Monexcb: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Monexcb, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Consuelo Aldana Zepeda. Teléfono: 55 5231 4500 ext. 4576 o 800 746 6639. Correo: une@monex.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu cuenta de inversión?
Si ves movimientos que no autorizaste, te cobraron una comisión que no reconoces o no te entregan tu dinero, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5231 4500 ext. 4576 o 800 746 6639 · correo une@monex.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Monexcb
Titular de la UNE
Consuelo Aldana Zepeda
- Teléfono
- 55 5231 4500 ext. 4576 o 800 746 6639
- Correo
- une@monex.com.mx
- Dirección
- Av. Paseo de la Reforma 284 - Piso 14, Col. Juárez, C.P. 06600, Cuauhtémoc, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Monexcb tiene 33 encargados regionales registrados en 21 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | Gabriel Reyes BerruetaBoulevard a Zacatecas 845 - Piso 5 Oficina 513, Col. Desarrolllo Especial, C.P. 20116, Aguascalientes, Aguascalientes | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Baja California | Clodomiro Martínez LimónAv. Delante y Pedro Loyola 206 - Local 5, Col. Carlos Pacheco, C.P. 22890, Ensenada, Baja California | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Baja California | Eduardo Rivas MartínezMisión de San Javier 10643 - 601, Col. Zona Urbana Río Tijuana, C.P. 22010, Tijuana, Baja California | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Baja California | Sandra Lilia Salazar DerasCalzada Venustiano Carranza 951 - Piso 13, Oficina 603, Col. Rivera, C.P. 21259, Mexicali, Baja California | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Baja California Sur | Elizabeth Cortez LopezTranspeninsular KM 0.5, - Local 69 a, Col. el Tezal, C.P. 23454, Cabo San Lucas, Baja California Sur | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Chihuahua | David Arturo Huereca BeltránPaseo Vistas del Sol 6801 - NVL 6 Desp. 601 y 602, Col. Fraccionamiento Vistas del Sol, C.P. 31206, Chihuahua, Chihuahua | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Chihuahua | Miguel Angel Torres SilvaAv. Campos Eliseos 9050 - Piso 2 Local 1 C, Col. Campos Elíseos, C.P. 32470, CD. Juárez, Chihuahua | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Ciudad de México | Arturo Alejandro Razo MezaAv. Paseo de la Reforma 284 - Piso 14, Col. Juárez, C.P. 06600, Cuauhtémoc, Ciudad de México | 55 5231 4500 ext. 322, 55 5231 4500 ext. 4576 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Coahuila | Adan Gonzalez CabelloBLVD. Independencia Ote 3545 - Local 4, Col. Fracc. el Fresno, C.P. 27018, Torreón, Coahuila | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Coahuila | Brenda Guadalupe Ponce MartínezAbasolo 429 - NVL 2 Local 19, Col. Zona Centro, C.P. 26000, Piedras Negras, Coahuila | 55 5231 4500 ext. 322, 55 5231 4500 ext. 4576 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Coahuila | Hilda Sofia Pamanes RecioBLVRD. Galerías - Local C-T, Nivel 2, Col. los Parques, C.P. 25279, Saltillo, Coahuila | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Colima | Gerasimos Digenis Kremastoulis VictoriaDR. José Luis Navarrete Caudillo 14 - Local 2, Lotes 9 y 10, Col. Valle Salagua, C.P. 28869, Manzanillo, Colima | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Guanajuato | Francisco Javier Martínez GarcíaBLVD. Manuel Gómez Morín 3377 - Locales 4 y 5, Col. Ejido de Irapuato, C.P. 36643, Irapuato, Guanajuato | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Guanajuato | Israel Ramirez Buendía UríaPlaza de la Paz 102 - NVL 7, Suite 706 y 707, Col. Puerto Interior, C.P. 36275, Silao, Guanajuato | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Guanajuato | Luis Ernesto Martínez GarcíaProlongación Av. Cerro Gordo 201 - Piso 1° Oficina 201, Col. las Quintas, C.P. 37125, León, Guanajuato | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Jalisco | Cynthia M. Hermosillo ChávezBLVD. Francisco Medina Ascencio 2485 - Local Sub E-1, Col. Zona Hotelera Norte, C.P. 48333, Puerto Vallarta, Jalisco | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Jalisco | Miguel Angel