Qualitas: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Qualitas, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Javier Ortiz Arriazola. Teléfono: 55 5226 6900. Correo: uauf@qualitas.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5226 6900 · correo uauf@qualitas.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Qualitas
Titular de la UNE
Javier Ortiz Arriazola
- Teléfono
- 55 5226 6900
- Correo
- uauf@qualitas.com.mx
- Dirección
- Avenida San Jerónimo 428, Col. Jardines del Pedregal, C.P. 01900, Álvaro Obregón, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Qualitas tiene 32 encargados regionales registrados en 32 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | Rogelio Hernández GilProlongación Ignacio Zaragoza 3311 - 0, Col. Trojes de Oriente, C.P. 20120, Aguascalientes, Aguascalientes | 449 996 3005 o 449 996 3006 | aguas_juridico@qualitas.com.mx |
| Baja California | Nidia Marcela Vera LópezJosé María Velasco 2627 - 105, Col. Zona Río, C.P. 22010, Tijuana, Baja California | 664 634 1416 ext. 131 | tijuana_juridico7@qualitas.com.mx |
| Baja California Sur | Ma. Dominga Ocampo RenteríaAvenida Gomez Farias - LT 6 MZ 232, Col. Arenal, C.P. 23450, Cabo San Lucas BCS, Baja California Sur | 624 105 1762 | cabos_juridico2@qualitas.com.mx |
| Campeche | Sergio Raúl Coral PootAv. Justo Sierra Mendez 381 - 0, Col. San Roman, C.P. 24030, San Francisco de Campeche, Campeche | 981 816 1148 | meridanorte_juridico@qualitas.com.mx |
| Chiapas | Aron Rascón GarcíaBLVD. Belissario Dominguez 1082 - 2 Piso, Col. Residencial Campestre, C.P. 29030, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas | 961 602 4000 ext. 121 | tuxtla_juridico@qualitas.com.mx |
| Chihuahua | Aram Esli Aguilar ReyesCamino al Campestre 4112, Col. las Águilas, C.P. 31214, Chihuahua, Chihuahua | 614 423 5942 o 614 423 5943 | chihuahua_juridico@qualitas.com.mx |
| Ciudad de México | Javier Ortiz ArriazolaAvenida San Jerónimo 428, Col. Jardines del Pedregal, C.P. 01900, Álvaro Obregón, Ciudad de México | 55 5226 6900 | uauf@qualitas.com.mx |
| Coahuila | Rodrigo de la Garza TreviñoBLVD. Luis Donaldo Colosio 1411 - 0, Col. Residencial San Jose, C.P. 25204, Saltillo, Coahuila | 844 439 1060 | rdelagarza@qualitas.com.mx |
| Colima | Carlos Alberto Cuevas MoctezumaAv. de los Diamantes 154 - 0, Col. Fracc. Residencial Esmeralda Norte, C.P. 28017, Colima, Colima | 312 330 8090 | colima_juridico2@qualitas.com.mx |
| Durango | Jorge Armando Martinez RodriguezBLVD. Francisco Primo de Verdad 101 - B, Col. Fracc. Hernández, C.P. 34138, Durango, Durango | 618 813 2550 | durango_juridico2@qualitas.com.mx |
| Guanajuato | Inocencio Soto PelcastreAv. León 801 - 0, Col. Panorama, C.P. 37160, León, Guanajuato | 477 718 4703 ext. 103 | leon_juridico@qualitas.com.mx |
| Guerrero | Hugo César Nava GutiérrezCostera Miguel Alemán 125 - 0, Col. Fracc. Magallanes, C.P. 39670, Acapulco de Juarez, Guerrero | 744 481 3055 ext. 110 | acapulco_juridico2@qualitas.com.mx |
| Hidalgo | Hazael Herber Borges CruzReal de Santa Elena 128 - 0, Col. Fracc. Real del Valle, C.P. 42086, Pachuca de Soto, Hidalgo | 771 249 3149 | pachuca_juridico@qualitas.com.mx |
| Jalisco | Maria del Rosario Islas OrtegaAv. López Mateos Sur 1385 - 0, Col. Chapalita, C.P. 44510, Guadalajara, Jalisco | 33 1057 2000 | mislas@qualitas.com.mx |
| México | Armando Olvera RamonMoctezuma 1453 - 0, Col. Providencia, C.P. 72152, Metepec, México | 722 800 1020 ext. 112 | metepec_juridico@qualitas.com.mx |
| Michoacán | Eduardo Campos RodriguezAv. Camelinas 2978 - P.B., Col. Cinco de Diciembre, C.P. 58280, Morelia, Michoacán | 443 314 7667 ext. 2109 | camelinas_juridico3@qualitas.com.mx |
