Primero Seguros: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Primero Seguros, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Gerardo Treviño Tamez. Teléfono: 81 8048 0500 ext. 4531 o 800 277 4637. Correo: gerardo.trevino@primeroseguros.com. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 81 8048 0500 ext. 4531 o 800 277 4637 · correo gerardo.trevino@primeroseguros.com.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Primero Seguros
Titular de la UNE
Gerardo Treviño Tamez
- Teléfono
- 81 8048 0500 ext. 4531 o 800 277 4637
- Correo
- gerardo.trevino@primeroseguros.com
- Dirección
- Constitución 2050 - Piso 35 Oficina W106, Col. Obispado, C.P. 64060, Monterrey, Nuevo León
¿A quién acudo en mi estado?
Primero Seguros tiene 2 encargados regionales registrados en 2 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Jalisco | Joel Lopez MolinaMariano Otero 1249 - B302, Col. Rinconada del Bosque, C.P. 44530, Guadalajara, Jalisco | 81 2861 3325 | joel.lopez@primeroseguros.com |
| Nuevo León | Froylan Rodriguez PerezConstitucion 2050 - Piso35 Oficina W106, Col. Obispado, C.P. 64060, Monterrey, Nuevo León | 81 8048 0500, 81 1977 3068 o 800 017 6288 | froylan.rodriguez@primeroseguros.com |
Cómo reclamar a Primero Seguros paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Primero Seguros para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 81 8048 0500 ext. 4531 o al correo gerardo.trevino@primeroseguros.com. Su titular es Gerardo Treviño Tamez. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Primero Seguros?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Primero Seguros en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Primero Seguros no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: PRIMERO SEGUROS, S.A. DE C.V. ReGenera tu buró no está afiliado a Primero Seguros ni habla en su nombre.
- Registrada ante CONDUSEF · SIPRES 692989
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