Ramirez RamosAv. Royal Country 4596, Col. Fraccionamiento Puerta de Hierro, C.P. 45116, Zapopan, Jalisco | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| México | Maria Gabriela Millán NobleAvenida Comonfort 1300 - Locales 501, 503 y 505, Col. la Providencia, C.P. 52177, Metepec, México | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Michoacán | Alejandra Pérez CortésAv. las Camelias 3527 - Piso 5 Oficina 501, Col. Fracc. las Américas, C.P. 58270, Morelia, Michoacán | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Nuevo León | Arturo Gerardo Galvan ElizondoAv. David Alfaro Siqueiros 104 - Local Pb-a y 201,, Col. del Valle Oriente, C.P. 66260, San Pedro Garza García, Nuevo León | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Puebla | Jesús Rodrigo Mata Paredes39 Poniente 3515 - Piso 8, Col. las Ánimas, C.P. 72400, Puebla, Puebla | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Querétaro | María Margarita González HernandezBLVD Bernardo Quintana 7001 - PH01 al PH04, Col. Centro Sur, C.P. 76090, Querétaro, Querétaro | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Quintana Roo | Cytlalli Ibañez SalazarAvenida Sayil, Supermanzana 6, Manzana 5 2 - Suites PH-5 y PH 6, Col. Malecón Tajamar, C.P. 77500, Benito Juárez, Quintana Roo | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Quintana Roo | Gustavo Benjamin Lara SalasAv. Paseo Tulum, Manzana 19, Lote 3, Fracción 2 - Oficina 201, Col. Playacar Fase 2, C.P. 77710, Playa de Carmen, Quintana Roo | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| San Luis Potosí | David Villaseñor LópezAndador Plaza Lomas 52 - Local Comercial 6, Nivel 1, Col. Lomas del Tecnológico, C.P. 78215, San Luis Potosí, San Luis Potosí | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Sinaloa | Cesar José M. Hernández León IvBLVD. Francisco Labastida Ochoa Poniente 1695 - Piso 15 Int 1501, Col. Desarrollo Urbano Tres Ríos, C.P. 80027, Culiacán, Sinaloa | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Sonora | Alejandro Gómez OliverosBLVD. Eusebio Frnacisco Kino 315 - Piso 11 Suite 1104, Col. Country Club, C.P. 83010, Hermosillo, Sonora | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Tamaulipas | Adrian Bernon OrtegaCarretera Reynosa-monterrey (BLVD. Hidalgo) 210 - Locales 13-15 Piso 2, Col. Portal San Miguel, C.P. 88730, Reynosa, Tamaulipas | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Tamaulipas | Alfonso Osti LopezPaseo Colón 1622 - Nivel 2, Locales 6 y 7, Col. Madero, C.P. 88270, Nuevo Laredo, Tamaulipas | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Tamaulipas | Juan Feliberto Fuentes VargasAv. de las Rosas 5, Col. Jardín, C.P. 87330, Matamoros, Tamaulipas | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Tamaulipas | Victor Gerardo Castro MosesPaseo Lomas de Rosales 201, Col. Lomas de Rosales, C.P. 89100, Tampico, Tamaulipas | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Veracruz | Mario Contreras OrtizBoulevard Adolfo Ruiz Cortínez 2023 - Int. PH, Col. Petrolera (heriberto Kehoe), C.P. 94299, Boca del Río, Veracruz | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
| Yucatán | Víctor Zacharías Rodriguez MarquezAv. Prol. Paseo de Montejo Calle 60 - NVL 2 Oficinas 205 y 206, Col. Via Montejo, C.P. 97204, Mérida, Yucatán | 55 5231 4500 ext. 4576, 55 5231 4500 ext. 322 o 80074666398007466639 | une@monex.com.mx |
Cómo reclamar a Monexcb paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: casas de bolsa
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Monexcb para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5231 4500 ext. 4576 o al correo une@monex.com.mx. Su titular es Consuelo Aldana Zepeda. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Monexcb?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Monexcb en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si veo un movimiento que no reconozco en mi cuenta de Monexcb?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: MONEX CASA DE BOLSA, S.A. DE C.V., MONEX GRUPO FINANCIERO. ReGenera tu buró no está afiliado a Monexcb ni habla en su nombre.
- Registrada ante CONDUSEF · SIPRES 692989
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