Seguros Afirme: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Seguros Afirme, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Jose Martin Gonzalez Castillo. Teléfono: 81 8318 3900 ext. 27419 o 81 8318 3900 ext. 24206. Correo: soluciones@afirme.com. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 81 8318 3900 ext. 27419 o 81 8318 3900 ext. 24206 · correo soluciones@afirme.com.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Seguros Afirme
Titular de la UNE
Jose Martin Gonzalez Castillo
- Teléfono
- 81 8318 3900 ext. 27419 o 81 8318 3900 ext. 24206
- Correo
- soluciones@afirme.com
- Dirección
- Av. Juarez Sur 800, Col. Centro, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León
¿A quién acudo en mi estado?
Seguros Afirme tiene 24 encargados regionales registrados en 24 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | Neli Sarai Favila LuevanoBoulevard Luis Donaldo Colosio 602, Col. Villas de San Nicolás, C.P. 20115, Aguascalientes, Aguascalientes | 449 994 6440 ext. 17600 | neli.favila@afirme.com |
| Baja California | Manuel Sanchez RamirezBoulevard Sanchez Taboada 9582, Col. Zona Río, C.P. 22320, Tijuana, Baja California | 664 633 3480 ext. 20079 | manuel.sanchez.ramirez@afirme.com |
| Campeche | Ana Iracema Cancino DzulCalle 57 1 - Locales 6 y 7, Col. Centro, C.P. 24000, Campeche, Campeche | 981 127 3480 ext. 18333 | ana.cancino@afirme.com |
| Chihuahua | Alberto Acevedo CorderoTrasviña y Retes 4303, Col. San Felipe, C.P. 31203, Chihuahua, Chihuahua | 614 432 6200 ext. 20277 | alberto.acevedo@afirme.com |
| Ciudad de México | Israel Fernando Riofrío GaytánAvenida Plaza de la República 26, Col. Tabacalera, C.P. 06030, Delegación Cuauhtémoc, Ciudad de México | 55 5140 3030 ext. 15761 | israel.riofrio@afirme.com |
| Coahuila | Marco Antonio Tovias RamirezBoulevard Venustiano Carranza 3850, Col. Villa Olímpica, C.P. 25240, Saltillo, Coahuila | 844 150 0600 ext. 20401 | marco.tovias@afirme.com |
| Colima | Diego Ulises Ávila UruetaAvenida Constitución 2080, Col. Residencial el Volantín, C.P. 28017, Colima, Colima | 312 316 4450 ext. 22724 | diego.avila@afirme.com |
| Durango | Crysel Velazquez ChavezDomingo Arrieta 909 - Local 4, Col. Camino Real, C.P. 34170, Durango, Durango | 618 827 1555 ext. 17701 | crysel.velazquez@afirme.com |
| Guanajuato | Josue Rodrigo Fuentes AvilaBoulevard Juan Alonso de Torres 2002 - Locales 57 y 58, Col. Valle del Campestre, C.P. 37150, León, Guanajuato | 477 104 0900 ext. 16802 | josue.fuentes@afirme.com |
| Guerrero | Miguel Angel Feliciano RamirezBoulevard Rene Juárez Cisneros 64, Col. Ciudad de los Servicios, C.P. 39075, Chilpancingo de los Bravo, Guerrero | 747 494 2130 ext. 20287 | miguel.feliciano@afirme.com |
| Jalisco | Maria Antonieta Ramirez GonzalezAméricas 570, Col. Ladron de Guevara, C.P. 44600, Guadalajara, Jalisco | 33 3669 5930 ext. 20306 | maria.ramirez.gonzalez@afirme.com |
| México | Gloria Charles CaballeroAvenida Independencia Oriente 1601, Col. Zona Industrial, C.P. 50140, Toluca, México | 722 385 8600 ext. 22681 | gloria.charles@afirme.com |
| Michoacán | Ma Gabriela Raya RayaAvenida Camelinas 3555 - a, Col. las Américas, C.P. 58270, Morelia, Michoacán | 443 113 9600 ext. 20779 | magabriela.raya@afirme.com |
| Morelos | Clarissa Adriana Chávez CalderónAvenida Rio Mayo 1340, Col. Vistahermosa, C.P. 62290, Cuernavaca, Morelos | 777 100 9960 ext. 20991 | clarissa.chavez@afirme.com |
| Nayarit | Juan Emilio Rosales SedanoBravo 129, Col. Centro, C.P. 63000, Tepic, Nayarit | 311 215 4360 ext. 15444 | juan.rosales.sedano@creditosi.com.mx |
| Nuevo León | Anhya Grace Gamez GonzalezAvenida Zaragoza 403, Col. Centro, C.P. 66600, Apodaca, Nuevo León | 81 8318 3900 ext. 21001 | anhya.gamez@afirme.com |
| Puebla | Alejandro Renato Ponce de Leona GarciaAvenida Juárez 2105, Col. la Paz, C.P. 72160, Puebla, Puebla | 222 309 9110 ext. 20827 | alejandro.poncedeleon@afirme.com |
| Querétaro | Jair Ivan Perez MorenoBoulevard Bernardo Quintana 7001 - Local 101, Col. Centro Sur, C.P. 76090, Querétaro, Querétaro | 442 368 3950 ext. 21031 | jair.perez@afirme.com |
| Quintana Roo | Vicente Domingo SalesAvenida Sayil, Manzana 5 - Lote 2-a, Local 101, Col. Super Manzana 6, C.P. 77500, Cancún, Quintana Roo | 998 234 0790 ext. 15934 | vicente.domingo@afirme.com |
| San Luis Potosí | Carlos Alberto Lara WolkingAvenida Sierra Leona 480 - Locales 2, 3 y 4, Col. Garita de Jalisco, C.P. 78299, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 444 832 4200 ext. 16702 | carlos.lara.wolking@afirme.com |
| Sinaloa | Edwin Martin Alvarez ParraAvenida Constitución, Oriente 249, Col. Miguel Alemán, C.P. 80200, Culiacán, Sinaloa | 667 260 6050 ext. 21367 | edwin.alvarez@afirme.com |
| Sonora | Ivan Eduardo Villegas DuarteBoulevard Luis Encinas 43, Col. Centro, C.P. 83000, Hermosillo, Sonora | 662 108 1890 ext. 20693 | ivan.villegas@afirme.com |
| Tamaulipas | Maria de la Luz Herrera SifuentesBoulevard Hidalgo KM 105, Col. Fuentes del Valle, C.P. 88746, Reynosa, Tamaulipas | 899 921 5990 ext. 21260 | maria.herrera@afirme.com |
| Yucatán | Julio Cesar Guerra TorresProlongacion Paseo Montejo 115 - Locales 25 y 27, Col. México, C.P. 97125, Mérida, Yucatán | 999 913 0435 ext. 19664 | julio.guerra@afirme.com |
Cómo reclamar a Seguros Afirme paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Seguros Afirme para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 81 8318 3900 ext. 27419 o al correo soluciones@afirme.com. Su titular es Jose Martin Gonzalez Castillo. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Seguros Afirme?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Seguros Afirme en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Seguros Afirme no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: SEGUROS AFIRME, S.A. DE C. V., AFIRME GRUPO FINANCIERO. ReGenera tu buró no está afiliado a Seguros Afirme ni habla en su nombre.
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