A. N. a.: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con A. N. a., el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Ulises Fuentes Ramirez. Teléfono: 55 5322 8200 ext. 8210 o 800 835 3262. Correo: une@anaseguros.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5322 8200 ext. 8210 o 800 835 3262 · correo une@anaseguros.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de A. N. a.
Titular de la UNE
Ulises Fuentes Ramirez
- Teléfono
- 55 5322 8200 ext. 8210 o 800 835 3262
- Correo
- une@anaseguros.com.mx
- Dirección
- Tecoyotitla 412, Col. Ex-hacienda de Guadalupe Chimalistac, C.P. 01050, Alvaro Obregon, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
A. N. a. tiene 32 encargados regionales registrados en 32 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | Jorge Guevara MartinezBLVD. Luis Donaldo Colosio 601 - e, Col. Fracc. Jardines de la Concepción, C.P. 20120, Aguascalientes, Aguascalientes | 449 996 0204 | jorgegm@anaseguros.com.mx |
| Baja California | Jesús Salvador Álvarez MartínezLuis Cabrera 2033, Col. Zona Urbana Río Tijuana, C.P. 22010, Tijuana, Baja California | 664 683 3350 ext. 6386 | jesusam@anaseguros.com.mx |
| Baja California Sur | Victor Cecilio Luna AguirrePaseo San Jose y Bahia las Palmas 6 - Lote 01 Local 05, Col. Zona Hotelera, C.P. 23410, San Jose del Cabo, Baja California Sur | 624 105 9451 | victorla@anaseguros.com.mx |
| Campeche | Maytte Berenice Sanchez DurieellAv. Adolfo Ruiz Cortínez 18 - a, Col. Centro, C.P. 24000, Campeche, Campeche | 981 688 5195 | joseangelhc@anaseguros.com.mx |
| Chiapas | Rosa Maria Cruz RamosBLVD. Belisario Dominguez 3888, Col. Jardines de Tuxtla, C.P. 29020, Tuxtla Gutiierrez, Chiapas | 961 346 3256 | rosamariacr@anaseguros.com.mx |
| Chihuahua | Jorge Antonio Chávez GonzálezFrancisco Villa 4700, Col. San Felipe V, C.P. 31203, Chihuahua, Chihuahua | 614 433 3983 ext. 5287 | jorgecg@anaseguros.com.mx |
| Ciudad de México | Aldo Gutierrez RiveraTecoyotitla 412, Col. Ex-hacienda de Guadalupe Chimalistac, C.P. 01050, Álvaro Obregón, Ciudad de México | 55 5322 8200 ext. 8595 | aldogr@anaseguros.com.mx |
| Coahuila | Víctor Hugo Sánchez AdameBLVD. Independencia 200, Col. Centro Torreón, C.P. 27000, Torreón, Coahuila | 871 724 0684 | victorhugosa@anaseguros.com.mx |
| Colima | Gabriela Santos MartinezAv. Ignacio Sandoval 1976 - 5, Col. la Cantera, C.P. 28018, Colima, Colima | 312 307 4180 | gabrielasm@anaseguros.com.mx |
| Durango | Cesar Romero AnayaBLVD. Jose Maria Patoni 999 - Local 3, Col. Masie, C.P. 34217, Durango, Durango | 618 288 8645 | cesar.ra@anaseguros.com.mx |
| Guanajuato | Fatima del Rocio Balderas HernándezPaseo de los Insurgentes 2202 - Local G, Col. Lomas del Campestre, C.P. 37150, León, Guanajuato | 477 248 7333 ext. 197 | fatimabh@anaseguros.com.mx |
| Guerrero | Guillermo Alberto Reyes ZamoraAv. Cuauhtemoc 500 - Local 2, Col. Fracc. Marroquín, C.P. 39640, Acapulco de Juárez, Guerrero | 744 485 4328 | guillermorz@anaseguros.com.mx |
| Hidalgo | Miguel Angel Sanchez MaciasBLVD. Felipe Angeles 115 - Piso 2, Col. Venta Prieta, C.P. 42083, Pachuca de Soto, Hidalgo | 771 710 4197 | miguel.sm@anaseguros.com.mx |
| Jalisco | Oliver Orejel OrejelLázaro Cárdenas 3590, Col. Jardines de San Ignacio, C.P. 45040, Zapopan, Jalisco | 33 1490 0060 ext. 5469 | oliveroo@anaseguros.com.mx |
| México | Francisco Javier Jimenez PastranaCarmen Serdán 126, Col. Ciprés, C.P. 50120, Toluca, México | 722 212 2420 | franciscojp@anaseguros.com.mx |
| Michoacán | Ramón Jirano OrtízPerif. Paseo de la República 2761 - Local 3, Col. Cinco de Diciembre, C.P. 58280, Morelia, Michoacán | 443 777 5183 ext. 6394 | ramonjo@anaseguros.com.mx |
