Multiva: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Multiva, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Mariana Nallely García Jaimes. Teléfono: 55 5284 6200 ext. 56285, 55 5284 6200 ext. 56612 o 800 685 8482. Correo: aclaraciones_une@multiva.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu cuenta de inversión?
Si ves movimientos que no autorizaste, te cobraron una comisión que no reconoces o no te entregan tu dinero, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5284 6200 ext. 56285, 55 5284 6200 ext. 56612 o 800 685 8482 · correo aclaraciones_une@multiva.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Multiva
Titular de la UNE
Mariana Nallely García Jaimes
- Teléfono
- 55 5284 6200 ext. 56285, 55 5284 6200 ext. 56612 o 800 685 8482
- Correo
- aclaraciones_une@multiva.com.mx
- Dirección
- Montes Urales 350, Col. Lomas de Chapultepec I Sección, C.P. 11000, Miguel Hidalgo, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Multiva tiene 9 encargados regionales registrados en 9 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Aguascalientes | Rubén Felipe Jiménez VelazquezAv. Aguascalientes Nte. 605 - Planta Baja, Col. Bosques del Prado Norte, C.P. 20127, Aguascalientes, Aguascalientes | 449 139 3832 ext. 20150 o 800 685 8482 | aclaraciones_une@multiva.com.mx |
| Ciudad de México | José Isabel González SánchezMontes Urales 350, Col. Lomas de Chapultepec I Sección, C.P. 11000, Miguel Hidalgo, Ciudad de México | 55 5284 6200 ext. 56612 o 800 685 8482 | aclaraciones_une@multiva.com.mx |
| Guanajuato | Juan Ramón de Anda GutiérrezPaseo del Moral 330 - Local 6, Col. Jardines del Moral, C.P. 37160, León, Guanajuato | 477 717 0124 ext. 20557 o 800 685 8482 | aclaraciones_une@multiva.com.mx |
| Jalisco | Alejandro Ortiz MalcherAv. las Américas 1254 - Piso 18, Col. Country Club, C.P. 44610, Guadalajara, Jalisco | 33 3648 0800 ext. 30351 o 800 685 8482 | aclaraciones_une@multiva.com.mx |
| México | Bernardo Valadez BenítezCircuito Médicos 2 - P.a., Col. Ciudad Satélite, C.P. 53100, Naucalpan de Juárez, México | 55 5374 7530 ext. 53857 o 800 685 8482 | aclaraciones_une@multiva.com.mx |
| Nuevo León | Claudia Adelaida Aguilar SegoviaAv. Ricardo Margain Zozaya 335 - Piso 17, Col. Valle del Campestre, C.P. 66265, San Pedro Garza García, Nuevo León | 81 9689 5813 o 800 685 8482 | aclaraciones_une@multiva.com.mx |
| Puebla | Luis Gabriel Montero FuentesCircuito Juan Pablo Ii 3302 - Local 22 y 23, Col. el Vergel, C.P. 72400, Puebla, Puebla | 222 122 2087 ext. 71662 o 800 685 8482 | aclaraciones_une@multiva.com.mx |
| Querétaro | Susana Correa MarquinaCarretera Querétaro-san Luis Potosí 12401, Col. el Salitre, C.P. 76127, Querétaro, Querétaro | 442 192 8300 ext. 20857 o 800 685 8482 | aclaraciones_une@multiva.com.mx |
| Yucatán | Martín Hermilo Yepez PeñaTorre Dos, Oficina 201 y 202 Calle Galeon Int. Via Montejo, Col. Vía Montejo, C.P. 97204, Mérida, Yucatán | 999 689 4856 o 800 685 8482 | aclaraciones_une@multiva.com.mx |
Cómo reclamar a Multiva paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: casas de bolsa
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Multiva para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5284 6200 ext. 56285 o al correo aclaraciones_une@multiva.com.mx. Su titular es Mariana Nallely García Jaimes. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Multiva?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Multiva en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si veo un movimiento que no reconozco en mi cuenta de Multiva?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: CASA DE BOLSA MULTIVA, S.A. DE C.V., GRUPO FINANCIERO MULTIVA. ReGenera tu buró no está afiliado a Multiva ni habla en su nombre.
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