Operadora Ac: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Operadora Ac, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Marlen Ayala Farango. Teléfono: 55 1103 6699 ext. 1529 o 55 1103 6699 ext. 3119. Correo: mayala@actinver.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu fondo de inversión?
Si no te entregan tu dinero cuando lo pides, te cobraron una comisión que no reconoces o tu estado de cuenta no cuadra, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 1103 6699 ext. 1529 o 55 1103 6699 ext. 3119 · correo mayala@actinver.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Operadora Ac
Titular de la UNE
Marlen Ayala Farango
- Teléfono
- 55 1103 6699 ext. 1529 o 55 1103 6699 ext. 3119
- Correo
- mayala@actinver.com.mx
unidad@actinver.com.mx - Dirección
- Montes Urales 620, Col. Lomas de Chapultepec Iv Sección, C.P. 11000, Miguel Hidalgo, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Operadora Ac tiene 23 encargados regionales registrados en 23 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | Dolores Patricia Urias CruzAv. Aguascalientes Norte 509, Col. Fátima, C.P. 20130, Aguascalientes, Aguascalientes | 449 993 2940 ext. 790120 o 55 1103 6699 ext. 3119 | purias@actinver.com.mx unidad@actinver.com.mx |
| Baja California | Oscar Israel Ramírez CarrascoBoulevard Salinas 10485 - P.B. y P16, Col. Aviación, C.P. 22014, Tijuana, Baja California | 664 634 3458 ext. 796620 o 55 1103 6699 ext. 3119 | oramirezc@actinver.com.mx unidad@actinver.com.mx |
| Baja California Sur | Apolonia Guadalupe Gómez HilarioCarretera Traspeninsular KM 29.5 - Local 7-a, Col. la Joya de los Cabos, C.P. 23405, los Cabos, Población San José del Cabo, Baja California Sur | 624 172 6375 ext. 790820 o 55 1103 6699 ext. 3119 | agomezh@actinver.com.mx unidad@actinver.com.mx |
| Chiapas | Guadalupe Rubisel Castellanos CastellanosBLVD. Belisario Domínguez 2090, Col. Jardines de Tuxtla, C.P. 29020, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas | 961 617 2390 ext. 798220 o 55 1103 6699 ext. 3119 | gcastellanos@actinver.com.mx unidad@actinver.com.mx |
| Chihuahua | Rita Abril Loya HernándezAv. de la Juventud 6104, Col. Arcadas, C.P. 31215, Chihuahua, Chihuahua | 614 180 2140 ext. 790420 o 55 1103 6699 ext. 3119 | rloya@actinver.com.mx unidad@actinver.com.mx |
| Ciudad de México | Fidel de León GalindoMontes Urales 620 - P.B., Col. Lomas de Chapultepec, C.P. 11000, Miguel Hidalgo, Ciudad de México | 55 1103 6600 ext. 964 o 55 1103 6699 ext. 3119 | fdeleon@actinver.com.mx unidad@actinver.com.mx |
| Coahuila | Brenda Elizabeth Montañez RiveraAmsterdam 10, Col. San Isidro, C.P. 27100, Torreón, Coahuila | 871 299 0250 ext. 794020 o 55 1103 6699 ext. 3119 | bmontanez@actinver.com.mx unidad@actinver.com.mx |
| Guanajuato | Gabriela Maldonado TovarSan Francisco 33, Col. Centro, C.P. 37700, San Miguel de Allende, Guanajuato | 415 152 4046 ext. 793620 o 55 1103 6699 ext. 3119 | gmaldonado@actinver.com.mx unidad@actinver.com.mx |
| Jalisco | Yolanda Covarrubias BravoBLVD. Marcelino García Barragán 2077 - Local R Planta Alta 01, Col. Prados del Nilo, C.P. 44840, Guadalajara, Jalisco | 33 3837 1350 ext. 793920 o 55 1103 6699 ext. 3119 | ycobarruvias@actinver.com.mx unidad@actinver.com.mx |
| México | Montserrat Yamile Cocina SotoAv. Ignacio Comonfort 1053 - PB L1 al 5, Pa L10 al 14, Col. la Providencia, C.P. 52177, Metepec, México | 722 277 2970 ext. 792120 o 55 1103 6699 ext. 3119 | mcocina@actinver.com.mx unidad@actinver.com.mx |
| Michoacán | Katya Rosalia Larreta del ValleAv. Lázaro Cárdenas 2865, Col. Chapultepec Norte, C.P. 58260, Morelia, Michoacán | 443 314 2423 ext. 793020 o 55 1103 6699 ext. 3119 | klarreta@actinver.com.mx unidad@actinver.com.mx |
