Valmex: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Valmex, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Janet Flores Flores. Teléfono: 55 5279 1345 o 800 018 2563. Correo: op.atencionausuarios@valmex.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu cuenta de inversión?
Si ves movimientos que no autorizaste, te cobraron una comisión que no reconoces o no te entregan tu dinero, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 5279 1345 o 800 018 2563 · correo op.atencionausuarios@valmex.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Valmex
Titular de la UNE
Janet Flores Flores
- Teléfono
- 55 5279 1345 o 800 018 2563
- Correo
- op.atencionausuarios@valmex.com.mx
- Dirección
- Calzada Legaria 549 - Torre 2, Piso 7, Col. 10 de Abril, C.P. 11250, Miguel Hidalgo, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Valmex tiene 3 encargados regionales registrados en 3 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Baja California | Edgar Franco FitzmauriceBLVD. Agua Caliente 9955 - Oficina Or-520, Col. Fraccionamiento Calete, C.P. 22044, Tijuana, Baja California | 664 615 8011 | efranco@valmex.com.mx |
| Ciudad de México | Janet Flores FloresCalzada Legaria 549 - Torre 2, Piso 7, Col. 10 de Abril, C.P. 11250, Miguel Hidalgo, Ciudad de México | 55 5279 1207 o 800 018 2563 | op.atencionausuarios@valmex.com.mx |
| Nuevo León | Carolina Grace Mackay ButscherAv. Pedro Ramirez Vazquez 200 - 11, Oficina 325, Col. Valle Oriente, C.P. 66269, San Pedro Garza García, Nuevo León | 81 8000 4865 o 800 018 2563 | cmackay@valmex.com.mx |
Cómo reclamar a Valmex paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Valmex para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 5279 1345 o al correo op.atencionausuarios@valmex.com.mx. Su titular es Janet Flores Flores. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Valmex?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Valmex en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si veo un movimiento que no reconozco en mi cuenta de Valmex?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: VALORES MEXICANOS CASA DE BOLSA, S.A. DE C.V. ReGenera tu buró no está afiliado a Valmex ni habla en su nombre.
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