Merrill Lynch: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Merrill Lynch, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Eloisa Bugarin Zamudio. Teléfono: 55 2292 3639. Correo: eloisa.bugarin@bofa.com. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu cuenta de inversión?
Si ves movimientos que no autorizaste, te cobraron una comisión que no reconoces o no te entregan tu dinero, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 2292 3639 · correo eloisa.bugarin@bofa.com.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Merrill Lynch
Titular de la UNE
Eloisa Bugarin Zamudio
- Teléfono
- 55 2292 3639
- Correo
- eloisa.bugarin@bofa.com
- Dirección
- Periférico BLVRD Manuel Ávila Camacho 261 - Piso 8, Col. Polanco, C.P. 11510, Miguel Hidalgo, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Merrill Lynch tiene 1 encargado regional registrado. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Ciudad de México | Monica Treviño BarriosPeriférico BLVRD Manuel Ávila Camacho 261 - Piso 8, Col. Polanco, C.P. 11510, Miguel Hidalgo, Ciudad de México | 55 2292 3525 | m.trevino@bofa.com |
Cómo reclamar a Merrill Lynch paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: casas de bolsa
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Merrill Lynch para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 2292 3639 o al correo eloisa.bugarin@bofa.com. Su titular es Eloisa Bugarin Zamudio. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Merrill Lynch?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Merrill Lynch en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si veo un movimiento que no reconozco en mi cuenta de Merrill Lynch?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: MERRILL LYNCH MÉXICO, S.A. DE C.V., CASA DE BOLSA. ReGenera tu buró no está afiliado a Merrill Lynch ni habla en su nombre.
- Registrada ante CONDUSEF · SIPRES 692989
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