Umbrella: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Umbrella, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Marcelo Arturo Valencia Salas. Teléfono: 800 788 0280. Correo: avalencia@umbrella-seguros.com. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 800 788 0280 · correo avalencia@umbrella-seguros.com.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Umbrella
Titular de la UNE
Marcelo Arturo Valencia Salas
- Teléfono
- 800 788 0280
- Correo
- avalencia@umbrella-seguros.com
- Dirección
- Netzahualcoyotl 1660 - 101, Col. Zon Urbana Rio, C.P. 22010, Tijuana, Baja California
¿A quién acudo en mi estado?
Umbrella tiene 7 encargados regionales registrados en 3 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Baja California | Alejandro Rique GamboaChiapas 431, Col. Constitución, C.P. 22707, Rosarito, Baja California | 800 788 0280 | alexrique@umbrella-seguros.com |
| Baja California | Jazmin Samantha Peña GaxiolaMision de San Jose del Cabo 1398, Col. Fraccionamiento el Descanso, C.P. 21478, Tecate, Baja California | 800 788 0280 | samanthagx09@gmail.com |
| Baja California | Marcelo Arturo Valencia SalasNetzahualcoyotl 1660 - 101, Col. Zona Urbana Rio Tijuana, C.P. 22010, Tijuana, Baja California | 800 788 0280 | avalencia@umbrella-seguros.com |
| Baja California | Miguel Angel Agundez RuizDelante 308, Col. Fraccionamiento Playa Ensenada, C.P. 22880, Ensenada, Baja California | 800 788 0280 | mikeagundez@hotmail.com |
| Baja California | Vanesa Martinez CejaMilton Castellanos 1149 - 2, Col. Caliss, C.P. 22010, Mexicali, Baja California | 800 788 0280 | vmartinez@umbrella-seguros.com |
| Jalisco | Mario Esteban Soto Ruiz NavarroIsla Australia 2552, Col. Bosques de la Victoria, C.P. 44540, Guadalajara, Jalisco | 800 788 0280 | msotor@umbrella-seguros.com |
| Sonora | Eduardo Gonzalez RodriguezIndependencia 20 - a, Col. Villa de Seris, C.P. 83250, Hermosillo, Sonora | 800 788 0280 | eduardogrupor.asesores@gmail.com |
Cómo reclamar a Umbrella paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Umbrella para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 800 788 0280 o al correo avalencia@umbrella-seguros.com. Su titular es Marcelo Arturo Valencia Salas. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Umbrella?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Umbrella en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Umbrella no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: UMBRELLA COMPAÑÍA DE SEGUROS, S.A. DE C.V. ReGenera tu buró no está afiliado a Umbrella ni habla en su nombre.
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