Obanreg: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Obanreg, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Sergio Alejandro García Cavazos. Teléfono: 81 2267 3446. Correo: transparencia@banregio.com. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu fondo de inversión?
Si no te entregan tu dinero cuando lo pides, te cobraron una comisión que no reconoces o tu estado de cuenta no cuadra, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 81 2267 3446 · correo transparencia@banregio.com.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Obanreg
Titular de la UNE
Sergio Alejandro García Cavazos
- Teléfono
- 81 2267 3446
- Correo
- transparencia@banregio.com
- Dirección
- Av. Rómulo Garza 555, Col. Industrias del Vidrio, C.P. 66470, San Nicolás de los Garza, Nuevo León
¿A quién acudo en mi estado?
Obanreg tiene 35 encargados regionales registrados en 21 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | Guadalupe Jazmin Galeno EscamillaAv. Aguascalientes Nte 507, Col. Bosques del Prado Sur, C.P. 20130, Aguascalientes, Aguascalientes | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Baja California | Carlos Soto RodriguezBLVD. Benito Juárez 1322, Col. Jardines del Valle, C.P. 21270, Mexicali, Baja California | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Baja California | Raúl Medina BarriosAv. Reforma 185, Col. Nueva Ensenada, C.P. 22880, Ensenada, Baja California | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Baja California | Rigoberto Montoya LugoBLVD. Gustavo Salinas 10410, Col. Aviación, C.P. 22014, Tijuana, Baja California | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Baja California Sur | Ana Sylvia Martínez MendozaAv. Lázaro Cárdenas 2501, Col. el Medano Ejidal, C.P. 23453, Cabo San Lucas, Baja California Sur | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Chihuahua | Félix Leyva CantúAv Tomás Fernandez 7818 - 1, Col. Campestre las Palmas, C.P. 32457, Juárez, Chihuahua | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Chihuahua | Rafael Minjarez ChaconBLVD. Antonio Ortiz Mena 2217, Col. Virreyes I, C.P. 31214, Chihuahua, Chihuahua | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Ciudad de México | Vanessa Elizabeth Contreras PérezPaseo de la Reforma 404, Col. Juárez, C.P. 06600, Cuauhtémoc, Ciudad de México | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Coahuila | Claudia Margarita Galindo EstevaneBLVD. Independencia 1031, Col. Granjas San Isidro, C.P. 27100, Torreón, Coahuila | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Coahuila | Mario Valencia ReyesAv. Universidad 205, Col. República, C.P. 25280, Saltillo, Coahuila | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Guanajuato | Daniel Morales GonzalezBLVD. Pozuelos 4749, Col. Loma de Pozuelos, C.P. 36080, Guanajuato, Guanajuato | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Guanajuato | Israel Jacobo Fuentes EsparzaAdolfo López Mateos Pte 915, Col. Celaya Centro, C.P. 38000, Celaya, Guanajuato | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Guanajuato | Jose de Jesus Romero FloresAv. Cerro Gordo 201, Col. Valle del Campestre, C.P. 37150, León, Guanajuato | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Jalisco | Liliana Ramírez PérezAv. Lázaro Cárdenas 4124, Col. Jardines de San Ignacio, C.P. 45040, Guadalajara, Jalisco | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Jalisco | María del Rayo Sánchez NolascoBLVD. Francisco Medina Ascencio 3974 - a, Col. Villa las Flores, C.P. 48335, Puerto Vallarta, Jalisco | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| México | Rosa María Sánchez CastañedaAve. José María Morelos y Pavón Ote. 215, Col. Centro, C.P. 50000, Toluca, México | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Michoacán | Julio César Morales SandovalAv. Juan Pablo Ii 1945 - 1, Col. Santa María de Guido, C.P. 58090, Morelia, Michoacán | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Nuevo León | Sergio Alejandro García CavazosAv. Rómulo Garza 555, Col. Industrias del Vidrio, C.P. 66470, San Nicolás de los Garza, Nuevo León | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Puebla | María Eugenia del Rocío Coeto HuertaCalzada Zavaleta 1108, Col. Santa Cruz Buenavista, C.P. 72150, Puebla, Puebla | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Querétaro | Alberto González LozanoAv. Bernardo Quintana 528, Col. Arboledas, C.P. 76140, Querétaro, Querétaro | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Quintana Roo | Rubén García HerreraAv. Bonampak 26, Col. Supermanzana 4a, C.P. 77500, Benito Juárez, Quintana Roo | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| San Luis Potosí | Bibiana Rubio VillanuevaAv. Himno Nacional 2135, Col. San Luis Potosí Centro, C.P. 78000, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Sinaloa | Ana María Aguirre FigueroaCalzada Camarón Sabalo 306, Col. Ex Laguna las Gaviotas, C.P. 82110, Mazatlán, Sinaloa | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Sinaloa | Jesús Efren Ahumada CruzAv. Independencia con Río Fuerte 1190, Col. Fraccionamiento Cuauhtémoc, C.P. 81249, los Mochis, Sinaloa | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Sinaloa | José Vicente Ramírez BalcazarBLVD. Pedro Infante 2397, Col. Fracc. Country Tres Ríos, C.P. 80107, Culiacán, Sinaloa | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Sonora | Ahinoam Ahumada GamboaMiguel Alemán 704 - Norte, Col. Zona Norte, C.P. 85040, Cajeme, Sonora | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Sonora | Ignacio Arreola ServinBLVD. Morelos y Congreso 439, Col. Loma Linda, C.P. 83150, Hermosillo, Sonora | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Tamaulipas | Alejandro Gonzalez RodriguezCarretera a MTY. Esquina Ave. del Valle 1116, Col. del Valle, C.P. 87025, Ciudad Victoria, Tamaulipas | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Tamaulipas | José Angel Cienfuegos SantosSexta y José Solernau 100, Col. Hacienda del Prado, C.P. 87470, Matamoros, Tamaulipas | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Tamaulipas | Lorena Fiorella Tijerina QuintanillaAv. Vicente Guerrero 2958, Col. Juárez, C.P. 88209, Nuevo Laredo, Tamaulipas | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Tamaulipas | Pedro Ponce DelgadoBLVD. Morelos 100, Col. Ciudad Reynosa Centro, C.P. 88500, Reynosa, Tamaulipas | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Tamaulipas | Sergio Fernando Silva RigauAv. Hidalgo 4007, Col. las Villas, C.P. 89110, Tampico, Tamaulipas | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Veracruz | Rafael Pascual MartínezBLVD. Adolfo Ruiz 1880, Col. Costa de Oro de Mocambo, C.P. 94299, Boca del Río, Veracruz | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Yucatán | Victor Manuel Alvarado RodríguezProlongación de Paseo Montejo 400, Col. Emiliano Zapata Nte, C.P. 97129, Mérida, Yucatán | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
| Zacatecas | Alondra del Carmen Venegas PereaCalz. Francisco García Salinas 313, Col. Colinas, C.P. 98098, Zacatecas, Zacatecas | 81 2267 3446 | transparencia@banregio.com |
Cómo reclamar a Obanreg paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: operadoras de fondos
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Obanreg para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 81 2267 3446 o al correo transparencia@banregio.com. Su titular es Sergio Alejandro García Cavazos. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Obanreg?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Obanreg en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Obanreg no me entrega el dinero de mi fondo?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: OPERADORA BANREGIO, S.A. DE C.V., SOCIEDAD OPERADORA DE FONDOS DE INVERSIÓN, BANREGIO GRUPO FINANCIERO. ReGenera tu buró no está afiliado a Obanreg ni habla en su nombre.
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