Seguros Azteca: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Seguros Azteca, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Alfredo Licona Jimenez. Teléfono: 55 1720 9854. Correo: ueap@segurosazteca.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 1720 9854 · correo ueap@segurosazteca.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Seguros Azteca
Titular de la UNE
Alfredo Licona Jimenez
- Teléfono
- 55 1720 9854
- Correo
- ueap@segurosazteca.com.mx
- Dirección
- Av. Insurgentes Sur 3579 - Torre 3 Piso 3, Col. Villa Olimpica, C.P. 14020, Tlalpan, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Seguros Azteca tiene 32 encargados regionales registrados en 32 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | Iván Antonio Castillo HermosilloAv. Convención de 1914 Pte 2010, Col. Olivares Santana, C.P. 20010, Aguascalientes, Aguascalientes | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Baja California | Jaime Francisco Monroy VázquezCalle 2da 1626 - B, Col. Zona Este, C.P. 22000, Tijuana, Baja California | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Baja California Sur | Jesús Antonio Meza ZamarrónRevolución de 1910 - S/N, Col. Zona Central, C.P. 23000, la Paz, Baja California Sur | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Campeche | Raucel Alegria AnzaAv República 175, Col. Santa Ana, C.P. 24050, Campeche, Campeche | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Chiapas | Rocío Jiménez HernándezCentral Nte 145 - Altos 3, Col. Tuxtla Gutiérrez Centro, C.P. 29000, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Chihuahua | Linda Iris Gómez ZuñigaAv. Juárez 3109 - Altos, Col. Zona Centro, C.P. 31000, Chihuahua, Chihuahua | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Ciudad de México | Alfredo Licona JimenezAvenida Insurgentes Sur 3579 - Torre 3 P3, Col. Villa Olímpica, C.P. 14020, Tlalpan, Ciudad de México | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Coahuila | Anayeli Nohemi Baez PizanoAllende 310 - Nte, Col. Zona Centro, C.P. 25000, Saltillo, Coahuila | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Colima | Luis Fernando Pedroza BecerraMiguel Nigromante 29, Col. Colima Centro, C.P. 28000, Colima, Colima | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Durango | Tania Yareli Moreno MedinaAv. 5 de Febrero 102 - B Pte, Col. Victoria de Durango Centro, C.P. 34000, Durango, Durango | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Guanajuato | Raúl Velazquez Mejía5 de Mayo 121, Col. Centro, C.P. 37000, León, Guanajuato | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Guerrero | Nancy Camacho GarcíaAv. Cuauhtémoc 80, Col. Acapulco de Juárez Centro, C.P. 39300, Acapulco de Juárez, Guerrero | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Hidalgo | Cesar Alcibar LunaCalle Allende 109, Col. Centro, C.P. 42000, Pachuca de Soto, Hidalgo | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Jalisco | Jairo Salvador Sánchez CárdenasPeriférico Sur 8020, Col. Tlaquepaque Centro, C.P. 45500, San Pedro Tlaquepaque, Jalisco | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| México | Alejandro Contreras NavarroCircuito Metropolitano Exterior 1005 - Loc 11 y 12, Col. Lazaro Cardenas, C.P. 52148, Metepec, México | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Michoacán | Luis Enrique Guzmán EscutiaVicente Santa María 700, Col. Ventura Puente, C.P. 58020, Morelia, Michoacán | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Morelos | Eva María Ramirez LopezAv. Plan de Ayala 825, Col. Teopanzolco, C.P. 62350, Cuernavaca, Morelos | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Nayarit | Karla Elena Lopez de HaroAlerdo 125, Col. Tepic Centro, C.P. 63000, Tepic, Nayarit | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Nuevo León | Rigoberto Tanguma GarcíaJose S. Aramberri 615, Col. Centro Monterrey, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Oaxaca | Neftalí Ramses Carreño AragónAv. Símbolos Patrios 1100, Col. Santa Cruz Xoxocatlán, C.P. 71230, Santa Cruz Xoxocatlán, Oaxaca | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Puebla | Arturo Rivero HernándezAv. 5 de Mayo 803, Col. Puebla Centro, C.P. 72000, Puebla, Puebla | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Querétaro | Juan Carlos Macías Ramos16 de Septiembre 24, Col. Centro Querétaro, C.P. 76000, Querétaro, Querétaro | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Quintana Roo | Ascencion Montes ArellanoAv. Tulum - MZ 64 LT 16, Col. Supermanzana 65, C.P. 77524, Benito Juárez, Quintana Roo | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| San Luis Potosí | Kathya Ochoa MuñizReforma 313, Col. San Luis Potosí Centro, C.P. 78000, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Sinaloa | Carlos Omar Arredondo LópezÁngel Flores 230 - Poniente, Col. Centro, C.P. 80000, Culiacán, Sinaloa | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Sonora | Jesús Ángel Llanes OrduñoAvenida Monterrey 7, Col. Centro, C.P. 83000, Hermosillo, Sonora | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Tabasco | Mónica del Rosario Suárez CuencaAv. Adolfo Ruíz Cortinez 332, Col. Casa Blanca 1a Sección, C.P. 86060, Centro, Tabasco | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Tamaulipas | Jesús Alejandro Sánchez DelgadoFrancisco I. Madero 104, Col. Tampico Centro, C.P. 89000, Tampico, Tamaulipas | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Tlaxcala | Gabriel Pedro TorresBoulervard Tepehitec 6, Col. San Hipólito Chimalpa, C.P. 90112, Tlaxcala, Tlaxcala | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Veracruz | Monia Elizabeth Salinas AguirreMariano Arista 1021 - 1er Piso, Col. Veracruz Centro, C.P. 91700, Veracruz, Veracruz | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Yucatán | Paloma de los Ángeles Espinoza GutiérrezCalle 61 488, Col. Mérida Centro, C.P. 97000, Mérida, Yucatán | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
| Zacatecas | Laura Valeria Domínguez HerreraMatamoros 6, Col. Ramón López Velarde, C.P. 98600, Guadalupe, Zacatecas | 55 1720 9854 | ueap@segurosazteca.com.mx |
Cómo reclamar a Seguros Azteca paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Seguros Azteca para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 1720 9854 o al correo ueap@segurosazteca.com.mx. Su titular es Alfredo Licona Jimenez. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Seguros Azteca?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Seguros Azteca en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Seguros Azteca no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: SEGUROS AZTECA, S.A. DE C.V. ReGenera tu buró no está afiliado a Seguros Azteca ni habla en su nombre.
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