| Morelos | Maria Esther Gonzalez ArriagaAmacuzac 26 - 0, Col. Vista Hermosa, C.P. 62290, Cuernavaca, Morelos | 777 160 2109 | cuernavaca_juridico@qualitas.com.mx |
| Nayarit | Erika Linda Rojas JimenezAv. del Valle 75 - 0, Col. Ciudad del Valle, C.P. 63157, Tepic, Nayarit | 311 214 6059 | mazatlan_juridico@qualitas.com.mx |
| Nuevo León | Edgar Manuel Lazo ChapaHumberto Junco Voigt 2311, Col. Valle Oriente, C.P. 66269, San Pedro Garza García, Nuevo León | 81 2354 9846 o 81 8151 2400 ext. 2157 | edlazo@qualitas.com.mx |
| Oaxaca | Francisco Hernandez RamirezAmapolas 1100 - 4to. Piso, Col. Reforma, C.P. 68050, Oaxaca de Juárez, Oaxaca | 951 513 0516 ext. 113 | oaxaca_siniestros3@qualitas.com.mx |
| Puebla | Ángel Luis Apodaca Aguilar49 Sur 1902 - 0, Col. Reforma Sur, C.P. 72180, Puebla, Puebla | 222 130 4045 | puebla_juridico9@qualitas.com.mx |
| Querétaro | Cesar Fernando Ríos IbarguenBLVD. Circuito Vial Centro Sur 77, Col. Colinas del Cimatario, C.P. 76090, Santiago de Querétaro, Querétaro | 442 500 0100 ext. 116 | queretaro_juridico3@qualitas.com.mx |
| Quintana Roo | Lucía Pérez JavierAv. Labna MZ. 13 LT. 72 53 - Loc. 4, Col. Súper Manzana 20, C.P. 77505, Benito Juárez, Quintana Roo | 998 884 6322 ext. 218 | cancun_juridico3@qualitas.com.mx |
| San Luis Potosí | Victor Hugo Rocha VillalobosAv. Venustiano Carranza 1427 - 0, Col. Tequisquiapan, C.P. 78230, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 444 123 7000 ext. 225 | carranza_juridico5@qualitas.com.mx |
| Sinaloa | Bianca Grisel Toribio ArevalosBLVD. Enrique Félix Castro 968 - Pte, Loc 15 16 y 17, Col. Desarrollo Urbano 3 Ríos, C.P. 80020, Culiacán, Sinaloa | 667 716 1722 o 667 750 9360 | forum_juridico@qualitas.com.mx |
| Sonora | Emmanuel Sepúlveda MezaBLVD. Navarrete 512 - Local D, Col. Capistrano Sección Ii, C.P. 83240, Hermosillo, Sonora | 662 260 9417 | pitic_juridico@qualitas.com.mx |
| Tabasco | Maria Conchita Lopez MayoJuan Escutia 107, Col. Linda Vista, C.P. 86050, Villahermosa, Tabasco | 993 310 2600 o 993 109 8867 | villahermosa_juridico@qualitas.com.mx |
| Tamaulipas | Romeo Rivera VelascoAv. Faja de Oro 307 - 0, Col. Petrolera, C.P. 89110, Tampico, Tamaulipas | 833 357 0100 o 833 357 0110 | tamhidalgo_juridico@qualitas.com.mx |
| Tlaxcala | Roberto Eric Muratalla FloresAv. Universidad 7, Col. la Loma Xicotencatl, C.P. 90000, Tlaxcala, Tlaxcala | 246 466 1013 | pozarica_juridico@qualitas.com.mx |
| Veracruz | Yetziani Martinez PalestinaMariano Escobedo 63 - 0, Col. Flores Magón, C.P. 91900, Veracruz, Veracruz | 229 272 6500 | veracruz_juridico@qualitas.com.mx |
| Yucatán | Rosalinda García Blengio11 272, Col. Fraccionamiento Montecarlo, C.P. 97130, Mérida, Yucatán | 999 161 5830 | meridanorte_juridico2@qualitas.com.mx |
| Zacatecas | Héctor Miguel Soto CardonaSevilla 211 - 0, Col. Fracc. Tahona, C.P. 98097, Zacatecas, Zacatecas | 492 148 5930 | zacatecas_juridico4@qualitas.com.mx |
Cómo reclamar a Qualitas paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Qualitas para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5226 6900 o al correo uauf@qualitas.com.mx. Su titular es Javier Ortiz Arriazola. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Qualitas?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Qualitas en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Qualitas no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: QUÁLITAS COMPAÑÍA DE SEGUROS, S.A. DE C.V. ReGenera tu buró no está afiliado a Qualitas ni habla en su nombre.
- Registrada ante CONDUSEF · SIPRES 692989
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