Prevem: teléfono para aclaraciones y quejas
El contacto oficial de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): titular, encargados por estado y cómo reclamar paso a paso.
Para una aclaración o queja con Prevem, el canal oficial es su Unidad Especializada (UNE). Titular: Erika Carolina Lozano Monteagudo. Teléfono: 55 9178 2626, 55 9178 2662 o 800 277 3836. Correo: atnquejas@prevemseguros.com.mx. Por ley debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles.
Es el contacto para reclamaciones. No es el de ventas, atención general ni cobranza.
¿Tienes un problema con tu seguro?
Si no te pagan un siniestro, te cobraron algo que no reconoces o no te resuelven, primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Su Unidad Especializada: teléfono 55 9178 2626, 55 9178 2662 o 800 277 3836 · correo atnquejas@prevemseguros.com.mx.
Cómo contactar a la Unidad Especializada de Prevem
Titular de la UNE
Erika Carolina Lozano Monteagudo
- Teléfono
- 55 9178 2626, 55 9178 2662 o 800 277 3836
- Correo
- atnquejas@prevemseguros.com.mx
- Dirección
- Tecoyotitla 412 - Edif. Arenal Piso 3, Col. Ex-hacienda de Guadalupe Chimalistac, C.P. 01050, Álvaro Obregón, Ciudad de México
¿A quién acudo en mi estado?
Prevem tiene 9 encargados regionales registrados en 7 estados. Puedes acudir con el de tu estado o con el titular.
| Estado | Encargado regional | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| Chihuahua | Gabriela Corona RealyvazquezCitadela 5900 - 207, Col. Saucito, C.P. 31110, Chihuahua, Chihuahua | 55 9178 7227 o 800 277 3836 | atnquejas@prevemseguros.com.mx |
| Ciudad de México | Alejandra López TeránJuan Racine 112 - Piso 5-a, Col. los Morales Polanco, C.P. 11510, Miguel Hidalgo, Ciudad de México | 55 5374 9100, 55 4090 9326 o 800 277 3836 | atnquejas@prevemseguros.com.mx |
| Ciudad de México | Carolina Avalos LozanoBoulevard Adolfo Ruíz Cortines 3332 - Piso 16 Oficina 1610, Col. Jardines del Pedregal, C.P. 01900, Álvaro Obregón, Ciudad de México | 55 9178 2600 ext. 2935, 55 9178 2600 ext. 3202 o 800 277 3836 | atnquejas@prevemseguros.com.mx |
| Ciudad de México | Erika Carolina Lozano MonteagudoTecoyotitla 412 - Edif. Arenal Piso 3, Col. Ex-hacienda de Guadalupe Chimalistac, C.P. 01050, Álvaro Obregón, Ciudad de México | 55 9178 2626, 55 9178 2662 o 800 277 3836 | atnquejas@prevemseguros.com.mx |
| Guanajuato | Silvia Elena Villanueva CamposAvenida León 119 - Piso 4, Col. Jardines del Moral, C.P. 37160, León, Guanajuato | 55 9178 2600 o 800 277 3836 | atnquejas@prevemseguros.com.mx |
| Jalisco | Sergio Alfredo Martínez RomeroAvenida López Mateos 328 - Piso 5 Int 503, Col. Ladrón de Guevara, C.P. 44600, Guadalajara, Jalisco | 33 3972 1670, 33 2616 5774 o 800 277 3836 | atnquejas@prevemseguros.com.mx |
| Nuevo León | Dora Edith Esquivel BernalCalzada San Pedro 223 - Local 15 Nivel 2, Col. Miravalle, C.P. 64660, Monterrey, Nuevo León | 81 8356 7426, 81 1517 1588 o 800 277 3836 | atnquejas@prevemseguros.com.mx |
| Puebla | Elizabeth Muro TegoCalzada Zavaleta 4710 - Piso 7, Interior 2, Col. Zona Residencial Anexa Estrellas del Sur, C.P. 72176, Puebla, Puebla | 222 231 1923, 221 272 4977 o 800 277 3836 | atnquejas@prevemseguros.com.mx |
| Yucatán | Flor de Liz Escobar de la FuenteAv. Andrés García Lavín 261 - Oficina 516, Col. San Ramón Nte., C.P. 97117, Mérida, Yucatán | 55 9178 7299 o 800 277 3836 | atnquejas@prevemseguros.com.mx |
Cómo reclamar a Prevem paso a paso
- Reclama por escrito a la Unidad EspecializadaDi qué pasó, qué pides que corrijan y anexa tus pruebas (estados de cuenta, recibos, capturas). Pide acuse o número de folio.
- Espera su respuesta: máximo 30 días hábilesAsí lo marca el Art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Debe contestarte por escrito.
- Si no responde o no te convence, acude a la CONDUSEFPuedes presentar tu queja en línea o al 55 5340 0999. Es gratis.
Otras instituciones: aseguradoras
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Prevem para quejas y aclaraciones?
El contacto oficial para aclaraciones y quejas es su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): al 55 9178 2626 o al correo atnquejas@prevemseguros.com.mx. Su titular es Erika Carolina Lozano Monteagudo. Si estás en otro estado, también puedes acudir con el encargado regional de tu estado.
¿Qué es la Unidad Especializada de Prevem?
Es el área que toda institución financiera debe tener para atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de sus usuarios. Lo exige la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Art. 50 Bis).
¿Cuánto tarda Prevem en responder una reclamación?
Su Unidad Especializada debe responderte por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación. Si no responde o no te convence la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF.
¿Qué hago si Prevem no me paga un siniestro?
Primero presenta tu queja en su Unidad Especializada. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a la CONDUSEF.
Los datos de esta página vienen del Registro de Unidades Especializadas (REUNE) que publica la CONDUSEF, con corte al 28 de octubre de 2026. Toda institución financiera debe tener una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Mostramos el nombre y el cargo de quienes la atienden solo por su función de atender quejas de usuarios, para que sepas a quién dirigirte. ¿Eres de esta institución y algún dato cambió? Solicita una corrección.
Nombre legal registrado: PREVEM SEGUROS, S.A. DE C.V. ReGenera tu buró no está afiliado a Prevem ni habla en su nombre.
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