Value: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Value, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Gabriel Salinas Delgado. Teléfono: 81 8399 2222 ext. 2116. Correo: une.cb@value.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu cuenta de inversión?
Si ves movimientos que no autorizaste, te cobraron una comisión que no reconoces o no te entregan tu dinero, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 81 8399 2222 ext. 2116 · correo une.cb@value.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Value
Titular de la UNE
Gabriel Salinas Delgado
- Teléfono
- 81 8399 2222 ext. 2116
- Correo
- une.cb@value.com.mx
- Dirección
- Avenida Bosques del Valle Poniente 106, Col. Bosques del Valle, C.P. 66250, Nuevo León, Nuevo León
¿A quién acudo en mi estado?
Value tiene 4 encargados regionales registrados en 4 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Chihuahua | Esmeralda Ponce NoriegaAvenida Cuauhtémoc 2212, Col. Cuauhtémoc, C.P. 31020, Chihuahua, Chihuahua | 614 439 9400 ext. 2210 | une.cb@value.com.mx |
| Ciudad de México | Marisol González PérezAvenida Prolongación Paseo de la Reforma 1015 - Torre B, Piso 10, Col. Santa Fe Cuajimalpa, C.P. 05348, Cuajimlapa de Morelos, Ciudad de México | 55 9177 7800 ext. 7597 | une.cb@value.com.mx |
| Jalisco | Irma Yolanda Cerpa AnguianoAvenida José María Vigil 2735, Col. Italia Providencia, C.P. 44620, Guadalajara, Jalisco | 33 3648 6800 ext. 6826 | une.cb@value.com.mx |
| Nuevo León | Angélica Aide García MartínezAvenida Bosques del Valle Poniente 106, Col. Bosques del Valle, C.P. 66250, Nuevo León, Nuevo León | 81 8399 2222 ext. 2263 | une.cb@value.com.mx |
Cómo reclamar a Value paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: casas de bolsa
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Value para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 81 8399 2222 ext. 2116 o al correo une.cb@value.com.mx. Su titular es Gabriel Salinas Delgado. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Value?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Value en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si veo un movimiento que no reconozco en mi cuenta de Value?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: VALUE, S.A. DE C.V., CASA DE BOLSA, VALUE GRUPO FINANCIERO. ReGenera tu buró no está afiliado a Value ni habla en su nombre.
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