GNP: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con GNP, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Jimena Citlalli Ramírez Gandarilla. Teléfono: 55522790004 ext. 5. Correo: unidad.especializada@gnp.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55522790004 ext. 5 · correo unidad.especializada@gnp.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de GNP
Titular de la UNE
Jimena Citlalli Ramírez Gandarilla
- Teléfono
- 55522790004 ext. 5
- Correo
- unidad.especializada@gnp.com.mx
- Dirección
- Avenida Insurgentes Sur 1079, Col. Noche Buena., C.P. 03720, Benito Juárez, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
GNP tiene 36 encargados regionales registrados en 25 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | Tannya Elizabeth Albarrán RomeroRepública del Salvador 1619, Col. Fraccionamiento el Dorado, C.P. 20235, Aguascalientes, Aguascalientes | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Baja California | Brianda Navyl Osorio TrilloBLVD. Benito Juarez 1295, Col. Jardines del Valle, C.P. 21280, Mexicali, Baja California | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Baja California | Nelson Gabriel Navarro MonroyAvenida Diego Rivera 1511, Col. Zona Rio, C.P. 22010, Tijuana, Baja California | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Chiapas | Héctor Yosimar Martínez RuizPeriférico Sur Poniente 1251 - 3, Col. la Lomita, C.P. 29060, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Chihuahua | Imelda Guadalupe Martinez MartinezAngela Peralta 4118, Col. Fraccionamiento los Nogales, C.P. 32350, Ciudad Juárez, Chihuahua | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Chihuahua | Paola Alejandra Garcia NeaveBLVD. Antonio Ortiz Mena 2800, Col. Lomas del Santuario, C.P. 31280, Chihuahua, Chihuahua | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Ciudad de México | Diego Alfonso Esquivel CastilloAvenida Insurgentes Sur 1079, Col. Noche Buena, C.P. 03720, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Ciudad de México | Fernando Ricardo Martínez AlarcónAvenida Paseo de la Reforma 144, Col. Juárez, C.P. 06600, Alcaldía Cuauhtemoc, Ciudad de México | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Ciudad de México | Marilin Pablo RamirezAvenida Cerro de las Torres 395, Col. Campestre Churubusco, C.P. 04200, Coyoacán, Ciudad de México | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Coahuila | Guadalupe Monserrat García BarandaBoulevard Independencia 851 - Ote, Col. Granjas San Isidro, C.P. 27100, Torreon, Coahuila | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Coahuila | Jair Salim Hernández AlarcónBLVD. Rufino Tamayo 369, Col. Fraccionamiento Alpes Norte, C.P. 25253, Saltillo, Coahuila | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Guanajuato | Sandra Delgado VazquezBoulevard Paseo de los Insurgentes 3356, Col. San José de las Piletas, C.P. 37300, León, Guanajuato | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Guerrero | Ramón David Almada GallardoAvenida Costera Miguel Alemán 2408, Col. Fraccionamiento Club Deportivo, C.P. 39690, Acapulco de Juárez, Guerrero | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Hidalgo | Javier Pacheco VásquezArtículo Tercero, Col. Fraccionamiento Constitución, C.P. 42080, Pachuca, Hidalgo | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Jalisco | Miguel Ángel Cisneros ParedesBLVD. Puerta de Hierro 5153 - Piso 12, Col. Fraccionamiento Plaza Andares, C.P. 45116, Zapopan, Jalisco | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| México | David Alejandro Chavarría GómezLeona Vicario 1232 - 108, Col. Real de Arcos, C.P. 52140, Toluca, México | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Michoacán | Clemente Perez GalvánAvenida Camelianas 2630 - Planta Alta, Local 2, Col. Prados del Campestre, C.P. 58270, Morelia, Michoacán | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Morelos | Luis Mauricio Gómez CastilloAvenida Domingo Diez 1589 - Locales 14 y 15, Col. el Empleado, C.P. 62250, Cuernavaca, Morelos | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Nuevo León | Victor Hugo Rodriguez GuerraAvenidad del Comercio 182, Col. Corporativo Santa Engracia 2do Sector, C.P. 66273, San Pedro Garza Garcia, Nuevo León | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Oaxaca | Rafael de la Paz de JesúsCalzada Porfirio Díaz 197, Col. Reforma, C.P. 68050, Oaxaca de Juárez, Oaxaca | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Puebla | Rafaela Benitez RodríguezPaseo Ópera, Edif. Town Center Sonata 2 - 4to. Piso, Col. Lomas de Angelópolis, C.P. 72830, San Andrés Cholula, Puebla | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Querétaro | Sabas Alfredo García CarranzaAvenida Tecnológico 100, Col. San Ángel, C.P. 76030, Querétaro, Querétaro | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Quintana Roo | Silvia Carolina Becerra TorresTulum Trade Center, Boulevar Luis Donaldo Colosio 3 - Manzana 1, Col. Súper Manzana 9, C.P. 77504, Cancún, Quintana Roo | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| San Luis Potosí | Maria de los Angeles Pinales GamezAvenida Real de Lomas 1005 - Torre 1 PB., Col. Lomas Cuarta Sección, C.P. 78216, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Sinaloa | Nayeli Yazmín Ontiveros SámanoAvenida Lázaro Cárdenas 347 - Sur, Col. Centro Sinaloa, C.P. 80129, Culiacán, Sinaloa | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Sinaloa | Rodolfo Nazario Santos AvilaCalle Heriberto Valadez 165 - Pte, Col. Centro, C.P. 81200, los Mochis, Sinaloa | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Sonora | Norma Olivia Cuamea NavarroAvenida Miguel Alemán 222 - Sur, Col. Centro, C.P. 85000, CD Obregón, Sonora | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Sonora | Paola Rodríguez CarrazcoBLVD. Luis Donaldo Colosio M. - Edif. B, Col. Villa Satélite, C.P. 83200, Hermosillo, Sonora | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Tabasco | Martha Patricia Martínez CornelioPaseo Tabasco 1120, Col. Jesús García, C.P. 86040, Villahermosa, Tabasco | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Tamaulipas | Braulio Arturo Rayo MartinezPaseo Colon 3554 - Planta Alta, Col. Jardín, C.P. 88260, Nuevo Laredo, Tamaulipas | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Tamaulipas | José Angel Coronel de la RosaAvenida Hidalgo 4702, Col. Fraccionamiento Petrolera Chairel, C.P. 89219, Tampico, Tamaulipas | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Tamaulipas | Mariana Treviño PonceAvenida Morelos 926, Col. Rodríguez, C.P. 88630, Reynosa, Tamaulipas | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Veracruz | Allan Jesus Barrera RuizBarco Viejo 4750 - B, Col. Villas Mocambo, C.P. 94298, Boca del Rio, Veracruz | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Veracruz | Diego Ismael Marquez OrdoñezRevolución 1015, Col. Maria de la Piedad, C.P. 96400, Coatzacoalcos, Veracruz | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Veracruz | Misael Reyna SalazarRio Misantla 120, Col. Cuauhtémoc, C.P. 91069, Xalapa, Veracruz | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
| Yucatán | Aremy Margarita Cruz CantoCalle 20 105 - B, Col. México, C.P. 97128, Mérida, Yucatán | 55522790004 ext. 5 | unidad.especializada@gnp.com.mx |
Cómo reclamar a GNP paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de GNP para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55522790004 ext. 5 o al correo unidad.especializada@gnp.com.mx. Su titular es Jimena Citlalli Ramírez Gandarilla. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de GNP?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda GNP en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si GNP no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: GRUPO NACIONAL PROVINCIAL, S.A.B. ReGenera tu buró no está afiliado a GNP ni habla en su nombre.
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