Ophsbc: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Ophsbc, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Mario Arias de la Garza. Teléfono: 55 5721 5661. Correo: mexico_une@hsbc.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu fondo de inversión?
Si no te entregan tu dinero cuando lo pides, te cobraron una comisión que no reconoces o tu estado de cuenta no cuadra, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5721 5661 · correo mexico_une@hsbc.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Ophsbc
Titular de la UNE
Mario Arias de la Garza
- Teléfono
- 55 5721 5661
- Correo
- mexico_une@hsbc.com.mx
- Dirección
- Avenida Paseo de la Reforma 347 - Torre HSBC, Col. Cuauhtémoc, C.P. 06500, Cuauhtémoc, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Ophsbc tiene 32 encargados regionales registrados en 32 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | Juan Carlos Ramos OrtizAv. Universidad 302, Col. Fracc. San Cayetano, C.P. 20100, Aguascalientes, Aguascalientes | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Baja California | Samuel Isidro Cruz MedinaBLVD. Sánchez Taboada 10111, Col. Zona Río, C.P. 22010, Tijuana, Baja California | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Baja California Sur | Héctor Galvez JimenezIsabel la Católica Esq. Benito Juárez 510, Col. Centro, C.P. 23000, la Paz, Baja California Sur | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Campeche | Landy del Carmen Santos CardeñasCalle 10 311, Col. Centro, C.P. 24000, Campeche, Campeche | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Chiapas | Edgar Ruben Vazquez AcostaBLVD. DR. Belisario Dominguez KM. 1081. Plaza Cristal - Local 3-H, Col. Jardines de Tuxtla, C.P. 29000, Tuxtla Gutierrez, Chiapas | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Chihuahua | Edgar Antonio Martinez ChávezDeza y Ulloa 3925, Col. San Felipe, C.P. 32560, Chihuahua, Chihuahua | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Ciudad de México | Diana Laura González PérezPaseo de la Reforma 347 - PB, Col. Cuauhtémoc, C.P. 06500, Cuauhtémoc, Ciudad de México | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Coahuila | Angel Leal .Paseo del Tecnológico, Col. Torreón Residencial, C.P. 27268, Torreon, Coahuila | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Colima | Moises Jhiovani Servin VargasAv. de los Maestros 377, Col. Centro, C.P. 28000, Colima, Colima | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Durango | Daniela Yuriria Morales HerreraConstitución Sur 312, Col. Centro, C.P. 34000, Durango, Durango | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Guanajuato | Oscar Froilán Castañeda GuevaraBLVD. Adolfo López Mateos 605 - Local 3 y 4, Col. Jardines de Jerez, C.P. 37530, Leon, Guanajuato | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Guerrero | Alma Rosa Vázquez LegorretaAndrés de Urdaneta 6, Col. Frac. Hornos, C.P. 39355, Acapulco de Juárez, Guerrero | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Hidalgo | Daniel Martinez OchoaEverardo Márquez 210, Col. Centro, C.P. 42000, Pachuca, Hidalgo | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Jalisco | Yesica Garcia MoraProlongación Américas 1545, Col. Providencia, C.P. 44630, Guadalajara, Jalisco | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| México | Claudia García ValenciaAv. Venustiano Carranza Pte. 602, Col. Ciprés, C.P. 50200, Toluca, México | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Michoacán | Artemia Denisse Olayo MuñozAv. Enrique Ramírez 121, Col. Fracc. las Americas, C.P. 58270, Morelia, Michoacán | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Morelos | Rogelio Sotelo ÁlvarezAv. Gustavo Diaz Ordaz 19 - Local 12 y 13, Col. Cantarranas, C.P. 62448, Cuernavaca, Morelos | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Nayarit | Manuel Alejandro Castillo CarrilloAv. Insurgentes Ote 368 - 6 y 7, Col. los Llanitos, C.P. 63170, Tepic, Nayarit | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Nuevo León | Cristina Sánchez .BLVD Rogelio Cantú 1000 - Local 12-14, Col. Colinas de San Jeronimo, C.P. 64639, Monterrey, Nuevo León | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Oaxaca | Marcela Andrade HerreraCalzada Porfirio Díaz 233, Col. Reforma, C.P. 68050, Oaxaca de Juárez, Oaxaca | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Puebla | Enrique Espinoza de los Monteros RoaBoulevard Norte 2222 - Local 37, Col. las Hadas, C.P. 72090, Puebla, Puebla | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Querétaro | Salvador Alejandro León GarcíaCorregidora Norte 103, Col. Centro, C.P. 76000, Queretaro, Querétaro | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Quintana Roo | Rafael Gilberto de Jesus Montalvo RojasAv.tulum 186, Col. Centro, C.P. 77500, Cancun, Quintana Roo | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| San Luis Potosí | Jaime Gil RamirezAv. Manuel J Clouthier 236 - a, Col. Tangamanga, C.P. 78269, San Luis Potosi, San Luis Potosí | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Sinaloa | Fabiola Guadalupe López CarrilloBLVD. Pedro Infante Pte. 2547, Col. Fracc. Jardines Tres Ríos, C.P. 80020, Culiacán, Sinaloa | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Sonora | Carlos Daniel Carranza SolanoPaseo del Rio y Comonfort, Col. Desarrollo Río Sonora, C.P. 83270, Hermosillo, Sonora | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Tabasco | Ana Elizabeth Durán MaldonadoAv. de los Ríos 103, Col. Zona Comercial Tabasco, C.P. 86035, Villahermosa, Tabasco | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Tamaulipas | Sandy Salinas .Carretera Reynosa Monterrey y Cruce Libramiento Sur1000 1000 - Subancla "C", Col. Loma Real de Jarachina, C.P. 88730, Reynosa, Tamaulipas | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Tlaxcala | Domingo Ríos BenítezCarretera Tlaxcala-ocotlán 3 - Local 4 al 9, Col. Vista Hermosa, C.P. 90050, Tlaxcala, Tlaxcala | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Veracruz | Maria Antonia Cortes MoraAv. Salvador Díaz Mirón 224, Col. Remes, C.P. 94295, Veracruz, Veracruz | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Yucatán | Jose Pastor Martin LaraPaseo de Montejo 467 - a, Col. Centro, C.P. 97000, Mérida, Yucatán | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
| Zacatecas | Rodolfo Cesar Zamorano AdameAv. Luis Donaldo Colosio 114, Col. Lomas del Campestre, C.P. 98606, Zacatecas, Zacatecas | 55 5721 5661 | mexico_encregionalesune@hsbc.com.mx |
Cómo reclamar a Ophsbc paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: operadoras de fondos
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Ophsbc para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5721 5661 o al correo mexico_une@hsbc.com.mx. Su titular es Mario Arias de la Garza. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Ophsbc?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Ophsbc en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Ophsbc no me entrega el dinero de mi fondo?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: HSBC GLOBAL ASSET MANAGEMENT (MÉXICO), S.A. DE C.V., SOCIEDAD OPERADORA DE FONDOS DE INVERSIÓN, GRUPO FINANCIERO HSBC. ReGenera tu buró no está afiliado a Ophsbc ni habla en su nombre.
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