Facces: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Facces, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Román Castillo Morquecho. Teléfono: 55 5081 1045, 55 5081 1000 o 55508110005550811000. Correo: rcastillo@finaccess.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu fondo de inversión?
Si no te entregan tu dinero cuando lo pides, te cobraron una comisión que no reconoces o tu estado de cuenta no cuadra, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5081 1045, 55 5081 1000 o 55508110005550811000 · correo rcastillo@finaccess.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Facces
Titular de la UNE
Román Castillo Morquecho
- Teléfono
- 55 5081 1045, 55 5081 1000 o 55508110005550811000
- Correo
- rcastillo@finaccess.com.mx
agarcia@finaccess.com.mx - Dirección
- Homero 1500 - 202, Col. Polanco Iii Sección, C.P. 11540, Miguel Hidalgo, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Facces tiene 1 encargado regional registrado. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Ciudad de México | Román Castillo MorquechoHomero 1500 - 202, Col. Polanco Iii Sección, C.P. 11540, Miguel Hidalgo, Ciudad de México | 55 5081 1045, 55 5081 1000 o 55508110005550811000 | rcastillo@finaccess.com.mx agarcia@finaccess.com.mx |
Cómo reclamar a Facces paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: operadoras de fondos
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Facces para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5081 1045 o al correo rcastillo@finaccess.com.mx. Su titular es Román Castillo Morquecho. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Facces?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Facces en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Facces no me entrega el dinero de mi fondo?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: FINACCESS MÉXICO, S.A. DE C.V., SOCIEDAD OPERADORA DE FONDOS DE INVERSIÓN. ReGenera tu buró no está afiliado a Facces ni habla en su nombre.
- Registrada ante CONDUSEF · SIPRES 692989
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