C.B. Santander: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con C.B. Santander, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Nalleli Salas Lopez. Teléfono: 55 5169 4328. Correo: ueac@santander.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu cuenta de inversión?
Si ves movimientos que no autorizaste, te cobraron una comisión que no reconoces o no te entregan tu dinero, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5169 4328 · correo ueac@santander.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de C.B. Santander
Titular de la UNE
Nalleli Salas Lopez
- Teléfono
- 55 5169 4328
- Correo
- ueac@santander.com.mx
- Dirección
- Av. Prolongación Paseo de la Reforma 500 - Edif. Santander, Col. Lomas de Santa Fe, C.P. 01219, Álvaro Obregón, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
C.B. Santander tiene 34 encargados regionales registrados en 32 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | Berenice Cerda GonzalezAv. Americas 1702 - Piso 1, Col. el Dorado 1a Sección, C.P. 20235, Aguascalientes, Aguascalientes | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Baja California | Blanca Scarlett Alva IbarraAv. Morelos 134, Col. Primera Sección, C.P. 21100, Mexicali, Baja California | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Baja California Sur | Claudia Fabiola Rodríguez HerreraIsabel la Catolica - a, Col. los Olivos, C.P. 23040, la Paz, Baja California Sur | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Campeche | Divanny Susset Noj Lara57 8, Col. Centro, C.P. 24000, Campeche, Campeche | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Chiapas | Eduardo Garfias ChiñasAv. Central 378, Col. Tuxtla Gutiérrez Centro, C.P. 29000, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Chihuahua | Eva Jesús Ríos BallesterosAv. Periferico de la Juventud 3903 - Corporativo Vistas del Sol Piso 1, Col. Hacienda del Valle I, C.P. 31217, Chihuahua, Chihuahua | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Chihuahua | Rosalba Morones OrtizAv. Lopez Mateos 135 - Norte, Col. Partido Escobedo, C.P. 32330, Ciudad Juarez, Chihuahua | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Ciudad de México | Abraham Vargas CuahonteAv. Prolongación Paseo de la Reforma 500 - Edif. Santander, Col. Lomas de Santa Fe, C.P. 01219, Álvaro Obregón, Ciudad de México | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Coahuila | Usiel Josafat González MataBLVD. Harold Pape 123, Col. Monclova Centro, C.P. 25700, Monclova, Coahuila | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Colima | Andrés Lomelí SandovalAldama 582 - Piso 4 Corporativo Colima, Col. Colima Centro, C.P. 28000, Colima, Colima | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Durango | Rubén Cano RodriguezConstitución Sur 312, Col. Victoria de Durango Centro, C.P. 34000, Durango, Durango | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Guanajuato | Ana Cecilia Godinez CalderonAv. Cerro Gordo 201 - P.B., Col. las Quintas, C.P. 37128, León, Guanajuato | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Guanajuato | José Daniel Limas EstradaBLVD. Adolfo López Mateos 1216 - Ote. Piso 1, Col. las Insurgentes, C.P. 38080, Celaya, Guanajuato | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Guerrero | Alberto Zarate GómezCostera Miguel Alemán 2083 - Piso 1 Anexo Suc 5448, Col. Magallanes, C.P. 39670, Acapulco, Guerrero | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Hidalgo | Alejandro Miranda GutierrezCamino Real de la Plata 114 - Int. Loc. 1 y 4, Col. Zona Plateada, C.P. 42084, Pachuca de Soto, Hidalgo | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Jalisco | Claudia Neri JacoboAv. Adolfo López Mateos Norte 2405 - Piso 15, Col. Italia Providencia, C.P. 44648, Guadalajara, Jalisco | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| México | Alejandro de Jesús Aguirre HernándezAv. Ignacio Comonfort 11312 - Lote 2-2B, Col. Issemym la Providencia, C.P. 52172, Metepec, México | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Michoacán | Juan Rodrigo Rodríguez DuarteAv. Ventura Puente - Piso 1 Anexo Suc 4593 Ventura Puente, Col. Chapultepec Sur, C.P. 58260, Morelia, Michoacán | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Morelos | Cristina Montes de Oca OcampoAv. Vicente Guerrero 478 - Piso 1, Col. Lomas de la Selva, C.P. 62270, Cuernavaca, Morelos | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Nayarit | Ma. del Carmen del Cruz RamirezAv. Insurgentes y Universidad - Plaza Alica Locales 12-16C P.B., Col. del Valle, C.P. 63157, Tepic, Nayarit | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Nuevo León | Patricia Fernanda Escobar RodriguezAv. Felix Galván 100 - Piso 2 Centro Comercial la Fe, Col. la Fe, C.P. 66477, San Nicolás de los Garza, Nuevo León | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Oaxaca | Laura Margarita Uribe VazquezGarcia Vigil 100 - Piso 1, Col. Oaxaca Centro, C.P. 68000, Oaxaca, Oaxaca | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Puebla | Miguel Ángel Solís HurtadoBLVD. Atlixcáyotl 1499 - Torre a Piso 2, Corp. City Angelopolis, Col. Reserva Territorial Atlixcáyotl, C.P. 72820, San Andres Cholula, Puebla | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Querétaro | Rafael Navarro MenchacaBLVD. Bernardo Quintana 526 - Sótano, Col. Arboledas, C.P. 76140, Querétaro, Querétaro | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Quintana Roo | Juan Daniel Flores RuízAv. Bonampak - Lote 1 Int U C-01, Col. Cancún Centro, C.P. 77500, Cancún, Quintana Roo | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| San Luis Potosí | Marlen Castañeda CalvilloAv. Real de las Lomas 1005 - Edif. 1 Piso 2, Col. Fracc. Lomas 4a Secc., C.P. 78216, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Sinaloa | Giovanna Clementina Torres TostadoBLVD. Pedro Infante 3113, Col. Fraccionamiento Country 3 Rios, C.P. 80020, Culiacán, Sinaloa | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Sonora | Arizbe Rivas PérezBLVD. Paseo Sonora Norte, Col. Proyecto Rio Sonora Siglo Xxi, C.P. 83270, Hermosillo, Sonora | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Tabasco | Alexis Jhovany Nolasco GarcíaAv. Paseo Tabasco 1206, Col. Fraccionamiento Oropeza, C.P. 86030, Villahermosa, Tabasco | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Tamaulipas | Maria de Lourdes Resendez CortesAv. Hidalgo 2207 - Edificio Fitsa, Col. Smith, C.P. 89140, Tampico, Tamaulipas | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Tlaxcala | José Antonio García RodríguezAv. Independencia 4, Col. Centro, C.P. 90000, Tlaxcala, Tlaxcala | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Veracruz | Alejandro Félix Barrios SolanoBLVD. Adolfo Ruíz Cortines 3403, Col. Ylang Ylang, C.P. 94298, Boca del Río, Veracruz | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Yucatán | Tania Rebeca Navarro AguilarPaseo de Montejo 450, Col. Merida Centro, C.P. 97000, Mérida, Yucatán | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
| Zacatecas | Melina Jazmín Guevara NietoAv. Hidalgo 320 - y 322, Col. Centro, C.P. 98000, Zacatecas, Zacatecas | 55 5169 4328 | ueac@santander.com.mx |
Cómo reclamar a C.B. Santander paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: casas de bolsa
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de C.B. Santander para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5169 4328 o al correo ueac@santander.com.mx. Su titular es Nalleli Salas Lopez. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de C.B. Santander?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda C.B. Santander en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si veo un movimiento que no reconozco en mi cuenta de C.B. Santander?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: CASA DE BOLSA SANTANDER, S.A. DE C.V., GRUPO FINANCIERO SANTANDER MÉXICO. ReGenera tu buró no está afiliado a C.B. Santander ni habla en su nombre.
- Registrada ante CONDUSEF · SIPRES 692989
- Garantía de devolución
- Reseñas en Trustpilot
- ¿Es confiable?