Zurich: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Zurich, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Diana Areli Juárez Chávez. Teléfono: 55 5284 1103 o 800 080 0009. Correo: unidad.especializada@mx.zurich.com. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5284 1103 o 800 080 0009 · correo unidad.especializada@mx.zurich.com.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Zurich
Titular de la UNE
Diana Areli Juárez Chávez
- Teléfono
- 55 5284 1103 o 800 080 0009
- Correo
- unidad.especializada@mx.zurich.com
- Dirección
- BLVD. Manuel Ávila Camacho 5 - Parque Toreo Torre B Piso 20, Col. Lomas de Sotelo, C.P. 53390, Naucalpan de Juárez, México
¿A quién acudo en mi estado?
Zurich tiene 17 encargados regionales registrados en 16 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | Viviana Torres TenorioBoulevard a Zacatecas 845 - Local 108, Col. Aguascalientes, C.P. 20116, Aguascalientes, Aguascalientes | 444 136 3958 ext. 4902 o 800 080 0009 | viviana.torres@mx.zurich.com |
| Baja California | Lorena Isabel Ruiz LomeliBLVD Rodolfo Sanchez Taboada 10488 - Loc. 1 y 2, Col. Zona Urbana Río, C.P. 22010, Tijuana, Baja California | 664 375 6549 o 800 080 0009 | lorena.ruiz1@mx.zurich.com |
| Baja California | María Paola Ortiz NapólesAv. Francisco I. Madero 2070, Col. Irrigación, C.P. 21100, Mexicali, Baja California | 686 905 5520 o 800 080 0009 | paola.ortiz@mx.zurich.com |
| Ciudad de México | Angel González MantillaPanzacola 62, Col. Villa Coyoacán, C.P. 04000, Coyoacán, Ciudad de México | 55 9136 6900 o 800 080 0009 | angel.gonzalez.m@mx.zurich.com |
| Guanajuato | Katia Yazbeth Espino MercadoBLVD Campreste 123, Col. Jardines del Moral, C.P. 37160, Leon, Guanajuato | 33 1465 3283 o 800 080 0009 | katia.espino@mx.zurich.com |
| Jalisco | César Omar Capetillo GarcíaAvenida Vallarta 3298 - Piso 8, Col. Vallarta, C.P. 44690, Guadalajara, Jalisco | 33 3882 4300 o 800 080 0009 | cesar.capetillo@mx.zurich.com |
| México | Patricia Reyes OrdoñezBLVD. Manuel Ávila Camacho 5 - Parque Toreo Torre B Piso 20, Col. Lomas de Sotelo, C.P. 53390, Naucalpan de Juárez, México | 55 5284 1103 o 800 080 0009 | patricia.reyes@mx.zurich.com |
| Michoacán | Lizeth Flores BenitezAv Camelinas 882, Col. Bosque Residencial, C.P. 58099, Morelia, Michoacán | 446 133 1826 o 800 080 0009 | lizeth.flores@mx.zurich.com |
| Nuevo León | Alonso Armenta UribeAv Calzada de San Pedro 214 - Piso 2, Col. del Valle, C.P. 66220, San Pedro Garza García, Nuevo León | 81 8124 4264, 686 119 6209 o 800 080 0009 | alonso.armenta@mx.zurich.com |
| Puebla | José Manuel Baltazar SánchezP.º Sinfonía 2 - Piso 3 de Torre Fratta, Col. Lomas de Angelópolis, C.P. 72830, Tlaxcalancingo, Puebla | 222 110 7055 o 800 080 0009 | manuel.baltazar@mx.zurich.com |
| Querétaro | Adriana Castro Diaz BarrigaAvenida Manuel Gomez Morin 3870 - Locales 104 y 105, Col. Centro Sur, C.P. 76090, Querétaro, Querétaro | 442 368 4900 o 800 080 0009 | adriana.castro@mx.zurich.com |
| Quintana Roo | Orlando Moreno ParadaAvenida Sayil - MZ 5 LT 2, Col. Supermanzana 6a, C.P. 77503, Benito Juárez, Quintana Roo | 999 351 6767 o 800 080 0009 | orlando.moreno@mx.zurich.com |
| San Luis Potosí | Claudia Gallardo RodriguezAv. Palmira 351 - Local 7, Col. Privadas del Pedregal, C.P. 78295, San Luis Potosi, San Luis Potosí | 444 411 7139 o 800 080 0009 | claudia.gallardo2@mx.zurich.com |
| Sonora | Manuel de Jesus Padilla RendonPaseo Rio Sonora Sur 205 - Piso 2, Col. Proyecto Rio Sonora, C.P. 83270, Hermosillo, Sonora | 662 184 0633 o 800 080 0009 | m.padilla1@mx.zurich.com |
| Tabasco | Eyra Montuy CamaraAv Jose Marti 100, Col. Lidia Esther Mónica de Portilla, C.P. 86040, Villahermosa, Tabasco | 993 126 2827 o 800 080 0009 | eyra.montuy@mx.zurich.com |
| Veracruz | Manuel García TapiaBoulevard Adolfo Ruiz Cortines 1516, Col. Costa de Oro, C.P. 94299, Boca del Río, Veracruz | 229 923 4550 o 800 080 0009 | manuel.garcia@mx.zurich.com |
| Yucatán | Silvia Susana González FrancoCalle 60, Av. Prolongación Paseo Montejo - Edificio Torre 2, Col. Via Montejo, C.P. 97204, Mérida, Yucatán | 999 500 2060 o 800 080 0009 | susana.gonzalez@mx.zurich.com |
Cómo reclamar a Zurich paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Zurich para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5284 1103 o al correo unidad.especializada@mx.zurich.com. Su titular es Diana Areli Juárez Chávez. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Zurich?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Zurich en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Zurich no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: ZURICH, COMPAÑÍA DE SEGUROS, S.A. ReGenera tu buró no está afiliado a Zurich ni habla en su nombre.
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