P. 52169, Metepec, México | 55 5279 7756 | aclaraciones@masari.mx |
| Nuevo León | Pavel González VillarrealDavid Alfaro Siqueiros 104 - 5G, Col. del Valle Sect Oriente, C.P. 66269, San Pedro Garza García, Nuevo León | 55 5279 7756 | aclaraciones@masari.mx |
| Puebla | Georgina Guerrero MartínezBoulevard de los Reyes 6431 - Piso 20, Col. San Bernardino Tlaxcalcingo, C.P. 72820, San Andrés Cholula, Puebla | 55 5279 7756 | aclaraciones@masari.mx |
| Querétaro | Adolfo Galván RomeroManuel Gómez Morin 3960 - 7-C, Col. Centro Sur, C.P. 76090, Santiago de Querétaro, Querétaro | 55 5279 7756 | aclaraciones@masari.mx |
| Quintana Roo | Sergio García GómezAv. Bonampak 1 - 4C-2, Col. Supermanzana 4 a, C.P. 77500, Benito Juárez, Quintana Roo | 55 5279 7756 | aclaraciones@masari.mx |
| San Luis Potosí | Diego García MedinaAv. Sierra Leona 360 - 02, Col. Villa Antigua, C.P. 78214, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 55 5279 7756 | aclaraciones@masari.mx |
| San Luis Potosí | Eduardo Martinez GonzalezAvenida Eugenio Garza Sada 115 - 108, Col. Lomas del Tecnologico, C.P. 78215, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 55 5279 7756 | aclaraciones@masari.mx |
| Sonora | Siria Gabriela Sánchez BalbastroBLVD Francisco Eusebio Kino 315 - Local 219, Col. Country Club, C.P. 83010, Hermosillo, Sonora | 55 5279 7756 | aclaraciones@masari.mx |
Cómo reclamar a Masari paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: casas de bolsa
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Masari para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5279 7756 o al correo aclaraciones@masari.mx. Su titular es Arturo Loera Albarran. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Masari?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Masari en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si veo un movimiento que no reconozco en mi cuenta de Masari?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: MASARI CASA DE BOLSA, S.A. ReGenera tu buró no está afiliado a Masari ni habla en su nombre.
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