Ixe Fondos: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Ixe Fondos, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Juan Manuel Marquez Goitia. Teléfono: 55 5230 2225 o 800 627 2292. Correo: une@banorte.com. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu fondo de inversión?
Si no te entregan tu dinero cuando lo pides, te cobraron una comisión que no reconoces o tu estado de cuenta no cuadra, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5230 2225 o 800 627 2292 · correo une@banorte.com.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Ixe Fondos
Titular de la UNE
Juan Manuel Marquez Goitia
- Teléfono
- 55 5230 2225 o 800 627 2292
- Correo
- une@banorte.com
- Dirección
- Av. Paseo de la Reforma 195 - Piso 1, Col. Cuauhtémoc, C.P. 06500, Cuauhtémoc, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Ixe Fondos tiene 32 encargados regionales registrados en 32 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | Juan Ramón Lemus GallegosBLVD. José María Chávez, Col. Fracc. Pilar Blanco, C.P. 20290, Aguascalientes, Aguascalientes | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Baja California | Blanca Patricia Pérez LaraPaseo de los Héroes 9611, Col. Col. Zona Urbana Río, C.P. 22010, Tijuana Baja California Norte, Baja California | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Baja California Sur | Oscar de Jesús Castro RomeroBLVD. 5 de Febrero, Col. Col. Pueblo Nuevo, C.P. 23060, la Paz Baja California Sur, Baja California Sur | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Campeche | Abilene Getsemany Briceño AvilezAv. Pedro Sainz de Baranda, Col. Col. Sector Fundadores, C.P. 24014, Campeche, Campeche | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Chiapas | Eliezer Velasco SánchezBLVD. Belisario Domínguez 2298 - Piso 1, Col. Col. Tuxtla Gutiérrez Centro, C.P. 29000, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Chihuahua | Carlos Horacio Acosta RomeroPeriférico Ortíz Mena 3205 - Piso 3, Col. Col. Quintas del Sol, C.P. 31214, Chihuahua, Chihuahua | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Ciudad de México | Ricardo Ramos SegovianoAv. Paseo de la Reforma 126, Col. Col. Juárez, C.P. 06600, Cuauhtémoc, Ciudad de México | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Coahuila | Neri Liliana Sanchez ReyesBLVD. Venustiano Carranza 2695 - Piso 1, Col. Col. República, C.P. 25280, Saltillo, Coahuila | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Colima | Jorge Adrian Plata MárquezAv. Francisco I. Madero 381, Col. Col. Colima Centro, C.P. 28000, Colima, Colima | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Durango | Paola García MoralesAv. 20 de Noviembre 181, Col. Col. Victoria de Durango Centro, C.P. 34000, Durango, Durango | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Guanajuato | Karla Alondra Montelongo BrionesManuel J. Clouthier 304, Col. Col. Jardines del Campestre, C.P. 37128, León, Guanajuato | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Guerrero | Ana Laura Vargas CuevasAv. Costera Miguel Alemán 59, Col. Fracc. Centro Deportivo, C.P. 39690, Acapulco, Guerrero | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Hidalgo | Anel Trejo ChávezBLVD. Camino Real de la Plata 106 - Piso 2, Col. Fracc. Zona Plateada, C.P. 42080, Pachuca, Hidalgo | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Jalisco | Katya Deniss Martínez MuñozAv. la Paz 2019, Col. Col. Americana, C.P. 44160, Guadalajara, Jalisco | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| México | Edgar Carmen RíosPedro Ascencio Pte. 901, Col. Col. Barrio de Santa Cruz, C.P. 52167, Metepec, México | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Michoacán | Monica Marlen Hernandez MedinaAv. Francisco I. Madero Ote. 261, Col. Col. Centro Histórico, C.P. 58000, Morelia, Michoacán | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Morelos | Jorge David Campos GonzálezAv. Domingo Diez 1003 - Piso 1, Col. Col. del Empleado, C.P. 62250, Cuernavaca, Morelos | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Nayarit | Rene Suárez MayorgaAv. México y Abasolo 46, Col. Col. Tepic Centro, C.P. 63000, Tepic, Nayarit | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Nuevo León | Carlos Alberto Gutierrez GarzaRevolución 3641 - Sur, Col. Col. Country, C.P. 64860, Monterrey, Nuevo León | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Oaxaca | Delfin Castellanos GarcíaCalzada Porfirio Díaz 307, Col. Col. Reforma, C.P. 68050, Oaxaca de Juárez, Oaxaca | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Puebla | Alma Lorena Cruz HernándezAv. Juárez 2925 - Piso 24, Col. Col. la Paz, C.P. 72160, Puebla, Puebla | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Querétaro | Luis Ramon Perez LunaAv. Tecnológico 100 - Int. 6, 7 y 8, Col. Col. el Carrizal, C.P. 76030, Querétaro, Querétaro | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Quintana Roo | Haydee Riveros HuertaAv. Tulum 214, Col. Col. Súpermanzana 4 a, C.P. 77500, Cancún, Quintana Roo | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| San Luis Potosí | Angel Elian Quintero GallegosLic. José Ildefonso Díaz de León 105, Col. Col. San Luis Potosí Centro, C.P. 78000, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Sinaloa | Karina Sandoval ValdezBenemérito de las Americas - Piso 2, Col. Col. Palos Prietos, C.P. 82010, Mazatlán, Sinaloa | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Sonora | Alma Leticia Molina PazBLVD. Abelardo L. Rodríguez 29 - Nte., Col. Col. Hermosillo Centro, C.P. 83000, Hermosillo, Sonora | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Tabasco | Walberto Isel Moreno VelázquezAv. Juan Estrada Torre 101 - LT 61 M 4 L-1 Matías de León, Col. Col. Primero de Mayo, C.P. 86190, Villahermosa, Tabasco | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Tamaulipas | Mariano de los Reyes BerlangaBenito Juárez Ote. 830, Col. Col. Centro, C.P. 87000, Ciudad Victoria Tamaulipas, Tamaulipas | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Tlaxcala | Arnulfo Ortiz MoralesPortal Hidalgo Casa 10, Col. Col. Tlaxcala Centro, C.P. 90000, Tlaxcala, Tlaxcala | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Veracruz | Adriana Huerta RicoBLVD. Manuel Ávila Camacho 5256 - Piso 8, Col. Col. Ylang Ylang, C.P. 94298, Boca del Río, Veracruz | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Yucatán | Adriana Sánchez ContrerasProlongación Paseo de Montejo 310, Col. Col. Gonzalo Guerrero, C.P. 97118, Mérida, Yucatán | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
| Zacatecas | Ramiro Hernández ZapataAv. Hidalgo 211, Col. Col. Zacatecas Centro, C.P. 98000, Zacatecas, Zacatecas | 55 5230 2225 o 800 627 2292 | une@banorte.com |
Cómo reclamar a Ixe Fondos paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: operadoras de fondos
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Ixe Fondos para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5230 2225 o al correo une@banorte.com. Su titular es Juan Manuel Marquez Goitia. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Ixe Fondos?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Ixe Fondos en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Ixe Fondos no me entrega el dinero de mi fondo?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: OPERADORA DE FONDOS BANORTE, S.A. DE C.V., SOCIEDAD OPERADORA DE FONDOS DE INVERSIÓN, GRUPO FINANCIERO BANORTE. ReGenera tu buró no está afiliado a Ixe Fondos ni habla en su nombre.
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