La Latino: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con La Latino, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Fany Yadira Rocandio González. Teléfono: 55 5130 2800 ext. 1633 o 800 001 1900. Correo: unidad_especializada@latinoseguros.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5130 2800 ext. 1633 o 800 001 1900 · correo unidad_especializada@latinoseguros.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de La Latino
Titular de la UNE
Fany Yadira Rocandio González
- Teléfono
- 55 5130 2800 ext. 1633 o 800 001 1900
- Correo
- unidad_especializada@latinoseguros.com.mx
- Dirección
- Eje Central Lazaro Cardenas 2 - 8, Col. Centro (área 1), C.P. 06007, Cuauhtémoc, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
La Latino tiene 4 encargados regionales registrados en 4 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Baja California | Saul Ruiz HernandezAvenida Mariano Arista 1541 - a, Col. Segunda Sección, C.P. 21100, Mexicali, Baja California | 686 200 7036 | unidad_especializada@latinoseguros.com.mx |
| Chihuahua | Claudia Maria Gonzalez MartinezAv. de la Juventud 4101 - Local 61, Col. las Misiones, C.P. 31115, Chihuahua, Chihuahua | 614 413 3892 o 800 001 1900 | unidad_especializada@latinoseguros.com.mx |
| Ciudad de México | Brenda Gasga ParraEje Central Lazaro Cardenas 2 - 8, Col. Centro (área 1), C.P. 06007, Cuauhtémoc, Ciudad de México | 55 5130 2800 ext. 1633 o 800 001 1900 | unidad_especializada@latinoseguros.com.mx |
| Guanajuato | Jose Alfonso Hernandez OsorioFuego 101 - L 1, Col. Jardines del Moral, C.P. 37160, León, Guanajuato | 477 717 1539, 477 717 3659 ext. 1800 o 800 001 1900 | unidad_especializada@latinoseguros.com.mx |
Cómo reclamar a La Latino paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de La Latino para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5130 2800 ext. 1633 o al correo unidad_especializada@latinoseguros.com.mx. Su titular es Fany Yadira Rocandio González. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de La Latino?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda La Latino en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si La Latino no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: LA LATINOAMERICANA, SEGUROS, S.A. ReGenera tu buró no está afiliado a La Latino ni habla en su nombre.
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