Ve por Más: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Ve por Más, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Humberto Goycoolea Heredia. Teléfono: 55 1102 1919 o 80083767627. Correo: aclaraciones.une@segurosvepormas.com. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 1102 1919 o 80083767627 · correo aclaraciones.une@segurosvepormas.com.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Ve por Más
Titular de la UNE
Humberto Goycoolea Heredia
- Teléfono
- 55 1102 1919 o 80083767627
- Correo
- aclaraciones.une@segurosvepormas.com
- Dirección
- Avenida Paseo de la Reforma 243 - 16, Col. Cuauhtémoc, C.P. 06500, Cuauhtémoc, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Ve por Más tiene 9 encargados regionales registrados en 9 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Ciudad de México | Edgar Ulises Torres RamosPaseo de la Reforma 243 - Piso 16, Col. Cuauhtémoc, C.P. 06500, Cuauhtémoc, Ciudad de México | 55110219197 ext. 32004, 55110219197 o 80083767627 | aclaraciones.une@segurosvepormas.com |
| Guanajuato | Angelica Torres MirandaBoulevard Juan Alonso de Torres 1916 - P.B., Col. el Moral, C.P. 37125, León, Guanajuato | 477 775 5300 ext. 30451, 55110219197 o 80083767627 | aclaraciones.une@segurosvepormas.com |
| Jalisco | Evelyn Berenice Gómez IñiguezAvenida Américas 315, Col. Ladrón de Guevara, C.P. 44600, Guadalajara, Jalisco | 33 3111 7770 ext. 37904, 55110219197 o 80083767627 | aclaraciones.une@segurosvepormas.com |
| Nuevo León | Adriana Guadalupe Garcia RodriguezAvenida Manuel Gomez Morin 1101 - 215, Col. Zona Residencial Chipinque, C.P. 66297, Monterrey, Nuevo León | 81 1224 1070 ext. 37265, 55110219197 o 80083767627 | aclaraciones.une@segurosvepormas.com |
| Puebla | José Antonio Hernández ChincoyaAvenida Zeta del Cochero 407 - Local 2, Col. Bosques de Angelopolis, C.P. 72453, Puebla, Puebla | 222 214 2005 ext. 38102, 55110219197 o 80083767627 | aclaraciones.une@segurosvepormas.com |
| Querétaro | Karla Palacios GongoraAv. Constituyentes Oriente 77, Col. Observatorio, C.P. 76040, Santiago Querétaro, Querétaro | 442 235 5625 ext. 38001, 55110219197 o 80083767627 | aclaraciones.une@segurosvepormas.com |
| San Luis Potosí | Antonio Torres TorresPlaza Alttus Sierra Leona 360 - Piso 2, Col. Villantigua, C.P. 78214, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 444 102 5345 ext. 38201, 55110219197 o 80083767627 | aclaraciones.une@segurosvepormas.com |
| Tabasco | Karla Yanelly Ruiz SantamariaAv.paseo Tabasco 1406 - Local 103, Col. Galaxia/tabasco 2000, C.P. 86035, Villahermosa Tabasco, Tabasco | 993 316 8256, 55 1102 1919 o 80083767627 | aclaraciones.une@segurosvepormas.com |
| Yucatán | Ansoni Garcia CamposMid Center, Calle 54 371 - Local 12, Col. Benito Juárez Norte, C.P. 97119, Mérida, Yucatán | 999 942 3180 ext. 37604, 55110219197 o 80083767627 | aclaraciones.une@segurosvepormas.com |
Cómo reclamar a Ve por Más paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Ve por Más para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 1102 1919 o al correo aclaraciones.une@segurosvepormas.com. Su titular es Humberto Goycoolea Heredia. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Ve por Más?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Ve por Más en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Ve por Más no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
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