| Morelos | José de la Luz Ramírez GalindoColorines 5, Col. del Empleado, C.P. 62250, Cuernavaca, Morelos | 777 322 8427 ext. 117 | joserg@anaseguros.com.mx |
| Nayarit | Leilani Michel ChaconAv. Insurgentes 1141 - a, Col. Capitán Orozco Ortega Mpio, C.P. 63170, Tepic, Nayarit | 311 688 1291 | leilanimc@anaseguros.com.mx |
| Nuevo León | Carlos Armando Hernandez QuintalAv. Ricardo Margaín 100 - Planta Baja, Col. Santa Engracia, C.P. 66267, San Pedro Garza Garcia, Nuevo León | 81 8133 3518 ext. 3518 | carloshq@anaseguros.com.mx |
| Oaxaca | Thania Alejandra Miranda FabianAv. Heróica Escuela Naval Militar 1012, Col. Reforma Oaxaca de Juárez, C.P. 68050, Oaxaca, Oaxaca | 951 688 7130 | thania.mf@anaseguros.com.mx |
| Puebla | Luis Alberto Viveros SotoCalz Zavaleta 313, Col. Bello Horizonte, C.P. 72170, Puebla, Puebla | 222 949 0289 ext. 6298 | alberto.vs@anaseguros.com.mx |
| Querétaro | Carlos Othon Vega NakaseBLVD. Centro Sur 116 - PB, Col. Colinas del Cimatario, C.P. 76090, Querétaro, Querétaro | 442 690 3071 ext. 3071 | carlosvn@anaseguros.com.mx |
| Quintana Roo | Francisco Xavier Molina CalderónAv. Xcaret 36 - Local B-7, Col. "cancun Centro ", C.P. 77505, Benito Juárez, Quintana Roo | 998 209 6041 ext. 6123 | franciscomc@anaseguros.com.mx |
| San Luis Potosí | Jorge Rodolfo Herrera VegaAv. Venustiano Carranza 2230 - e, Col. Polanco, C.P. 78220, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 444 811 5333 | anaslp1@anaseguros.com.mx |
| Sinaloa | Alfredo Ibarra VergaraAv. Rafael Buelna 1000 - 5, Col. Hacienda las Cruces, C.P. 82126, Mazatlán, Sinaloa | 669 105 2942 ext. 6342 | alfredoiv@anaseguros.com.mx |
| Sonora | Ana Rebeca Gray HoyosBLVD. Luis Donaldo Colosio 671 - 106, Col. Santa Fe Hermosillo, C.P. 83249, Hermosillo, Sonora | 662 478 1523 ext. 6443 | anarebecagh@anaseguros.com.mx |
| Tabasco | Jesús Alonso Estrada ArévaloSagitario 101 - 6, Col. Fracc. Loma Linda, C.P. 86050, Villa Hermoa, Tabasco | 993 592 2291 ext. 6145 | jesusea@anaseguros.com.mx |
| Tamaulipas | Idalia Resendez RangelAv. Miguel Hidalgo 3309 - 4, Col. Guadalupe, C.P. 89120, Tamaulipas, Tamaulipas | 833 122 7669 | idaliarr@anaseguros.com.mx |
| Tlaxcala | Nicolas Poisot VazquezBLVD. Revolución 2 - K, Col. Tlaxcala, C.P. 90000, Taxcala, Tlaxcala | 246 117 5178 | nicolaspv@anaseguros.com.mx |
| Veracruz | Jorge Alberto Barrera SánchezBLVD. Adolfo Ruiz Cortines 2270 - Loc 10, Col. Jardines de Virginia Boca del Río, C.P. 94294, Boca del Rio, Veracruz | 229 502 9756 ext. 6180 | jorgebs@anaseguros.com.mx |
| Yucatán | Marlon Francisco Cruz GuillenCalle 19 111 - Planta Baja, Col. Fracc. Montecristo, C.P. 97133, Merida, Yucatán | 999 912 7653 ext. 6135 | marloncg@anaseguros.com.mx |
| Zacatecas | Ma de los Angeles Roman OrtegaAv. Universidad 321 - Piso 2, Col. Frac. la Loma, C.P. 98068, Zacatecas, Zacatecas | 662 438 4371 | angelesro@anaseguros.com.mx |
Cómo reclamar a A. N. a. paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de A. N. a. para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5322 8200 ext. 8210 o al correo une@anaseguros.com.mx. Su titular es Ulises Fuentes Ramirez. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de A. N. a.?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda A. N. a. en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si A. N. a. no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: A.N.A. COMPAÑÍA DE SEGUROS, S. A. DE C. V. ReGenera tu buró no está afiliado a A. N. a. ni habla en su nombre.
- Registrada ante CONDUSEF · SIPRES 692989
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