| Morelos | María Teresa Guadarrama VelazcoAv. Río Mayo 1400, Col. Vista Hermosa, C.P. 62290, Cuernavaca, Morelos | 777 100 7160 ext. 790320 o 55 1103 6699 ext. 3119 | mguadarrama@actinver.com.mx unidad@actinver.com.mx |
| Nuevo León | Ana Lilia Barajas GarcíaAv. Real San Agustín 301 - P.B. y Pisos 7 y 8, Col. Zona San Agustín, C.P. 66260, San Pedro Garza García, Nuevo León | 81 1156 0560 ext. 792620 o 55 1103 6699 ext. 3119 | abarajas@actinver.com.mx unidad@actinver.com.mx |
| Puebla | Yuridia Huerta EspinosaBLVD. Atlixcáyotl 3192 - Piso 6, Col. San Martinito, C.P. 72820, San Andrés Cholula, Puebla | 222 214 1160 ext. 793221 o 55 1103 6699 ext. 3119 | yhuerta@actinver.com.mx unidad@actinver.com.mx |
| Querétaro | Mariana Alejandra Ibarra ZaragozaProl. Bernardo Quintana Sur, Manzana 3 Torre "B" 302 - PB 01a y Local N1-01a Nivel 1, Col. Fracc. Centro Sur, C.P. 76090, Querétaro, Querétaro | 442 251 9950 ext. 793326 o 55 1103 6699 ext. 3119 | mibarra@actinver.com.mx unidad@actinver.com.mx |
| Quintana Roo | Evelyn Sánchez AldamaPuerto Cancún Uc 12 - Piso 1, Col. Zona Hotelera, C.P. 77500, Benito Juárez, Quintana Roo | 998 898 1270 ext. 796720 o 55 1103 6699 ext. 3119 | esanchez@actinver.com.mx unidad@actinver.com.mx |
| San Luis Potosí | Oscar Andrés Sánchez RochaBLVD. Antonio Rocha Cordero 305, Col. Fraccionamiento Privadas del Pedregal, C.P. 78295, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 444 210 0205 ext. 793520 o 55 1103 6699 ext. 3119 | osanchez@actinver.com.mx unidad@actinver.com.mx |
| Sinaloa | Lorena Palazuelos del RincónBLVD. Enrique Sanchez Alonso 2079 - Local A-012, Col. Fraccionamiento Tres Ríos, C.P. 80020, Culiacán, Sinaloa | 667 758 1330 ext. 790620 o 55 1103 6699 ext. 3119 | lpalazuelos@actinver.com.mx unidad@actinver.com.mx |
| Sonora | Guadalupe Ríos LeyvaLuis Donaldo Colosio 671 - PB Local 127-C, Col. Santa Fe, C.P. 83249, Hermosillo, Sonora | 662 236 1630 ext. 795910 o 55 1103 6699 ext. 3119 | grios@actinver.com.mx unidad@actinver.com.mx |
| Tabasco | Thelma del Carmen Laureano VázquezAv. Paseo Tabasco 1121 - PB, Col. Narciso Rovirosa, C.P. 86040, Villahermosa, Tabasco | 993 689 2167 ext. 790920 o 55 1103 6699 ext. 3119 | tlaureano@actinver.com.mx unidad@actinver.com.mx |
| Tamaulipas | Gladis Martínez SiordiaAv Paseo Colón 3822 - Locales 8, 9 y 10, Col. Jardín, C.P. 88260, Nuevo Laredo, Tamaulipas | 867 714 0798 ext. 793120 o 55 1103 6699 ext. 3119 | gmartinezs@actinver.com.mx unidad@actinver.com.mx |
| Veracruz | Mirta Araceli González MartínezAv. las Américas 140 - Local 101, Col. de las Américas, C.P. 94298, Boca del Río, Veracruz | 229 179 2230 ext. 794420 o 55 1103 6699 ext. 3119 | magonzalez@actinver.com.mx unidad@actinver.com.mx |
| Yucatán | Claramarina Iuit BareaCalle 20 235 - P.B. 111, PH 1007 y 1008, Col. Fracc. Altabrisa, C.P. 97130, Mérida, Yucatán | 999 611 8940 ext. 792420 o 55 1103 6699 ext. 3119 | ciuit@actinver.com.mx unidad@actinver.com.mx |
Cómo reclamar a Operadora Ac paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: operadoras de fondos
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Operadora Ac para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 1103 6699 ext. 1529 o al correo mayala@actinver.com.mx. Su titular es Marlen Ayala Farango. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Operadora Ac?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Operadora Ac en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Operadora Ac no me entrega el dinero de mi fondo?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: OPERADORA ACTINVER, S.A. DE C.V., SOCIEDAD OPERADORA DE FONDOS DE INVERSIÓN, GRUPO FINANCIERO ACTINVER. ReGenera tu buró no está afiliado a Operadora Ac ni habla en su nombre.
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